يقود مدير التنفيذ عملية تنفيذ حلولنا السحابية (SaaS) من البداية إلى النهاية. وبالتعاون الوثيق مع العملاء، يضمن هذا الدور تجربة بدء عمل سلسة، ويدفع التعاون بين التخصصات داخل المؤسسة، ويُنجز كل عملية تنفيذ في الوقت المحدد وبمستوى استثنائي من الجودة. يتمتع المرشح المثالي بمهارات قوية في إدارة المشاريع وإدارة العملاء، وقدرات تواصل ممتازة، ويستلهم عمله من مبدأ “العميل أولاً”.

**المسؤوليات الرئيسية**
– قيادة عمليات تنفيذ حلول SaaS الكاملة خلال دورة الحياة، من مرحلة الاكتشاف والتصميم وصولاً إلى التهيئة والاختبار والتدريب والإطلاق، بما يضمن انتقالاً سلساً إلى دعم العملاء المستمر.
– إدارة عدة مشاريع لعملاء في الوقت نفسه، مع الالتزام باستمرار بالجدول الزمني والمخرجات والتوقعات.
– إعداد خطط مشاريع تفصيلية والحفاظ عليها، مع تتبّع التقدم وتحديد المخاطر والمشكلات والاعتمادات بشكل استباقي.
– تنظيم ورش عمل للعملاء وجلسات جمع المتطلبات ومناقشات الحلول لفهم الاحتياجات وسير العمل ومعايير النجاح.
– إرشاد العملاء خلال تصميم الحل وقرارات التهيئة بما يتوافق مع أفضل الممارسات.
– ضمان سلامة البيانات وجاهزية النظام قبل الإطلاق من خلال تنسيق الموارد الداخلية وإجراء فحوصات الجودة.
– تقديم تحديثات واضحة ومتسقة عن حالة المشروع، ومعالجة المخاطر بشكل استباقي لضمان نتائج ناجحة.

**إدارة العملاء وأصحاب المصلحة**
– العمل كنقطة الاتصال الأساسية لفرق المشروع لدى العميل وأصحاب المصلحة.
– بناء علاقات قوية قائمة على الثقة وتقديم تجربة تنفيذ إيجابية واحترافية.
– تحديد توقعات واضحة، وتحديث أصحاب المصلحة بحالة المشروع، وقيادة اجتماعات العميل وعرضاته بفعالية.
– الدفاع عن احتياجات العميل داخلياً مع موازنة أهداف المشروع وقدرات المنتج.

**تصميم الحلول والتوثيق**
– المشاركة في مناقشات تصميم الحل والتحقق من خيارات التهيئة بما يلبي أهداف العميل.
– توثيق العمليات والمتطلبات وحالات الاستخدام ومواصفات التهيئة.
– المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وتطوير أفضل الممارسات القابلة للتوسع في التنفيذ.
– أداء دور مهندس مبيعات لفرص تبنّي المنتج مبكراً، عبر دعم المبيعات والمنتج خلال مرحلة ما قبل البيع وجلسات تحديد النطاق.

**التعاون بين الأقسام**
– الشراكة مع فريق المبيعات لضمان انتقال سلس بعد إتمام البيع، بما يضمن مواءمة الأهداف ونطاق العمل.
– العمل بشكل وثيق مع تطوير المنتج لتحويل احتياجات العميل إلى حلول، والتحقق من تصميم الحل، وتقديم الملاحظات لتحسين المنتج.
– التعاون مع فريق نجاح العملاء لضمان انتقال سلس من مرحلة التنفيذ إلى الدعم طويل الأمد.
– دفع جهود التحسين المستمر لعمليات البدء الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

**المتطلبات والمؤهلات**
– خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تنفيذ حلول SaaS أو إدارة المشاريع أو الاستشارات أو دور ذي صلة.
– مهارات قوية في التعامل مع العملاء وإدارة العلاقات.
– سجل مثبت في إدارة مشاريع معقدة متعددة أصحاب المصلحة.
– يُفضّل (ولا يُشترط) وجود خبرة في العمل مع الكليات أو الجامعات أو قطاع التعليم.
– إجادة إدارة المشاريع، بما في ذلك التخطيط والجداول الزمنية وتتبع المشكلات وإدارة المخاطر.
– مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً، بما في ذلك تقديم العروض.
– قدرة قوية على حل المشكلات مع إمكانية تبسيط المتطلبات المعقدة.
– القدرة على المشاركة في مناقشات تصميم الحل والإسهام فيها.
– تنظيم عالٍ، والتركيز على التفاصيل، والالتزام بالمواعيد النهائية.
– عقلية “العميل أولاً” مع مسؤولية عالية وروح ملكية للمخرجات.
– الإلمام بالبيئات الرشيقة (Agile) والتعاون مع فرق المنتج/الهندسة ميزة إضافية.
– القدرة على التأثير في المناقشات وقيادتها للوصول إلى قرارات مع العملاء والفرق الداخلية.
– أسلوب تعاوني بين فرق المبيعات والمنتج والهندسة ونجاح العملاء.
– القدرة على العمل ضمن بيئة سريعة الحركة وديناميكية.

**المزايا والفوائد**
– راتب تنافسي بالإضافة إلى مكافأة سنوية
– إجازات مرنة مع خيارات عمل هجينة/عن بُعد
– تغطية طبية كاملة وتأمين الأسنان والبصر
– نظام 401(k) مع مساهمة سخية من جهة العمل، ودعم التخطيط المالي
– تأمين على الحياة والعجز مدفوع من الشركة
– ثقافة تعاونية ذات هدف واضح

**نبذة عنا**
تمكّن PeopleGrove الكليات والجامعات من تقديم تفاعل ذي معنى وتعلم عملي يُنتج نتائج قابلة للقياس للطلاب والخريجين والبرامج والمؤسسات. فمن الإرشاد والاستعداد المهني إلى التدريب السريري وإدارة الكفاءات، تساعد PeopleGrove المؤسسات على تحسين جاهزية الطلاب، والوفاء بمتطلبات الاعتماد، وإثبات فعالية البرامج. تدعم المنصة أكثر من 500 مؤسسة وأكثر من 750 برنامجاً أكاديمياً، بما في ذلك 98% من البرامج السريرية الرئيسية في الولايات المتحدة.

تعرّف على المزيد حول كيفية تشكيل PeopleGrove للمستقبل عبر دورة تعلم المتعلم كاملة—من التفاعل مع الطلاب والخريجين إلى التعليم التجريبي السريري والإرشاد والاستعداد المهني. تفضل بزيارة https://www.peoplegrove.com وتابعنا على LinkedIn.