نقوم بتأسيس فريق عمل عن بُعد يضم أكثر من 15 ممثلًا لخدمة العملاء في بولندا، بهدف تحسين معدلات التحويل وتقليل الإلغاءات عبر أسواقنا الأوروبية الستة (المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إسبانيا، البرتغال، وإيطاليا). سيتولى ممثل خدمة العملاء التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام اليومية، بما في ذلك زيادة معدلات الإتمام باستخدام أدوات مخصصة، ودعم العاملين (Taskers) طوال عملية تسجيلهم عبر مكالمات مباشرة ذات تفاعل عالٍ، والتدخل لتقديم المساعدة حيث تكون مهام مسار التحويل أكثر احتياجًا.

في هذا الدور، ستتبع إجراءات التشغيل القياسية التفصيلية بعد إكمال التدريب الرسمي والتأهيل الأولي لكل برنامج تشغيلي تنضم إليه. نهدف إلى تجسيد قيمنا في كل تفاعل، ونبحث عن زملاء يهتمون حقًا بجعل الحياة اليومية أسهل لجامعتنا.

تُعد هذه الوظيفة عن بُعد (منذ البداية) ومقرها في بولندا، وتخضع للإشراف المباشر لدى قائد فريق العمليات. انضم إلينا للمساعدة في تمكين الناس من عيش حياة يومية أفضل.

ما ستقوم به:
– حل مشكلات المستخدمين والتعامل معها بكفاءة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، مع الالتزام المستمر بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء والإنتاجية والدقة وتجاوزها.
– تدوين ملاحظات شاملة باعتبارها جزءًا أساسيًا من مسؤولياتك، ومشاركة أفكار التحسين مع قائد فريقك.
– بناء علاقات وثقة قوية مع أصحاب المصلحة عبر بذل جهد إضافي لتقديم تجربة ممتازة وحل الأسئلة بشكل صحيح من المرة الأولى.
– الحفاظ على التنظيم وتحمل المسؤولية عبر استخدام الموارد المتاحة لضمان البقاء على اطلاع بجميع إجراءات التشغيل القياسية وتغييرات البرامج عند حدوثها.

مؤهلاتك:
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو خبرة في مراكز الاتصال أو ما شابه.
– مهارات قوية في خدمة العملاء، بما في ذلك التعاطف واللباقة واللطف والفاعلية والثقة والاستعداد للمساعدة.
– فضول تقني، ومهارات كتابة ممتازة، والقدرة على التكيّف بسرعة مع الأدوات والأنظمة عبر الإنترنت.
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا، مع قواعد وإملاء قوية.
– توفر بدوام كامل (40 ساعة أسبوعيًا).
– إجادة اللغة الإنجليزية.
– أهلية للعمل في بولندا (لا نوفر دعمًا لإعادة التوطين لهذا الدور).

المكافآت والمزايا:
في Taskrabbit، تُصمم سياسة التعويضات لدينا لتكون منافسة وشفافة وعادلة. تشمل إجمالي التعويضات الأجر الأساسي + المكافأة + المزايا + البدلات. الراتب الأساسي السنوي لهذه الوظيفة هو 78,000 PLN. يعكس هذا الرقم الأجر الأساسي فقط ولا يشمل أشكال التعويضات النقدية الأخرى مثل مكافأة الشركة أو المزايا.