باختصار: نبني برمجيات عالية المستوى لتمكين مساكن Airbnb من تأجير نفسها، مع منتج وتجربة مستخدم ممتازين.
أنشأنا دليل المرشّحين
الذي ننصحك بشدة بمراجعته. يوضح المزيد عن شركتنا وثقافتنا وعملية التوظيف لدينا، وما الذي نقوم به وكيف نقوم به.نحن جريئون ونتعامل مع تحديات كبيرة، وننجز ذلك معًا. يحب عملاؤنا المنتج، ويشاركوننا ملاحظات قيّمة، ويثقون بنا لمساعدتهم بسرعة على حل المزيد من مشكلاتهم.
إذا كنت ترغب في اختبار ثقافتنا عن قرب، يمكنك الانضمام إلى أحد الاجتماعات العامة القادمة
عبر Clubhouse.ما الذي ستعمل عليه؟
- توجيه العملاء إلى منتجاتنا عبر كامل رحلة المستخدم باستخدام الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
- إعداد محتوى تعليمي مرئي ومكتوب (جولات المنتج، الفيديوهات، التوثيق، والأسئلة الشائعة).
- بحث المشكلات واستكشافها وحلّها (بدعم من فريق الهندسة وأدواتنا الداخلية).
- القيام بدور “ناقل الاحتياجات” عبر مشاركة متطلبات العملاء مع فريقي المنتج والهندسة.
- الرد على أسئلة العملاء عبر الدردشة المباشرة ومكالمات Zoom (قد تتم إضافة دعم هاتفي قريبًا).
كيف يبدو الجدول الزمني؟
في هذه الوظيفة، سنقوم بدعم العملاء عبر مناطق توقيت الولايات المتحدة (PST/CDT/MDT/EST). المرشح المثالي يستطيع العمل خلال المساءات، على أن تبدأ مناوبة أولى اعتبارًا من 12:00 ظهرًا بتوقيت EST / 9:00 صباحًا بتوقيت PST.
يجب أيضًا أن تكون متاحًا للعمل كل يوم من أيام عطلة نهاية الأسبوع لسَمنة كاملة في يومي العطلة معًا. ينبغي أن يكون المرشح مرتاحًا للعمل في كل عطلة نهاية أسبوع، مع العمل كذلك في ثلاثة أيام إضافية خلال الأسبوع.
ستحصل على يومي راحة متتاليين، سيتم تحديدهما من قِبل المرشح الناجح.
المتطلبات
نقوم بتوظيف شخص ضمن منطقة توقيت أمريكا الشمالية (مثلًا: أي مكان داخل الولايات المتحدة). لا يمكننا النظر في طلبات المرشحين خارج أمريكا الشمالية.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كنت تستوفي جميع المؤهلات، يُرجى التقديم على أي حال—يسعدنا سماعك.
- تهتم بالتأثير الذي يحدثه عملك على فريقك وشركتك.
- خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى 3 سنوات في SaaS ضمن B2B (أو B2C).
- انتباه قوي للتفاصيل مع دافع للتحسين المستمر.
- ميزة كبيرة إذا كنت مضيفًا لدى Airbnb أو عملت في مجال الإيجارات قصيرة الأجل.
المزايا
نتعامل مع الشركة كمنتج: نُحسّنها باستمرار ونبني مكان عمل رائع.
- ثقافة فريق داعمة وعطوفة حيث تُمنَح الثقة بدل الإدارة الدقيقة.
- تعويض تنافسي، مع تعديل طفيف حسب موقعك. بالنسبة لهذه الوظيفة، يصل إجمالي التعويض النقدي الأعلى ضمن سلم الرواتب إلى 130,500 دولار (للمرشحين في مدن مرتفعة التكلفة مثل سان فرانسيسكو أو نيويورك مع خبرة استثنائية).
- فرصة المشاركة في أسهم الشركة عبر $HOST token. عندما ينطبق ذلك، سيكون منح الأسهم لهذه الوظيفة بقيمة 65,250 دولارًا (غير مرتبط بالموقع).
- 35 يوم إجازة سنويًا (بما في ذلك العطلات الرسمية المتاحة ذاتيًا) وإجازة الوالدين.
- دعم للصحة النفسية والدعم العاطفي عبر معالجين يعملون عند الطلب من خلال Slack.
To find out more about this job, please visit this link
