نحن نبحث عن موظف دعم عملاء بدوام كامل لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وتدريب العملاء، وحلّ أي مشكلات تظهر بسرعة وموثوقية. ستعمل مباشرة مع العملاء لدعمهم، والحفاظ على العلاقات القائمة وتنميتها، وتحديد الفرص لتحسين المنتج، وتقليل معدل التسرب.

ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

**من نحن:**
يساعدنا منتجنا المتخصصين في مجال الصحة والعافية (مثل معالجي التدليك وأخصائيي العلاج الطبيعي) على تقليل الأعمال الورقية، والبقاء منظمين، وتوفير وقت أكبر للعملاء بدلًا من المهام الإدارية. نحن شركة ممولة ذاتيًا (bootstrapped)، نقود المنتج (product-led)، ونحقق أرباحًا. نحن، رسميًا، مقيمون في تورونتو، لكن الجميع يعمل عن بُعد (وكان هذا دائمًا كذلك).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع فعلًا بالعمل مع العملاء. وللنجاح في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:
– الاستماع الفعّال
– أسلوب ودود
– كتابة واضحة ودقيقة
– التفكير النقدي وحل المشكلات
– التراحم والتعاطف والصبر

**ما الذي ستقوم به:**
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (ردود مكتوبة وردود بالفيديو مع تشغيل الكاميرا)، عبر الهاتف، عبر Google Meet، ومن خلال الدردشة
– تحديث قاعدة المعرفة لدينا
– إعداد مقاطع فيديو قصيرة عن المنتج لمشاركة أفضل الممارسات
– تحديد فجوات في المنتج تؤثر في نجاح العملاء
– العمل مع قسم المنتج والتطوير لضمان معالجة المشكلات
– البحث بشكل استباقي عن فرص لتدريب العملاء
– إنجاز مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العملاء تتوافق مع اهتماماتك

**ما الذي يجب أن تحمله معك:**
تشمل الخبرات ذات الصلة:
– خبرة سنتين على الأقل في دعم العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (خبرة دعم SaaS ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في التعاون عن كثب مع فرق مثل التطوير والتسويق والمنتج
– خبرة في استخدام أداة دعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو غيرها

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن فريق يهتم حقًا بعمله، ونفخر بما نحدثه من أثر. تتمثل مهمتنا في تقليل التوتر لدى أصحاب الاستوديوهات الصغيرة المتخصصة في الصحة والعافية. نريد أن يكون مقدمو الخدمة في مجتمعنا سعداء وأصحاء وقادرين على بناء مسارات مهنية طويلة الأمد.

ستكون جزءًا من فريق دعم صغير ومترابط، يتسم بالتعاطف والدعم والكفاءة الحقيقية. نسمع هذا من العملاء مرارًا وتكرارًا—ويتجلى ذلك في نتائج CSAT واستطلاعات NPS وحتى رسائل شكر غير طلبية. نحن نعتني بعملائنا، ونعتني ببعضنا البعض.

**التعويض:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 عطلة رسمية، و15 يوم إجازة سنوية، بالإضافة إلى يوم إجازة إضافي كمكافأة شهريًا (عند تحقيق الأهداف)

**طريقة التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** للتعريف بنفسك وشرح لماذا أنت مناسب لهذه الوظيفة. نحن مهتمون بشكل خاص بالأثر الذي أحدثته في أدوارك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يُرجى تخيل أنك موظف دعم عملاء لدى Google والقيام بالمهام التالية:
– **اكتب ردًا على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك أن تشرح لي كيف؟
– **سجّل ردًا بالفيديو** (باستخدام **https://www.loom.com**) على هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد ترتيب قائمتهم من الأغلى إلى الأرخص. هل يمكنك أن تشرح لي كيف؟
– **اكتب مقالة في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقالة مساعدة تتضمن خطوات واضحة حول كيفية تمييز خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، سيتم التواصل معك لمرحلة المقابلة الثانية: جلسة Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. أما المرحلة الأخيرة فهي مهمة تستغرق حوالي 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!