مهمتنا هي كشف السرطان في مراحله المبكرة الأكثر قابلية للعلاج. نسعى إلى تغيير مسار الوفيات الناتجة عن السرطان من خلال توحيد الجهات الأساسية حول تقنيات مبتكرة وآمنة وفعّالة يمكن أن تعيد تشكيل رعاية السرطان.

نحن شركة رعاية صحية نطوّر تقنيات متقدمة لتحسين الكشف المبكر عن السرطان. ويعمل فريقنا المتعدد التخصصات من العلماء والمهندسين والأطباء على الاستفادة من تقنيات التسلسل الجيني المتقدمة، والدراسات السريرية واسعة النطاق، وأحدث ما توصل إليه علم الحاسوب وعلوم البيانات للتصدي لأحد أصعب التحديات الطبية.

يقع المقر الرئيسي لشركة GRAIL في مينلو بارك بولاية كاليفورنيا، ولها مواقع إضافية في واشنطن العاصمة وكارولاينا الشمالية والمملكة المتحدة. وتحظى الشركة بدعم كبار المستثمرين العالميين والمنظمات الكبرى في قطاعات الأدوية والتكنولوجيا والرعاية الصحية.

للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة https://grail.com.

تسعى GRAIL إلى توظيف أخصائي استقبال مطالبات طبية دقيق الملاحظة ومتمحور حول خدمة العملاء للانضمام إلى قسم الفوترة. تشمل مهام هذا الدور التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة في مركز خدمة العملاء، والعمل بشكل وثيق مع المرضى ومقدّمي الخدمات والطاقم الطبي لحل مشكلات الفوترة بمهنية ودقة.

يتطلب هذا المنصب اهتماماً عالياً بالتفاصيل، ومهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، والقدرة على إدارة عدة مهام في الوقت نفسه. كما تعد المرونة، والاستقلالية، وروح العمل الجماعي، والصبر، والاحترام، والتعاطف، والإيجابية أموراً أساسية.

يدعم هذا الدور احتياجات الساحل الغربي ويتبع جدول عمل من الساعة 8 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

المسؤوليات:
• التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والاتصالات الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني وحالات Salesforce للإجابة عن استفسارات الفوترة من المرضى والمقدّمين والفرق الداخلية.
• معالجة دفعات البطاقات، ومراجعة حسابات المرضى والمقدّمين للتحقق من النشاط المالي، والمساعدة في خطط الدفع، ومشاركة أرصدة الحسابات، ومراجعة الوثائق الداعمة لحل المشكلات.
• تقييم تاريخ الحسابات لفهم البيانات المرسلة، والأرصدة المستحقة، والدفعات المستلمة، والوثائق ذات الصلة.
• إجراء مكالمات صادرة للمرضى والأطباء والطاقم الطبي لحل مشكلات الفوترة وجمع المعلومات الناقصة.
• الحفاظ على الاحترافية أثناء المحادثات الصعبة وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن كل تفاعل مع العملاء وضمان حل جميع الحالات بالكامل.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـGRAIL.
• مراجعة إعدادات الحسابات الجديدة وحل أي مشكلات يتم تحديدها.
• تسجيل العملاء في بوابة الفوترة والمساعدة في تحديات تسجيل الدخول.
• المشاركة الفاعلة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق، ومتابعة الإجراءات الحالية والجديدة، وطرح الأسئلة لضمان فهم تام.
• التعاون مع أعضاء الفريق والقيادة لدعم التحسين المستمر.
• اتباع جميع العمليات والإجراءات المعتمدة في قسم الفوترة.
• إكمال المهام المكلّف بها خلال ساعات العمل المحددة.
• الحفاظ على معرفة قوية بمنتجات GRAIL وإجراءاتها.
• الالتزام بمعايير PCI وCLIA وCAP وHIPAA وغيرها من اللوائح المعمول بها.
• إظهار المرونة والعمل الجماعي لتلبية احتياجات التغطية عبر فريق الفوترة.
• الالتزام بالقيم الأساسية لـGRAIL: احتضان التغيير، حل المشكلات معاً، التفكير على نطاق واسع، التحلّي بالشجاعة، والانفتاح الذهني.

المتطلبات المفضلة:
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في الفوترة الطبية أو خدمة العملاء في مجال ذي صلة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي للتعامل الفعّال مع الشركاء الداخليين والخارجيين.
• مهارات تواصل قوية وسجلّ في بناء علاقات عمل إيجابية.
• خبرة في حل النزاعات وتهدئة المواقف المتوترة.
• إجادة استخدام Google Suite وخبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات وصنع القرار والقدرة على الأداء الجيد تحت الضغط.
• عقلية متمحورة حول العميل والتزام بتقديم خدمة ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني داخل الفريق.
• القدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.
• مهارات تنظيمية قوية، ودقة عالية، والقدرة على إدارة عدة أولويات.
• حماس للعمل في بيئة عالية النمو وموجهة نحو إيجاد الحلول.

يتراوح الراتب الأساسي السنوي المتوقع بدوام كامل لهذا الدور بين 58 ألف و68 ألف دولار. ويعتمد الراتب الفعلي على المهارات والخبرة والموقع.

وقد يكون الموظفون مؤهلين للحصول على مكافأة سنوية قائمة على الأداء أو خطة حوافز، بالإضافة إلى خطة حوافز طويلة المدى. كما تقدم GRAIL مجموعة شاملة من المزايا، بما في ذلك إجازات مرنة، و401(k) مع مساهمة من الشركة، وتأميناً طبياً وسنياً وبصرياً، إلى جانب برامج للعناية بالصحة الذهنية.

تلتزم GRAIL بتكافؤ فرص التوظيف ولا تمارس أي تمييز على أساس الصفات المحمية قانونياً. ونوفر ترتيبات معقولة للمتقدّمين والموظفين ذوي الإعاقة خلال عملية التوظيف وفي أداء المهام الأساسية. لطلب ترتيبات خاصة، يرجى التواصل معنا. وتحافظ GRAIL على بيئة عمل خالية من المخدرات.