في نوفا كريديت، تتمثل رسالتنا في بناء نظام مالي عالمي أكثر عدلاً وشمولاً. نعمل لتحقيق هذا الهدف من خلال إعادة تطوير البنية التحتية المالية باستخدام تقنيات ائتمانية أفضل، وتحليلات متقدمة، وآليات عمل محسّنة، بما يتيح لعدد أكبر من الأشخاص الوصول إلى الائتمان. تُستخدم منتجاتنا—جواز الائتمان للائتمان العابر للحدود، وكاش أطلس لتقييم الجدارة الائتمانية عبر التدفقات النقدية، وإنكام نافيغيتر للتحقق من الدخل—من قبل مؤسسات كبرى مثل أمريكان إكسبريس، فيرايزون، HSBC، سوفاي، بنك نوفا سكوشا، وياردي، للوصول إلى فئات من المتقدمين غالباً ما تُستبعد تقليدياً من أنظمة الائتمان. وبفضل دعم مستثمرين مثل كانابي فنتشرز، كلاينر بيركنز، جنرال كاتاليست، وإندكس فنتشرز، إلى جانب قادة في قطاع المال من غولدمان ساكس، جي بي مورغان، وسيتي، تسهم نوفا كريديت في إعادة تشكيل نموذج الإقراض.

سيسهم موظف دعم العملاء بدور أساسي في هذه الرسالة من خلال تقديم دعم متميز لعملائنا من مؤسسات الأعمال. ستعمل بشكل وثيق مع مختلف الفرق لتعزيز وظيفة الدعم لدينا، بالتعاون المباشر مع قائد فريق دعم العملاء. وتشمل المسؤوليات الأساسية:

– العمل كشريك يعتمد عليه من خلال تقديم دعم دقيق، شامل، وسريع عبر جميع المنتجات
– التعاون مع فرق نجاح العملاء، والمنتج، والتنفيذ، والهندسة للتحقق من مشكلات العملاء وطلباتهم
– تمثيل احتياجات العملاء داخلياً عبر تحديد التحديات المتكررة والمساهمة في تحسين الحلول
– إعداد وثائق تساعد العملاء والفرق الداخلية على حل المشكلات
– دعم مهام التقارير وإجراء التحقيقات اللازمة عند ظهور أي حالات غير طبيعية

توفر نوفا كريديت بيئة عمل ديناميكية وشاملة تتيح لك تحقيق تأثير حقيقي لصالح أشخاص لطالما استُبعدوا من النظام الائتماني. نحن نقدّر التنوع، والشفافية، والابتكار، ونلتزم بدعم تطورك المهني. إذا كنت متحمساً لاستخدام التكنولوجيا لتعزيز الشمول المالي، يسعدنا التواصل معك.

هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد، وتتبع لقائد فريق دعم العملاء. ويُفضّل بشدة المتقدمون من منطقة نيويورك الكبرى.

خلال الشهر الأول، ستقوم بـ:
• التعرف على منتجات نوفا كريديت، ونموذج العمل، وقاعدة العملاء
• اكتساب المعرفة بأنظمة وأدوات الدعم لدينا، بما في ذلك Zendesk
• البدء بالتعامل مع العملاء والفرق الداخلية للإجابة عن الاستفسارات وحل المشكلات
• فهم نماذج دعم العملاء والمستهلكين لدينا

خلال الربع الأول، ستقوم بـ:
• تقديم خدمة عملاء متميزة، ومساعدة العملاء على فهم واستخدام منتجاتنا، وحل المشكلات بكفاءة، والالتزام بمستويات الخدمة
• اكتساب معرفة عميقة بطرق تكامل العملاء ومختلف تفاصيلها
• قيادة التحقيقات مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة
• إبراز المشكلات المتكررة وطلبات الميزات للفرق الداخلية
• تعلم أنظمة البيانات والتقارير والبدء في توليد رؤى مفيدة

خلال السنة الأولى، ستقوم بـ:
• أن تصبح خبيراً في منتجاتنا، وعملائنا، وعملياتنا الداخلية
• تقديم توصيات لتحسين استراتيجية الدعم مع توسع الشركة
• أن تكون مصدراً للمعرفة المؤسسية، والمساهمة في الموارد الداخلية والأسئلة الشائعة للعملاء

مهاراتك المطلوبة:
• أكثر من سنتين من الخبرة في دور دعم عملاء B2B في مجالات SaaS أو التكنولوجيا المالية أو مجالات مشابهة
• عقلية تحمل المسؤولية والقدرة على التفوق في بيئة سريعة التغير
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
• خبرة في استخدام أدوات تحليل مثل Grafana أو SQL أو Tableau أو Mixpanel لحل المشكلات المعقدة
• إلمام باستخدام Zendesk أو منصات التذاكر المشابهة
• قدرة على التعاون بفعالية مع فرق موزعة ومتعددة التخصصات
• معرفة بأدوات تسجيل البيانات مثل Datadog

التعويض المالي:
يتراوح بين 58,500 و82,000 دولار سنوياً، حسب الخبرة والمهارات والتعليم والموقع والمؤهلات. قد يشمل التعويض راتباً أساسياً، وأسهم ملكية، وحوافز للأدوار المؤهلة، وتطويراً مهنياً، وإجازات مرنة، ومكافآت حسب مدة الخدمة. تشمل المزايا في الولايات المتحدة تغطية طبية وطب أسنان وعيون شاملة مدعومة، وخطة تقاعد 401k برعاية الشركة، وإجازة والدية لمدة 16 أسبوعاً، وإجازات مرضية وسنوية مدفوعة.

ترحّب نوفا كريديت بالجميع. نحن صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ملتزمون بالتنوع والشمول. نقدّر المرشحين القادرين على الازدهار في بيئة عالمية متعددة الثقافات. لا نمارس أي تمييز على أساس أي فئة محمية، ولا ننظر في السجل الجنائي للمتقدم إلا بعد تقديم عرض عمل مشروط. نشجع جميع المتقدمين المؤهلين، بما في ذلك من لديهم سوابق، على التقديم.