المناطق الزمنية: EST (UTC -5)، MST (UTC -7)، ART (UTC -3)، UTC -4، UTC -4:30، UTC -3، UTC -2.

تبني شركة Flight فرقًا لخبرة العملاء تعمل عن بُعد من البداية، لخدمة الشركات الناشئة سريعة النمو التي تضع الإنسان في المقام الأول. تتمثل مهمتنا في توسيع فرص الالتحاق بالوظائف في مجال خبرة العملاء، ودعم نموذج للتعهيد يركّز على الإنسان بالتعاون مع شركات عملائنا.

نتعاون مع الجميع—من المؤسسين في المراحل المبكرة الذين يوظفون أول عضو ضمن فريق الدعم لديهم، إلى القادة الراسخين الذين يقومون بتوسيع منظّماتهم. يعتمد عملاؤنا علينا في توفير أفضل المواهب عالميًا، والتعاون معهم لوضع الأساس الصحيح لتحقيق النجاح.

وهنا يأتي دورك. بصفـتك «مساعدًا في نجاح العملاء»، ستعمل بشكل وثيق مع العملاء لضمان استمرار نجاحهم مع منتجات الشركة أو خدماتها. ستتولى مسؤولية العلاقات مع العملاء—من خلال رعايتهم وتنميتهم—لزيادة معدلات التبنّي والاحتفاظ ورفع مستوى الرضا. ستكون حلقة الوصل بين العملاء والشركة لضمان حصولهم باستمرار على تجربة متميزة!

ما الذي ستقوم به

• بناء علاقة موثوقة واستشارية مع كل عميل يتم إسناده لك، والعمل على دفع عملية التبنّي مع ضمان تحقيق الاحتفاظ والرضا.
• العمل كنقطة التواصل الرئيسية للعملاء، وإدارة رحلتهم الكاملة مع الشركة—من مرحلة الإعداد والتفعيل إلى تبنّي المنتج والتفاعل معه، وصولًا إلى مرحلة إنهاء العلاقة.
• فهم احتياجات العملاء، والتعاون معهم لوضع مؤشرات أداء رئيسية، وتحديد الفرص، وتحقيق أهدافهم.
• تنسيق احتياجات العملاء وحل المشكلات، والعمل عبر الأقسام للتعامل مع التصعيدات.
• إنشاء تقارير البيانات وتحليلها المتعلقة باستخدام المنتج، والفواتير والمدفوعات اليدوية، وشرائح العملاء، ومراحل دورة حياتهم، وأكثر من ذلك.
• تخطيط جلسات الندوات عبر الإنترنت وتنفيذها، مع تكييفها بما يناسب كل عميل لتعريفهم بشركة Sunlight.

من نبحث عنه

• ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة في «نجاح العملاء» (أو خلفية مكافئة)، مع إظهار النجاح في تحسين رضا العملاء والتبنّي والاحتفاظ لدى شركات تضم 10 موظفين أو أكثر.
• مهارات قوية في التواصل بالإنجليزية شفهيًا وكتابيًا، مثبتة عبر اختبار كفاءة في اللغة الإنجليزية (إتقان لغات إضافية يُعد ميزة!).
• انتباه قوي للتفاصيل وعقلية تحليلية.
• قدرة عالية على العمل ضمن فريق تعاوني، مع إمكانية العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرة.
• الارتياح للعمل في بيئة سريعة الإيقاع ومتعددة المهام، مع القدرة على تعديل الأولويات بسرعة.

ما الذي نقدمه

• بيئة عمل مرنة عن بُعد تعتمد مبدأ «من البداية عن بُعد»
• تعويض تنافسي وفقًا للخبرة والموقع
• مجتمع عالمي من زملاء موهوبين يهتمون بمساعدة الآخرين ودعم نجاح بعضهم بعضًا
• برامج تعلم وتطوير للاستمرار في توسيع آفاقك ومهاراتك ومسارك المهني
• شركة ناشئة في مرحلة مبكرة مع فرص كبيرة لتولي المسؤولية على أعمالك وصناعة أثر
• 20 يوم إجازة مدفوعة الأجر

تعد Flight جهة عمل تكافؤ فرص، وتقدّر التنوع. لا نميّز على أساس العِرق أو اللون أو النسب أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو صفة المحاربين القدامى.