جميع الوظائف في JumpCloud تعمل عن بُعد، ما لم ينص وصف الوظيفة على خلاف ذلك.

## نبذة عن JumpCloud
توفّر JumpCloud® منصة دليل موحّدة مفتوحة تسهّل إدارة الهويات والأجهزة والصلاحيات بشكل آمن داخل مؤسستك. تُمكّن JumpCloud® فرق تقنية المعلومات والشركات المقدّمة لخدمات تقنية (MSPs) من مساعدة المستخدمين على العمل بأمان من أي مكان، وإدارة أجهزة Windows وApple وLinux وAndroid من منصة واحدة. تعمل JumpCloud® على تبسيط مهام تقنية المعلومات.

## ما الذي ستقوم به
نبحث عن مدير نجاح عملاء أول (Senior Customer Success Manager) مقيم في الهند لإدارة قاعدة أعمال تبلغ 3 ملايين دولار أمريكي وأكثر، مكوّنة من عملاء تجاريين في الولايات المتحدة. هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل، لكنّك ستغطي ساعات العمل في الولايات المتحدة.

بصفتك مدير نجاح عملاء، ستعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والدعم والمنتج والهندسة لتقديم تجربة عملاء متميزة. ومن خلال خدمات التنفيذ (Implementation Services)، ستقود عملية تهيئة/استيعاب العملاء (Onboarding)، وتعمل مع أصحاب المصلحة لدى العميل لتحقيق أهداف تقنية المعلومات الرئيسية في الوقت المناسب. ستتولى دور المستشار الموثوق، وتساعد على دفع تبنّي المنتج، ومراقبة صحة حسابات العملاء، وتحديد فرص التوسّع التي تتماشى مع أهداف العميل. ستكون المدافع الرئيسي عن العميل ونقطة الاتصال الأساسية لجميع احتياجاته، لضمان معالجة المشكلات بشكل مناسب، وتحديد الأولويات الصحيحة للميزات، وتقديم تحديثات المنتج التي تؤثر في بيئة العميل.

## مهامك ومسؤولياتك تشمل
– بناء علاقات عميقة واستراتيجية مع العملاء من خلال فهم احتياجات أعمالهم وإعداد خطط نجاح مخصّصة تحقق نتائج قابلة للقياس
– قيادة تهيئة/استيعاب العملاء لضمان تنفيذ سلس وتحقيق قيمة بسرعة
– مراقبة صحة العملاء بشكل استباقي، وتحديد المخاطر ومعالجتها مبكرًا عند الحاجة باستخدام الموارد الداخلية
– العمل كنقطة تصعيد أساسية للمشكلات المعقّدة ذات الصلة بالأعمال والتقنية، مع تولّي مسؤولية الحل والحفاظ على رضا العميل
– تحديد فرص التوسّع عبر فهم احتياجات العملاء والتعاون مع مديري الحسابات
– التعاون مع مديري الحسابات لتطوير خطط حساب مشتركة استراتيجية تعزّز العلاقات وتزيد القيمة
– الحفاظ على معرفة قوية بقدرات منتج JumpCloud واتجاهات الصناعة لتوجيه العملاء نحو الميزات المناسبة
– إجراء مراجعات أعمال تنفيذية لإظهار القيمة وتوضيح استراتيجيات النمو المستقبلية

## كيف سيتم قياس النجاح
– زمن تحقيق القيمة أثناء التهيئة/استيعاب العميل
– صحة العميل ومدى تبنّيه للمنتج
– الاحتفاظ بالعملاء
– تحديد فرص البيع الإضافي (Upsell)

## ما الذي نبحث عنه
– خبرة لا تقل عن 7 سنوات في وظائف تواجه العملاء ضمن شركة برمجيات خدمة (SaaS)، مع خلفية قوية في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضّل دعم الأسواق الأمريكية
– معرفة تقنية بتقنية المعلومات تُعد ميزة (مثل إدارة وصول المستخدمين، المصادقة، إدارة الأجهزة، أنظمة إدارة الأجهزة المحمولة MDM، الأمن، وإدارة الأنظمة)
– مهارات تنظيمية ممتازة، مع القدرة على إدارة عدة حسابات عالية القيمة في الوقت نفسه
– مهارات تواصل قوية (شفهيًا وكتابيًا) واستماع ممتاز، خصوصًا في البيئات التقنية المتعلقة بتقنية المعلومات
– أسلوب عمل استباقي ومستقل مع اهتمام قوي بالتعلّم المستمر والتحسين
– مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة تعدد المهام وإدارة الوقت والاهتمام بالتفاصيل
– درجة بكالوريوس (مفضّلة وليست إلزامية) أو خبرة مكافئة

#LI-YI1

## مكان العمل/الموقع
تلتزم JumpCloud بأن تكون خيارك الأول هو العمل عن بُعد، أي يمكنك العمل عن بُعد داخل الدولة المذكورة في وصف الوظيفة.

هذه الوظيفة عن بُعد داخل الهند. يجب أن تكون موجودًا في الهند ومخوّلًا للعمل هناك لكي تُؤخذ في الاعتبار.

## اللغة
لدى JumpCloud® فرق في أكثر من 15 دولة، وتُجري أعمالها الداخلية باللغة الإنجليزية. ستُجرى المقابلات والفحوصات الإضافية في المقام الأول باللغة الإنجليزية. لكي تُؤخذ في الاعتبار، يجب أن تكون قادرًا على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بطلاقة. أي متطلبات إضافية للغات سيتم إدراجها في وصف الوظيفة.

## لماذا JumpCloud؟
إذا كنت تزدهر في بيئة SaaS سريعة الإيقاع وتستمتع بحل المشكلات التقنية الصعبة، فنود سماع رأيك. تُعد JumpCloud® مكانًا رائعًا لمشاركة خبرتك وتطويرها، والتعاون مع فرق موهوبة في جميع أنحاء المؤسسة، والمساهمة بأفكار للمنتجات والميزات. ستعمل عن كثب مع فريق تنفيذي ذو خبرة، ومجلس داعم، وسوق أثبت نجاحه حيث يتطلع العملاء إلى ما نقوم به.

تتمثل إحدى القيم الأساسية الثلاث لدى JumpCloud® في: «بناء الروابط». وبالنسبة لنا، يعني ذلك «خلق تواصل بشري مع بعضنا بعضًا بغض النظر عن الخلفيات أو التوجهات أو الجغرافيا أو الديانات أو اللغات أو النوع الاجتماعي أو العِرق، وغيرها». نهتم اهتمامًا عميقًا بالأشخاص الذين نعمل معهم، ونريد أن ينجح الجميع—راجيت بهارجافا، الرئيس التنفيذي.

يرجى تقديم سيرتك الذاتية مع شرح موجز عن هويتك ولماذا ستكون مناسبًا لـ JumpCloud®. لاحظ أن JumpCloud® لا تقبل السير الذاتية المقدمة من جهات خارجية في الوقت الحالي.

تُعد JumpCloud® جهة توظيف متكافئة الفرص. سيتم النظر في جميع الطلبات للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو نوع الجنس