مرحباً، نحن إنسترومنْتل.

نحن شركة ناشئة مدفوعة برسالة واضحة لدعم القطاع غير الربحي في تحقيق أثر فعّال، ونقترب بسرعة من أن نكون الأداة الأعلى تقييماً لاكتشاف المنح وإدارتها. ولمواصلة هذا النمو، نبحث عن مدير نجاح عملاء يمكنه التعاون مع عملائنا من المنظمات غير الربحية وكُتّاب المنح، وإرشادهم نحو تحقيق أهدافهم باستخدام منصّتنا.

إذا كنت تستمد طاقتك من إسعاد العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد، ومساعدة الناس على إيجاد قيمة حقيقية، فهذا الدور مناسب لك.

نبذة عنّا:

إنسترومنْتل شركة ناشئة تنمو بسرعة، وتحظى بدعم Y Combinator، وتخدم أكثر من 4000 منظمة غير ربحية، بدءاً من الملاجئ المحلية وصولاً إلى مؤسسات كبيرة مثل حديقة حيوان سان دييغو وجامعة ألاسكا. نحن نرسم مستقبل أتمتة جمع التبرعات من خلال تزويد المنظمات غير الربحية بالأدوات اللازمة للعثور على المنح وتتبعها وإدارتها بكفاءة عبر منصتنا السحابية.

نموّنا قوي، ولدينا تدفق نقدي إيجابي، ونضاعف حجمنا سنوياً، ويدعمنا عملاء يحبون منتجنا فعلاً (NPS 65+ و Ellis PMF 60+). انضم إلينا في هذه الرحلة السريعة.

نبذة عن الدور:

في عامك الأول كمدير نجاح عملاء، ستساعد في توسيع نطاق وصولنا من خلال تطوير عمليات نجاح العملاء. ستكون المدافع الأول عن العملاء طوال رحلتهم، من الإعداد الأولي إلى المتابعة المستمرة، وتقديم الملاحظات حول المنتج، وتجديد الاشتراكات، وتطوير الاستخدام.

نبحث عن شخص استباقي وفضولي ومحب للتجربة، ومتحمّس للعمل المشترك مع مختلف الفرق لتحسين تجربة العملاء.

ستكون العضو التاسع في فريق نجاح العملاء، وسترفع تقاريرك إلى بريا، رئيسة نجاح العملاء. كما ستعمل بشكل وثيق مع:

أميلي، مديرة أولى لنجاح العملاء
أنجيلين، مديرة نجاح العملاء
برايانا، مديرة نجاح العملاء
كايل، مدير تمكين العملاء
نيت، مساعد دعم العملاء
ريبيكا، أخصائية دعم مساعدة
رايلي، مدير تمكين العملاء

يمكنك معرفة المزيد عنّا عبر https://www.instrumentl.com/about.

إنسترومنْتل تعمل بالكامل عن بُعد، مع إمكانية العمل من مكتبنا في أوكلاند. وبالنسبة لهذا الدور، نبحث عن شخص مقيم في الولايات المتحدة القارية، ويفضّل أن يكون متاحاً خلال ساعات العمل بتوقيت الساحل الشرقي أو الأوسط.

ما ستقوم به:

• بناء علاقات قوية مع العملاء ومساعدتهم على إدراك القيمة وتحقيق أهدافهم وتحديد فرص جديدة
• إدارة الإعداد الأولي والتفاعل والاحتفاظ والتوسّع للحسابات الموكلة إليك
• تحليل بيانات الاستخدام والميزانيات ومؤشرات الأداء للحفاظ على صحة الحسابات
• تقديم الإرشاد والاستشارات وإدارة التغيير وأفضل الممارسات لضمان استفادة العملاء المثلى من إنسترومنْتل
• تعزيز علاقات العملاء من خلال تواصل مباشر وشخصي
• التعاون مع مديري تمكين العملاء لتطوير استراتيجيات تعزيز الاستخدام والاحتفاظ وزيادة المبيعات
• تحقيق وتجاوز أهداف الرضا والاستخدام والتجديد والتوسّع
• قيادة مراجعات الأعمال وتقديم توصيات استباقية لتحسين دعم العملاء
• الدفاع عن احتياجات العملاء ونقل الملاحظات إلى فرق الإيرادات والمنتج

ما نبحث عنه:

• خبرة 3 سنوات أو أكثر في أدوار تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، ويفضّل في نجاح العملاء ضمن SaaS أو إدارة الحسابات مع إدارة أكثر من 300 حساب؛ الخبرة في القطاع غير الربحي ميزة إضافية
• مهارات قوية في بناء العلاقات وتثقيف العملاء
• القدرة على تصميم وتوسيع برامج تفاعل مبتكرة
• مهارات ممتازة في الاتصال الشفهي والكتابي
• مستوى عالٍ من التعاطف وروح التعاون
• قدرة على العمل في بيئات سريعة النمو ومتغيرة؛ خبرة الشركات الناشئة ميزة
• عقلية تحمّل المسؤولية ورغبة في تحسين العمليات
• قدرة تقنية جيدة على استخدام أدوات مثل G Suite وZoom وSlack وIntercom وCanva
• عقلية نمو وانفتاح على الملاحظات
• شغف برسالة إنسترومنْتل ومجتمع المنظمات غير الربحية
• ميزة إضافية: خبرة مع العملاء من المنظمات غير الربحية أو الشركات الصغيرة والمتوسطة
• ميزة إضافية: خبرة في العمل عن بُعد

التعويضات والمزايا:

• الرواتب تعتمد على بيانات السوق ومرحلة الشركة ومتطلبات الدور، وتشمل حصصاً من الأسهم ومزايا إضافية ومزايا تنافسية
• للمرشحين في الولايات المتحدة، يتراوح الراتب المتوقع بين 80,000 و100,000 دولار سنوياً بالإضافة إلى الأسهم، بحسب الموقع والمؤهلات والخبرة
• تأمين صحي وأسنان ورؤية مغطى بالكامل من الشركة للموظفين، و50% للمعالين
• إجازات مدفوعة سخية وإجازات والدية
• خطة تقاعد 401(k)
• حاسوب محمول من الشركة مع منحة لإعداد مكتب منزلي
• رحلات شركة لتعزيز التواصل الشخصي
• فرص للعمل مع منظمات غير ربحية مدفوعة برسالة والمساهمة في نجاحها

ما يمكن توقّعه:

إنسترومنْتل تنمو بسرعة. ستجد الكثير من التحديات الجديدة وفرص التطور وإمكانية تشكيل ثقافة فريقنا الصغير لكن القوي.

في إنسترومنْتل:

• نضع عملاءنا في الأولوية. ملاحظاتهم توجه تحسيناتنا. قيمتنا الأساسية هي “العميل هو البطل”، ونعيش وفقاً لها.
• نتبنّى روح التجربة. نستكشف أفكاراً جديدة باستمرار ونجرب ونكرر. “تغيير المسار” إحدى قيمنا الأساسية.
• نثمّن الأصالة. نشجع التواصل الواضح والمباشر ونحترم الخلفيات المتنوعة لكل عضو في الفريق.
• نحن متعاونون ومنفتحون. لكل صوت أهمية، ونحن جميعاً نبني إنسترومنْتل معاً.
• نعمل مع بعض ألطف الناس—فعملاؤنا غالباً يدعمون التعليم والحفاظ على البيئة والعمل المجتمعي. بمساعدتهم على استخدام إنسترومنْتل، أنت تساعدهم على تحقيق أثر حقيقي.

جاهز للتقديم؟

يرجى تقديم رد كتابي أو فيديو عبر Loom يتناول:
1. لماذا ترغب في الانضمام إلى إنسترومنْتل؟
2. ما هو أكبر حجم لحقائب العملاء التي أدرتها، بما في ذلك عدد الحسابات وإجمالي الإيرادات؟
3. ما هي أكثر استراتيجيات التفاعل مع العملاء إبداعاً التي قدتها؟ وما كان دورك ونتيجة ذلك؟

تأكد من تضمين كلمة “moxie” لإثبات أنك قرأت الإعلان بالكامل. يرجى إرفاق سيرتك الذاتية.

نلتزم ببناء فريق متنوع من البداية. إذا كنت متحمساً للنمو معنا وتقديم أفضل ما لديك هنا، فنحن نشجعك على التقديم.