للتقديم، يُرجى إجراء التقييم. انسخ الرابط أدناه والصقه في متصفحك:

https://www.ondemandassessment.com/link/index/JB-3IMKUWE9D?u=1027779

تأسست FragranceX.com في عام 2001، وهي شركة حاصلة على جائزة Inc5000 ثلاث مرات ضمن أسرع الشركات نموًا في الولايات المتحدة. يقع مقرّنا في هوبّوج، لونغ آيلاند. ونحن معروفون وموثوقون من قبل ملايين العملاء حول العالم لأكثر من 14,000 عطر أصلي بأسماء تجارية. إذا كنت تبحث عن الانضمام إلى شركة سريعة الإيقاع وناجحة ومتنامية، فهذا هو المكان المناسب لك!

مساعد خدمة العملاء

هذه وظيفة بدوام كامل، مع عمل عن بُعد من المنزل—في أي مكان!

نبحث عن مساعدين لخدمة العملاء يتمتعون بالطاقة والحماس وروح العمل الإيجابية، وبأسلوب مهني، للانضمام إلى فريقنا المتنامي. ستكون جزءًا أساسيًا من العلاقة بين FragranceX.com وعملائنا الحاليين والمرتقبين، ويجب أن تتحلى بعقلية تضع العميل أولًا. يتم قياس النجاح من خلال عدة مؤشرات، بما في ذلك رضا العملاء، والمعرفة بالمنتجات، والاحترافية، والقدرة على التكيف والبقاء مرنًا أثناء التغيرات. المرشح المثالي هو شخص مدفوع ذاتيًا، مجتهد، يعمل بروح الفريق، ويتواصل بامتياز سواء في الحديث أو الكتابة. نحن شركة سريعة الحركة ومبتكرة ومتنامية، ونبحث عن أشخاص يشاركوننا هذه العقلية.

يُعد مساولو خدمة العملاء نقطة الاتصال الأولى لدى عملائنا. يجب أن تكون ودودًا، جيد الاستماع، وهادئًا تحت الضغط. نتوقع أن تتم الإجابة عن كل مكالمة في أول رنة لدعم معايير خدمتنا الرائدة. الهاتف وسيلة رئيسية يصل بها العملاء إلينا، والشخص المناسب سيستمتع بمساعدة العملاء في مجموعة متنوعة من الأسئلة.

لأداء هذه المسؤوليات بفعالية، سيكون المرشح الأفضل منظّمًا، ويولي اهتمامًا كبيرًا للتفاصيل، ويعمل بإنتاجية، ويتواصل بوضوح مع العملاء ومع أعضاء الفريق داخليًا. كما يجب أن تكون مستعدًا لتعلّم الجديد. تتطلب هذه الوظيفة طاقة عالية وحماسًا حقيقيًا لمساعدة العملاء يوميًا.

المسؤوليات الرئيسية:
– الرد على عدد كبير من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة يوميًا، بسرعة ودقة وبأسلوب مهذب.
– تتبّع الطلبات بسرعة وبشكل دقيق.
– تحديد فرص البيع الإضافي والاستجابة لها أثناء مكالمات الطلب أو طلبات البريد الإلكتروني.
– حل مشكلات خدمة العملاء بسرعة ودقة وفقًا لإرشادات الشركة، مع تعزيز ولاء العملاء وتقويته.
– دعم التحقق من الطلبات، وتقديم مطالبات بشأن الطرود التالفة/المفقودة، وإعادة الشحن.

المؤهلات والمتطلبات:
– يجب توفر مساحة عمل/مكتب مخصصة مزودة بكمبيوتر وشاشتين (2) ولوحة مفاتيح وفأرة وسماعة رأس (Headset).
– يجب أن تكون مستعدًا للعمل من 7:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
– يجب أن تمتلك ما لا يقل عن 6 أشهر من الخبرة في العمل عن بُعد.
– يجب أن تمتلك ما لا يقل عن سنتين من خبرة خدمة العملاء لدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
– يجب أن تمتلك سنة واحدة على الأقل من الخبرة في استخدام Zendesk أو نظام آخر لإدارة تذاكر خدمة العملاء.
– يجب أن تكون مهاراتك الحاسوبية قوية، وأن تتمتع بقدرات ممتازة لإدخال البيانات والكتابة.
– يجب أن تكون لديك خبرة في العمل بمؤشرات الأداء مثل وقت التعامل، وضمان الجودة، وأكثر من ذلك.
– يجب أن تكون مستعدًا للعمل لساعات إضافية وفي عطلات نهاية الأسبوع خلال موسم العطلات.
– يجب أن تكون قادرًا على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا. تعد معرفة لغتين ميزة إضافية.
– القدرة على إدارة وحل النزاعات بسرعة وباحترافية.
– يجب أن تكون شديد التنظيم مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
– شهادة الثانوية العامة أو GED أو خبرة عمل مكافئة.
– يجب أن تتبع نهجًا يضع العميل أولًا، ويُقاس ذلك من خلال ملاحظات تجربة العملاء.

يلزم إجراء تقييم: نحتاج إلى اختبار تقييم لكي نأخذ طلبك بعين الاعتبار لهذه الوظيفة. يُرجى إكمال هذه الخطوة ضمن عملية التقديم. يستغرق الاختبار حوالي 20–30 دقيقة لإتمامه.

يرجى إجراء التقييم

https://www.ondemandassessment.com/link/index/JB-3IMKUWE9D?u=1027779