المناطق الزمنية: EST (UTC -5)، MST (UTC -7)، ART (UTC -3)، UTC -4، UTC -4:30، UTC -3، UTC -2
يُرفع إلى: مدير الدعم
تاريخ بدء العمل: فورًا
الراتب الشهري: 1500 دولار أمريكي شهريًا
تخيّل أن تكون أحد وكلاء نجاح العملاء ضمن الفريق الذي يقف خلف منصة إدارة التدريب الرائدة عالميًا، والتي تخدم عملاء من الشركات الكبرى مثل Dropbox وSalesforce وErnst & Young، إضافةً إلى المدربين الأفراد الذين يديرون مشاريع التدريب وأعمالهم.
ستنضم أيضًا إلى الفريق المسؤول عن قمة التدريب الافتراضية الرائدة عالميًا، والتي تضم قادة رأي معترفًا بهم دوليًا في التدريب في مجال الأعمال والتدريب التنفيذي، إلى جانب مدربين عالميي المستوى، وخبراء القيادة، والمديرين التنفيذيين، وقادة من منظمات التدريب المهني المعروفة عالميًا.
وبفضل مجتمع عالمي يضم أكثر من 100,000 مدرب محترف، تتمثل مهمتنا في رفع مستوى التدريب عالميًا عبر توفير أعلى منصة في القطاع جودةً وأكثرها تأثيرًا، إلى جانب الخدمات والأدوات والمحتوى الأكثر تميزًا.
تُعد Coaching.com شركة رائدة مبتكرة في مجال التدريب، مع قوة عاملة عالمية عن بُعد في تزايد مستمر. نبحث عن أشخاص يرغبون في الجمع بين شغفهم بالقيام بما هو مفيد وبين دافعهم لتحقيق النجاح. نوفر بيئة عمل داعمة وفرصًا للنمو الشخصي والمهني، مع إحداث فرق ذي معنى في العالم. ويعتز فريقنا بمبادرتنا الخيرية EthicalCoach. تتعاون EthicalCoach مع منظمات تنمية عالمية رائدة لتوفير التدريب لقادة ذوي توجهات إنسانية يعملون على التصدي لأكبر التحديات الإنسانية والبيئية اليوم. ونُعزز أثرنا من خلال مساعدة هؤلاء القادة على أن يصبحوا أكثر فعالية في جهودهم لتغيير العالم.
- تعلم جميع جوانب منصة برامج Coaching.com والمساعدة في حل أي مشكلات يواجهها العملاء
- تقييم حالة العميل لتحديد المشكلة، والبقاء على تواصل حتى التوصل إلى حل
- الرد بسرعة وفعالية على أسئلة واستفسارات العملاء ضمن حدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لجميع البرامج والمنصات
- التعامل مع حجم مرتفع من رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الخاصة بدعم العملاء
- التنسيق مع أعضاء الفريق المعنيين والمتابعة معهم عند الحاجة
- تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم من خلال تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الإجراءات والأدوات والموارد المناسبة
- التمييز بين المشكلات المتكررة أو الطلبات غير المحلولة التي لم تلبي توقعات العميل، والتصعيد عند الضرورة
- الاحتفاظ بسجلات تفصيلية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عن تفاعلات العملاء والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة
- إدارة مهام متعددة ومتابعة التذاكر في مراحل مختلفة من عملية الحل
- تقديم دعم إضافي خلال فترات المبيعات المزدحمة أو عند الحاجة
- الاستمتاع بما تفعله حقًا—ومع ذلك اجعل الأمر ممتعًا
- خبرة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
- القدرة على العمل في بيئة شركة تقنية سريعة الإيقاع مع الحفاظ على المرونة
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والتحليل
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
- قدرة قوية على التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستماع بفاعلية
- القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
- القدرة على تحديد أولويات المهام وإنجاز المسؤوليات بأقل قدر من الإشراف
- معرفة و/أو دراية بـ Slack وGmail وGoogle Drive وIntercom وInfusionSoft وSalesforce أو أنظمة CRM مشابهة
- يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر محمول خاص بك
- مهارات تقنية قوية، بما في ذلك معرفة حل مشكلات البرمجيات
- خبرة لا تقل عن سنتين في استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
- إتقان تطبيقات MS Office
- خبرة من سنتين إلى 3+ سنوات في دور نجاح العملاء لدى شركة تقنية، ويفضل أن تكون في شركة ناشئة تقنية بنظام SaaS
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام https://www.salesforce.com أو نظام CRM آخر
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً
- رفع سيرتك الذاتية وخطاب التغطية
- رفع فيديو مدته دقيقتان لتعريف نفسك والإجابة عن الأسئلة أدناه:
- ماذا تعلمت عن Coaching.com مما يجعلك متحمسًا للتقديم على هذه الوظيفة؟
- ما المهارات التي يمكنك تقديمها والتي ستساعدك على النجاح في هذا الدور؟
To apply for this job, please visit the application page
