تُعَدّ شركة بيزنس واير، التابعة لمجموعة بيركشاير هاثاواي، الشركة العالمية الرائدة في توزيع البيانات الصحفية والإفصاحات التنظيمية. نحن نعمل على إحداث تحول في طريقة تفاعل المؤسسات مع جماهيرها، وما زلنا في بداية الطريق.

تعتمد المؤسسات على اختلاف أحجامها علينا لنقل الأخبار والمحتوى المرئي بدقة، مع تعزيز التفاعل الاجتماعي الذي يربطها بجمهورها المستهدف.

حول الدور الوظيفي
يقدّم مهندس خدمة الدعم الفني المساندة لموظفي بيزنس واير من خلال استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها وتشخيصها، والمتعلقة بأجهزة الحاسب وأنظمة التشغيل والتطبيقات والشبكات والمرفقات التقنية. كما يشارك في تصعيد الحوادث التقنية ويتعاون مع مختلف الفرق الفنية.

يتمتع المرشح المثالي بخبرة واسعة، ومهارات تقنية ووظيفية قوية، ونهج استشاري، وسجل موثوق في تقديم خدمة عملاء متميزة.

مهامك
• دعم تقنيات المستخدم النهائي عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات والأجهزة (ويندوز وماك)
• الاستجابة السريعة والمهنية لطلبات خدمات تقنية المعلومات عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر
• إدارة أجهزة macOS وWindows باستخدام Jamf وMicrosoft Intune لضمان الامتثال والإعداد السليم
• نشر وصيانة حزم البرامج وإصدارات التطبيقات، بما في ذلك اختبار التحديثات قبل إصدارها
• دعم الإعداد دون تدخل يدوي لأجهزة ماك وويندوز من خلال التوفير التلقائي والإعداد وفرض معايير الأمان
• المساهمة في عمليات دورة حياة المستخدم والأجهزة عبر السكربتات وأتمتة سير العمل
• إدارة منصة OKTA لإعداد المستخدمين وسياسات المصادقة متعددة العوامل وتعيين المجموعات والوصول للتطبيقات
• إعداد وصيانة تكاملات تسجيل الدخول الموحّد SAML وOIDC لضمان وصول آمن إلى تطبيقات الأعمال
• تركيب الأجهزة والبرمجيات وإعدادها وصيانتها وفق معايير الشركة، والحفاظ على التوثيق الفني
• تقديم التدريب التقني
• توثيق العمل في نظام التذاكر والحفاظ على سجلات مخزون تقنية المعلومات
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق تقنية المعلومات المتقدم أو الإدارة
• إدارة صلاحيات الوصول والإلغاء
• تنفيذ مهام أخرى عند الحاجة

المتطلبات
• أربع سنوات من الخبرة في خدمة الدعم الفني
• مهارات تقنية قوية في دعم أجهزة مايكروسوفت وماك والشبكات
• خبرة في البرمجيات الشائعة مثل Windows وMac OS وOffice 365 وActive Directory وVPN وأدوات مكافحة الفيروسات وOkta
• خبرة في أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل Jira ومعرفة بممارسات ITIL
• خبرة في أدوات إدارة الأجهزة مثل Jamf وIntune
• القدرة على العمل بشكل مستقل ومتعاون
• مهارات قوية في حل المشكلات تحت الضغط، والقدرة على إدارة الأولويات المتعددة مع الحفاظ على خدمة عملاء ممتازة
• القدرة على تعلم تقنيات جديدة
• معرفة أساسية بالسكربتات
• شهادات مثل CompTIA A+ أو CompTIA Net+ أو ITIL أو Microsoft 365 تُعد ميزة إضافية

ما نقدمه
• راتب أساسي يتراوح بين 70 ألفاً و75 ألف دولار سنوياً، مع تحديد العرض النهائي بناءً على عوامل مثل التعليم والخبرة والمهارات والعدالة الداخلية وبيانات السوق
• خيارات للعمل عن بُعد
• مزايا صحية ممتازة تبدأ من اليوم الأول
• بدل لياقة بدنية قدره 100 دولار شهرياً، وتعويض عن الرسوم الدراسية، وموارد مطوّرة للصحة النفسية
• خطة 401(k) مع مساهمة قوية من الشركة وتقاسم سنوي للأرباح بحسب أداء الشركة
• إجازات مدفوعة، وعطلات اختيارية، ويوم عافية، ويوم إجازة في عيد الميلاد، والمزيد

يُشترط إجراء فحص خلفية قبل التوظيف بعد قبول العرض. تفخر بيزنس واير بكونها جهة توظيف توفر فرصاً متكافئة للجميع، وتلتزم بتقديم فرص عمل دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو صفة المحارب القديم. ووفقاً لقانون سان فرانسيسكو للفرصة العادلة والقوانين المماثلة، ستنظر الشركة في المتقدمين المؤهلين ممن لديهم سجل اعتقال أو إدانة.