المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي EST (UTC -5)، التوقيت الجبلي MST (UTC -7)، توقيت الجزائر ART (UTC -3)، التوقيت العالمي UTC -4، التوقيت العالمي UTC -4:30.

تبحث شركة Semaphore، وهي مزوّد رائد لخدمات تسليم البرمجيات مع قاعدة عملاء عالمية، عن ممثل دعم حسابات للانضمام إلى فريقنا.

يُعد فريق دعم العملاء لدينا حجرًا أساسيًا في كيفية بناء علاقاتنا مع العملاء. يصف أكثر من 9 من كل 10 عملاء دعم Semaphore بأنه استثنائي. هدفنا هو إبقاء العملاء راضين عبر مساعدتهم بأسرع ما يمكن وبأكثر الطرق فعالية—وهنا يأتي دورك.

ستتولى التعامل مع مجموعة واسعة من الأسئلة، بما في ذلك تلك المتعلقة ببيانات اعتماد المستخدمين والفوترة وإدارة المستخدمين، مع تحويل طلبات الدعم التقنية إلى بقية الفريق. يتطلب هذا الدور تفكيرًا منطقيًا وشعورًا قويًا بالإلحاح عند حل المشكلات.

هذه وظيفة عن بُعد بدوام كامل على مستوى الدخول.

ملاحظة للمتقدمين: ساعات العمل هي من 10:00 إلى 18:00 بتوقيت PST (GMT-8).

المسؤوليات:
– الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
– تحليل طلبات العملاء لتحديد المشكلات والاحتياجات الشائعة
– تحسين وثائق Semaphore
– تحديث قاعدة المعرفة الداخلية لدينا بمعلومات مفيدة تم جمعها من تفاعلات العملاء
– المساهمة في تطوير العمليات والإجراءات الداخلية لجعلها أكثر فاعلية وكفاءة
– جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفرق المعنية
– متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم
– التنسيق مع فرق أخرى لدعم وإدارة مدفوعات العملاء والإشراف عليها

المتطلبات:
– خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في دور مماثل
– شهادة بكالوريوس كحد أدنى أو ما يعادلها من التعليم
– إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا)
– ذكاء عاطفي وتعاطف قويان—تحلي باللطف والدعم مع العملاء، حتى عندما يكونون منزعجين
– مهارات قراءة تحليلية قوية—تستطيع تحديد السؤال الحقيقي الكامن خلف الرسالة
– مهارات ممتازة في حل المشكلات—قد لا تملك جميع الإجابات، لكنك تعرف كيفية العثور على الحلول وتوصيلها
– شغف بمساعدة عملاء حقيقيين على حل مشكلات حقيقية
– القدرة على العمل بفعالية عن بُعد مع فريق دولي
– تنظيم عالي واستقلالية في العمل، مع اهتمام قوي بالتفاصيل وأخلاقيات عمل ممتازة
– روح مبادرة كعضو فريق يحرص على المساهمة في تطوير عمليات الفريق

خبرة إضافية (ميزة):
– خبرة سابقة في دعم العملاء لدى شركات ناشئة
– دراية بأدوات سطح المكتب البعيد وبرمجيات نظام المساعدة (مثل Zendesk)
– خبرة في التواصل مع المطورين

المزايا:
– العمل على منتج ينافس في سوق عالمي
– الانضمام إلى فريق صغير يضم حوالي 30 زميلًا بدوام كامل ويستمتع بما يفعله
– أسبوع عمل صحي لمدة 40 ساعة وبيئة ودّية داعمة
– راتب تنافسي
– رحلات تنظيمية للشركة
– فرص تعلم مستمرة، وإتاحة اختيار الأدوات والمعدات اللازمة لدورك
– رحلات مدفوعة لحضور المؤتمرات وخيار اختيار الكتب ذات الصلة
– التفاعل مع المطورين الذين يستخدمون Semaphore ومناقشة طرق حديثة لبناء البرمجيات وتسليمها
– اشتراك مدفوع في نادي لياقة بدني تختاره

تعد Semaphore جهة عمل تكافؤ فرص. وبما يتماشى ذلك مع مهمتنا في خدمة جمهور متنوع وعالمي، فإننا نثمّن التنوع ونعمل بثقافة شاملة. نرحب بتقديم طلبات من الأشخاص المؤهلين بغض النظر عن العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية/التعبير الجنسي أو العمر أو الأصل الوطني أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم.