وصف الوظيفة

من المثير أن تكون جزءًا من شركة يؤمن أفرادها حقًا بما يقومون به. نحن ملتزمون بإضفاء الشغف وتركيز قوي على خدمة العملاء في كل ما ننجزه.

انضم إلينا كمستشار دعم فني!

الموقع: مركز اتصال عن بُعد

انضم إلينا كمستشار دعم فني!

هل تحب تقديم خدمة عملاء مميزة؟ هل تتفوّق في بيئة مراكز الاتصال السريعة، وفي حل المشكلات التقنية، وإرشاد العملاء خلال التحديات؟ إذا كنت تستمتع بمساعدة الآخرين ولديك اهتمام بالتكنولوجيا، فنحن نرحّب بانضمامك إلى فريقنا.

ما ستقوم به:

التميّز في خدمة العملاء:
• الرد على اتصالات العملاء وتقديم حلول مخصّصة للمشكلات التقنية.
• التواصل بوضوح واحترافية، شفهيًا وكتابيًا، لضمان تجربة استثنائية في كل تفاعل مع العميل.

الدعم الفني واستكشاف الأخطاء:
• تشخيص المشكلات وحلها في أنظمة iOS وmacOS والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أو الحواسيب الشخصية.
• استخدام عدة أنظمة للبحث عن المعلومات وتقديم حلول سريعة ودقيقة.

التواصل المرن:
• التفاعل مع شريحة متنوعة من العملاء من خلال تكييف أسلوبك في التواصل عند الحاجة.
• ملاحظة الإشارات اللفظية وغير اللفظية والاستجابة لها لتحسين تجربة الدعم.

العمل الجماعي:
• التعاون مع مستشارين آخرين لتبادل الخبرات وحل المشكلات وتحقيق أهداف الفريق.

ما نبحث عنه:

التركيز على خدمة العملاء:
• خبرة في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال أو بيئات الدعم (تشمل الخبرة التطوعية أو الأكاديمية).

الاهتمام التقني:
• معرفة جيدة بأنظمة iOS وmacOS والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أو الحواسيب، مع شغف بحل المشكلات.

القدرة على التماسك تحت الضغط:
• الحفاظ على الاحترافية والهدوء في المواقف الصعبة أو التفاعلات عالية الضغط.

عقلية النمو:
• تقبّل التدريب والملاحظات مع الرغبة في التعلم والتحسن المستمر.

ما ستقدّمه:
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو المساعدة التقنية، ويفضل في مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
• قدرة فعّالة على حل المشكلات مع مرونة في التعامل.
• ثقة في استخدام عدة أدوات وبرامج.
• دافع ذاتي ومهارات جيدة في إدارة الوقت.

ما ستحصل عليه:

أجر تنافسي:
• 17.31 دولارًا في الساعة، مع فرص للحصول على حوافز أداء.

مزايا شاملة:
• تغطية كاملة طبية وأسنان ورؤية.

مزايا الهاتف المحمول:
• 25 دولارًا لكل خط شهريًا للمكالمات والرسائل والبيانات غير المحدودة (قد تنطبق بعض القيود).

التدريب والنمو:
• تدريب مدفوع لمساعدتك على النجاح.
• فرص للتطور المهني مع شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا.

مكافآت الإحالة:
• الحصول على مكافآت مستمرة لقاء إحالة موظفين جدد من خلال برنامج الإحالة مدى الحياة.

بيئة عمل داعمة وشاملة:
• النجاح في بيئة افتراضية ديناميكية مع فريق ملتزم بدعمك.
• العمل ضمن ثقافة تقدّر التنوع—فنحن صاحب عمل يوفّر فرصًا متساوية ويرحّب بالأفراد ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى.

متطلبات العمل عن بُعد:
• مساحة عمل هادئة وخاصة خالية من المشتتات.
• مكتب مريح مع المعدات اللازمة.
• إنترنت موثوق بسرعة تنزيل لا تقل عن 20 ميغابت/ثانية و10 ميغابت/ثانية للتحميل.
• اتصال عبر كابل إيثرنت—لا يُسمح باستخدام شبكة Wi-Fi.

لماذا ستحب العمل هنا:

في VXI، لمساهماتك قيمة حقيقية. عند انضمامك إلينا، تصبح جزءًا من فريق داعم ومبتكر يشجع على التعلم المستمر والنمو المهني. سواء كنت مدفوعًا بالفضول أو الشغف أو المهارة التقنية، ستجد المكان المناسب لتتطور وتنجح.

هل أنت مستعد للخطوة التالية؟

قدّم الآن للانضمام كمستشار دعم فني وساعدنا في تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

إذا كنت تستمتع بالنمو السريع والعمل مع زملاء متحمسين وذوي إنجازات عالية، فستحب بناء مسيرتك المهنية معنا.