نبذة عن الدور:
نبحث عن مدير نجاح العملاء يتمتع بالحماس لمساعدة فريقنا المتنامي على توسيع نطاق دعم المنتج.
نطاق الراتب الشهري: 2000–2500 دولار أمريكي.
ستؤدي دورًا محوريًا في دعم العملاء الجدد والعملاء القائمين عبر توظيف خبرتك في منتجنا لضمان أن تؤدي قوائم العقارات لديهم بأفضل شكل ممكن.
إذا كنت تستمتع بتعليم العملاء كيفية استخدام البرمجيات، والتنسيق بين الفرق المختلفة، وإدارة الجداول الزمنية، والتحسين المستمر للعمليات، فهذا الدور مناسب لك!
يُناسب هذا المنصب شخصًا ملمًا بالتقنية ويزدهر في بيئة سريعة الإيقاع، ويتميز بشغف تقديم تجارب خدمة ممتازة.
هذا المنصب هو عقد مقاول مستقل طويل الأجل.
المسؤوليات الرئيسية (على سبيل المثال لا الحصر):
- إعداد العملاء الجدد بنهج قابل للتوسع ونجاحهم: قُد العملاء الجدد خلال عملية إعداد سلسة باستخدام منصة البرمجيات لدينا، وتهيئتهم للنجاح.
- الدعم المستمر للعملاء: كن نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، واطرح إجابات عن أسئلتهم بشأن البرمجيات والخدمات بوصفك خبيرًا بالمنتج مع الحفاظ على رضا عالٍ لدى العملاء.
- تنسيق المشاريع: تنسيق تقارير الأخطاء وطلبات الميزات بين فرق العمليات والدعم والتطوير. إدارة الجداول الزمنية والتنسيق بين الكتّاب والمحررين والعملاء لضمان سير الخدمات بسلاسة.
- إدارة الخدمات: الإشراف على الخدمات المهنية المستمرة لتحسين القوائم لضمان رضا العملاء وزيادة الإيرادات.
- تحسين العمليات: البحث عن فرص لتحسين سير العمل الخاصة بالمشاريع وعمليات تقديم الخدمات، بما يرفع الكفاءة الإجمالية ويعزز نجاح العملاء.
- متابعة الأداء: مراجعة مؤشرات أداء العملاء والإبلاغ عنها بانتظام، ودفع التحسين المستمر وتحديد فرص النمو.
- تحسين الدعم بشكل ذكي: استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة سرعة الاستجابة والكفاءة مع الحفاظ على الطابع الشخصي الذي يتوقعه العملاء.
نبحث عن شخص لديه/يتمتع بـ:
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة شركة ناشئة أو تقنية.
- إلمام بمنصة Airbnb وسوق الإيجارات السياحية.
- مهارات تقنية قوية—راحة في استخدام أدوات الدعم والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة.
- تفكير تقدمي وبديهي، وتركيز عالي على اتخاذ الإجراءات.
- التركيز على التفاصيل والتنظيم الجيد، مع مهارات قوية في إدارة المشاريع والقدرة على إدارة أولويات متعددة في الوقت نفسه.
- مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام حقيقي بمصلحة العميل أولًا.
- شخص لطيف ومُحاور ممتاز (كتابةً ونطقًا وعلى الفيديو).
- القدرة على التألق في بيئة شركة ناشئة سريعة الحركة ومتطلبة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
هذا الدور ليس مناسبًا لك إذا:
- تفضل العمل بوتيرة أبطأ أو تجد صعوبة في التوفيق بين أولويات متعددة
- لست شخصًا يبدأ من تلقاء نفسه ويمكنه اتخاذ المبادرة بما يتماشى مع قيم الشركة
- ليست لديك ميول تقنية أو تشعر بالإرهاق عند تعلم أدوات وأنظمة جديدة
- ليست منظمًا بدرجة عالية وغالبًا ما تفوتك التفاصيل
- لا تتصرف بشكل استباقي وتحتاج إلى توجيه مستمر
- لا تهتم فعلًا بنجاح العملاء أو بمجال الإيجارات السياحية
- لديك صعوبة في التواصل بوضوح وبشكل مهني عبر القنوات المكتوبة والمنطوقة وعبر الفيديو
- لا ترغب في بذل جهد إضافي للفوز
- تستريح للوضع القائم ولا ترغب في تحدي الأنظمة الحالية أو تحسينها
لماذا Rankbreeze؟
- انضم إلى شركة تقنية كندية متنامية ذات حضور عالمي.
- استمتع ببيئة عمل عن بُعد مرنة.
- اكتشف فرصًا مستمرة للنمو المهني.
مزايا الانضمام إلى فريقنا
- فرص للنمو
- بيئة عمل عن بُعد
- فريق تعاوني وممتع
- إجازات رسمية مدفوعة
- مزايا الإقامة خلال الإجازات
طريقة التقديم:
- قدّم مباشرة عبر لوحة الوظائف لدينا من هنا: https://jobs.cvviz.com/rankbreeze/job_80105_Customer_Success_Manager_(Tech_Startup)
- أجب عن جميع الأسئلة المذكورة في إعلان الوظيفة. أدرج رابط حساب LinkedIn الخاص بك، وتضمّن كلمة “banana” في ردك بطريقة مرحة وفريدة. يساعدنا ذلك على التأكد من أنك قرأت هذا القسم.
- قدّم سيرتك الذاتية ورسالة تغطية توضّح اهتمامك ومدى ملاءمتك للدور، بالإضافة إلى أي عينات عمل أو مراجع ذات صلة.
- قدّم ردودك قبل المقابلة هنا: https://www.videoask.com/fcw4rxyq4
يسعدنا سماع خبرك—انضم إلى Rankbreeze وساعد فريقنا على إطلاق كامل إمكاناته.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
