لوپيو هي مكان عمل يتيح فرص التعلم والنمو لزملائنا في لوپيو. نحن نوفر عملاً مستقلاً وتحدّياً يساعد كل موظف على إتقان مجاله. نجذب ونحتفظ بالأشخاص الذين يتمتعون بطبيعة فضولية، وصبرٍ وصلابة، ولديهم رغبة حقيقية في تطوير مسارهم المهني وبنائه. في لوپيو نساند بعضنا بصدق، لأن النجاح الحقيقي يتحقق من خلال العمل كفريقٍ واحد (#oneteam).
تبحث لوپيو عن شخص يركّز على العلاقات ويعتمد على البيانات للانضمام إلى فريق نجاح العملاء. في هذا الدور، ستتولى إدارة حساباتك الخاصة، وتتعاون مع فريق نجاح العملاء الأوسع لإطلاق مبادرات تدفع الفريق إلى الأمام. كما ستنضم إلى شركة تنمو بسرعة وتوفّر فرصاً متعددة لتسريع مسيرتك المهنية. هل أنت جاهز لمرحلتك التالية؟
يشمل هذا التعاقد المزايا وبرنامج الإجازات والتعويض التنافسي المتاح للموظفين بدوام كامل. ينتهي التعاقد في مايو 2025 (تقريباً 13 شهراً).
ما الذي ستقوم به
– بناء علاقات قوية مع العملاء التجاريين لدى لوپيو عبر رسائل بريد إلكتروني تفاعلية، ومكالمات هاتفية، واجتماعات حضورية
– الشراكة مع مدير تمكين العملاء لضمان انتقال سلس من مرحلة الإعداد إلى مرحلة الإرشاد والمتابعة (nurture)
– العمل مع العملاء لوضع خطط تتماشى مع أهدافهم طويلة الأمد ومسارات العملاء لدى لوپيو (Customer Journeys)
– تطوير استراتيجيات إبداعية لزيادة تبنّي العملاء للخدمة وتحويلهم إلى سفراء لِلوپيو
– التعاون مع فريق إدارة الحسابات لدفع النمو وتقليل معدل الانسحاب (churn)
– تتبع المؤشرات الرئيسية التي تدعم أهداف الفريق المتعلقة بالتبنّي، والاحتفاظ، والنمو، والدعم/التأييد
– استخدام بيانات التبنّي لاتخاذ إجراءات عبر إطار درجة صحة العميل (Customer Health Score)
– الشراكة مع فرق المنتج لتسليط الضوء على رؤى العملاء وقصصهم
– مشاركة قصص نجاح العملاء من خلال دراسات الحالة، والمقالات في المدونة، والتواصلات الداخلية
– التنسيق مع فرق الدعم والخدمات لضمان الاتساق وتقديم تجربة سلسة لدى لوپيو
ما الذي ستجلبه إلى الفريق
– مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي—ستتواصل مع العملاء
– خبرة مثبتة في بناء علاقات قوية وذات معنى مع الفرق والعملاء
– عقلية تحليلية عالية؛ تستخدم البيانات في كل قراراتك
– مهارات تنظيم قوية—تساعدك تذكيراتك على إبقاء كل شيء في مساره
– توجه نحو تحقيق النتائج؛ تعرف دائماً ما هو الهدف التالي وكيف تصل إليه
– ما لا يقل عن 1–2 سنة من الخبرة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة
– خبرة في شركة برمجيات كخدمة (SaaS) ميزة إضافية
– خبرة في كتابة مقترحات المبيعات أو الرد على طلبات تقديم العروض (RFPs) ميزة كبيرة
مكان العمل
– لوپيو تعمل بنظام «عن بُعد أولاً»، مع مرونة في العمل. يعيش الموظفون ويعملون ضمن نطاق 300 كم من تورونتو (أونتاريو) أو فانكوفر (كولومبيا البريطانية)، ويعملون ساعات عملهم الرسمية المعتادة ضمن المنطقة الزمنية الخاصة بهم
– المقر الرئيسي لوپيو في سوق كينسينغتون في تورونتو. يمكن لجميع زملائنا العمل من المنزل. قد يعمل موظفو أونتاريو من مقر تورونتو، بينما قد يعمل موظفو كولومبيا البريطانية من مكتب العمل المشترك في غاستاون، فانكوفر—حسب ما يناسبك الأفضل
– ستتعاون مع فرقك افتراضياً (بمجرد مكالمة Zoom)، مع ساعات مواءمة أساسية محددة ووقت عمل مركّز خلال اليوم حتى نعمل معاً بذكاء أكبر
لماذا ستستمتع بالعمل في لوپيو
– مديرك يدعم تطويرك عبر تعليقات مستمرة واجتماعات منتظمة فردية (1-on-1)
– ستتمتع بالاستقلالية والمسؤولية—فرصة لتجربة أشياء جديدة ودفع حدود الإبداع
– ستتعلم أكثر مما تتصور؛ فريقنا ملتزم بالنمو الشخصي والمهني (يتلقى كل زميل بدل إتقان مهني سنوياً)
– ستجهز للعمل عن بُعد عبر جهاز MacBook، وبدل شهري للاتصال بالهاتف والإنترنت، وميزانية للعمل من المنزل لتجهيز مكتبك المنزلي
– شارك في الفعاليات الاجتماعية الدورية للشركة، وجلسات «اسألني أي شيء» (AMAs)، وحفلات الانطلاقة الفصلية للاحتفاء بالإنجازات الكبرى والمعالم كفريقٍ واحد (#oneteam)
– انضم إلى ثقافة صممت فرص التواصل عمداً ضمن بيئة «عن بُعد أولاً»
– استمتع بمجموعات موارد الموظفين، ويوغا افتراضية، ودروس طبخ، وغيرها من الفرص للاستمتاع والتعلم معاً
– العمل مع فريق حائز على جوائز ومع إحدى أسرع الشركات نمواً في كندا، مع فرص كافية لإحداث أثر ذي معنى
نحن نعلم أن كثيراً من المرشحين المحتملين لا يتقدمون للوظيفة فقط لأنهم لا يطابقون كل متطلب من المتطلبات—خصوصاً الأشخاص من الفئات غير الممثلة بما يكفي.
حتى لو لم تستوفِ كل بند في وصف الوظيفة، نشجعك على التقديم كي يتمكن فريقنا من مراجعة طلبك. كما نفهم أن السيرة الذاتية لا يمكنها إظهار كل شيء خلال مرحلة التقديم، لذلك أدرجنا أسئلة تساعدك على مشاركة المزيد عن نفسك. إذا كنت قد أجريت انتقالاً في مسارك المهني، أو تعلمت دوراً جديداً بشكل ذاتي، أو لديك مهارات/خبرات ترغب في إبرازها، نود أن نسمع ما الذي يمكن أن تضيفه.
لوپيو هي جهة توظيف تكافؤ فرص ملتزمة ببناء أماكن عمل عادلة ومتنوعة وشاملة. نحن نشجع بنشاط المرشحين من جميع الخلفيات وأنماط الحياة على اعتبارنا كصاحب عمل مستقبلي. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات في أي وقت خلال عملية المقابلات الافتراضية، يُرجى التواصل مع فريق تجربة المواهب عبر work@loopio.com.
52,500 — 120,000 دولار كندي سنوياً
To apply for this job, please visit the application page
