**الخلاصة (TL;DR):** نبني برمجيات تُؤجِّر نفسها ذاتيًا لمشروعات Airbnb، مقدّمين منتجًا على مستوى عالٍ وتجربة مستخدم ممتازة.

أنشأنا «دليل مقدم الطلبات» ونوصيك بشدة بقراءته. يشرح المزيد عن شركتنا وثقافتنا وعملية التوظيف وما نقوم به وكيف نقوم بذلك.

نحن جريئون، نتحمّل المخاطر، ونتصدى للتحديات الكبيرة معًا. يحب عملاؤنا المنتج، ويشاركوننا ملاحظات قيّمة، ويثقون بنا لمساعدتهم بسرعة على حل المشكلات الجديدة.

إذا كنت ترغب في معرفة التجربة من قرب، يمكنك الانضمام إلى إحدى جلسات «Clubhouse Townhalls» القادمة لدينا.

**ما الذي ستعمل عليه؟**
– تزويد العملاء بعملية الإعداد للمنتج طوال الرحلة الكاملة للمستخدم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
– إنتاج محتوى تعليمي مرئي ومكتوب (جولات المنتج، الفيديوهات، التوثيق، والأسئلة الشائعة).
– التحقيق في المشكلات وحلّها بالتعاون مع فريق الهندسة، وبالاستعانة بأدواتنا.
– أن تكون «مدافعًا عن الميزة»، يساعد فرق المنتج والهندسة على فهم احتياجات المستخدمين.
– الرد على أسئلة العملاء عبر الدردشة المباشرة ومكالمات Zoom (قد تتم إضافة دعم هاتفي قريبًا).

**كيف يبدو الجدول الزمني؟**
في هذا الدور، نهدف إلى دعم العملاء عبر المناطق الزمنية لأمريكا الشمالية (PST/CDT/MDT/EST).

هذا المنصب حاليًا من الاثنين إلى الجمعة. بعد أن تُستكمل فترة الإعداد والتأهيل بالكامل، قد يُطلب منك العمل 4 ساعات يوم السبت أو الأحد. ستستلم يومين متتاليين من الإجازة أيضًا، على أن يتم الاتفاق عليهما مع المرشح المُختار.

**المتطلبات**
نحن نُوظِّف شخصًا موجودًا ضمن المنطقة الزمنية لأمريكا الشمالية (على سبيل المثال، في أي مكان داخل الولايات المتحدة). لا يمكننا النظر في طلبات من خارج أمريكا الشمالية.

إذا كنت غير متأكد من التقديم لأنك لا تستوفي كل المؤهلات المذكورة، فلا تتردد—نريد سماع رأيك.
– تهتم بتأثير عملك على فريقك وشركتك.
– خبرة عملية لمدة 2–3 سنوات في B2B (أو B2C) ضمن مجال SaaS.
– اهتمام قوي بالتفاصيل والرغبة في التحسين المستمر.
– ميزة إضافية إذا كنت مضيف Airbnb أو عملت مع شركة/نشاط في تأجير المساكن قصيرة الأجل.

**المزايا**
شركتنا شيء نبنيه أيضًا ونتابع تطويره—فنحن نعمل دائمًا على التحسين وإنشاء بيئة عمل نتمتع بها جميعًا.
– ثقافة فريق داعمة وعطوفة، حيث تُمنح الثقة بدلًا من المراقبة الدقيقة.
– تعويض تنافسي، مع تعديل بسيط حسب الموقع. بالنسبة لهذا الدور، يصل الحد الأقصى للتعويض النقدي في جدول الرواتب لدينا إلى 87,000 دولار (للمرشحين في المدن مرتفعة التكاليف مثل سان فرانسيسكو أو نيويورك، مع خبرة ذات صلة استثنائية).
– فرصة للحصول على أسهم عبر رمز $HOST. وعندما يمكن تطبيق ذلك، سيتضمن هذا الدور منحة (غير مرتبطة بالموقع).
– حتى 35 يوم إجازة سنويًا، مع تشجيع ذلك (بما في ذلك العطلات الرسمية الذاتية)، إضافة إلى إجازة الوالدية.
– دعم الصحة النفسية والدعم العاطفي عبر معالجين متاحين عند الطلب من خلال Slack.