جميع وظائف JumpCloud عن بُعد ما لم ينص وصف الوظيفة على خلاف ذلك.

## نبذة عن JumpCloud
توفر JumpCloud® منصة موحّدة لإدارة الدليل المفتوح تسهّل التعامل بشكل آمن مع الهويات والأجهزة والوصول عبر مؤسستك. باستخدام JumpCloud®، يساعد فرق تقنية المعلومات ومقدمو خدمات إدارة تقنية المعلومات (MSPs) المستخدمين على العمل بأمان من أي مكان، وإدارة أجهزة Windows وApple وLinux وAndroid من خلال منصة واحدة. تجعل JumpCloud® تقنية المعلومات أبسط.

## ما الذي ستقوم به
نبحث عن مدير نجاح عملاء أول (Senior Customer Success Manager) مقيم في الهند لإدارة محفظة تتجاوز قيمتها 3 ملايين دولار من العملاء التجاريين في الولايات المتحدة. هذه الوظيفة تعمل عن بُعد بالكامل، لكنك ستعمل خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.

بصفـتك مدير نجاح عملاء، ستتعاون عن كثب مع فرق المبيعات والدعم والمنتج والهندسة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. من خلال خدمات التنفيذ (Implementation Services)، ستقود عملية الإعداد والتجهيز (onboarding) وستتعاون مع أصحاب المصلحة لدى العميل لتحقيق الأهداف الرئيسية في موعدها. ستكون مستشارًا موثوقًا—تعزز تبنّي المنتج، وتتابع صحة العميل، وتحدد فرص التوسع بما يتماشى مع أهداف العميل. ستكون المدافع الرئيسي لدى العميل ونقطة الاتصال الأساسية لاحتياجاته كافة، وستضمن معالجة المشكلات بشكل مناسب، وترتيب الأولويات للميزات بصورة صحيحة، وأن يحصل العملاء على تحديثات المنتج ذات الصلة ببيئتهم.

## مهامك ومسؤولياتك تشمل
– تطوير علاقات قوية واستراتيجية مع العملاء من خلال فهم احتياجات العمل وإعداد خطط نجاح مخصّصة بنتائج قابلة للقياس
– قيادة إعداد العملاء لضمان تنفيذ سلس وتسريع الوصول إلى القيمة
– مراقبة صحة العملاء بشكل استباقي، وتحديد المخاطر ومعالجتها مبكرًا، واستخدام الموارد الداخلية عند الحاجة
– العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات المعقدة المتعلقة بالأعمال والتقنية، مع امتلاك مسؤولية الحل والمحافظة على رضا العملاء
– العثور على فرص للتوسع عبر فهم احتياجات العملاء والتعاون مع مديري الحسابات
– العمل مع مديري الحسابات لبناء خطط حسابات استراتيجية مشتركة تعزز العلاقات وتزيد القيمة
– البقاء على اطلاع بقدرات منتج JumpCloud واتجاهات الصناعة لإرشاد العملاء نحو الميزات الملائمة
– إجراء مراجعات أعمال تنفيذية لإظهار القيمة وتوضيح خطط النمو المستقبلية

## كيفية قياس النجاح
– زمن الوصول إلى القيمة أثناء الإعداد
– صحة العملاء والتبنّي
– الاحتفاظ بالعملاء
– تحديد فرص البيع الإضافي (upsell)

## نحن نبحث عن
– خبرة 7 سنوات أو أكثر في التعامل مع العملاء في شركة SaaS، مع خبرة قوية في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل دعم أسواق الولايات المتحدة
– معرفة تقنية مفضلة بطبيعة تقنية المعلومات (مثل إدارة وصول المستخدمين، المصادقة، إدارة الأجهزة، MDM، الأمن، وإدارة الأنظمة)
– مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة عدة حسابات عالية القيمة في الوقت نفسه
– مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا) ومهارات استماع قوية، خصوصًا في السياقات التقنية المتعلقة بتقنية المعلومات
– أسلوب عمل استباقي ومستقل مع اهتمام قوي بالتعلم المستمر والتحسين
– قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة تعدد المهام وإدارة الوقت والانتباه للتفاصيل
– درجة جامعية (مفضلة وليست شرطًا) أو خبرة مكافئة

#LI-YI1

## مكان العمل / الموقع
تلتزم JumpCloud بمقاربة Remote First، ما يعني أنه يمكنك العمل عن بُعد داخل الدولة المذكورة في وصف الوظيفة.

هذه الوظيفة تعمل عن بُعد داخل الهند. يجب أن تكون مقيمًا في الهند ومصرّحًا لك قانونيًا بالعمل هناك لتكون مؤهلاً.

## اللغة
لدى JumpCloud فرق في أكثر من 15 دولة وتُجرى فيها الأعمال الداخلية باللغة الإنجليزية. ستُجرى المقابلات وفحص إضافي بشكل أساسي باللغة الإنجليزية. لكي تؤخذ في الاعتبار، يجب أن تكون بطلاقة في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية. ستُدرج أي متطلبات لغات إضافية في وصف الوظيفة.

## لماذا JumpCloud؟
إذا كنت تتألق في بيئة SaaS سريعة الإيقاع وتستمتع بحل المشكلات التقنية الصعبة، فنحن نود سماع رأيك. تمثل JumpCloud® مكانًا رائعًا لمشاركة خبرتك وتطويرها، والتعاون مع فرق موهوبة عبر المؤسسة، والمساعدة في تشكيل المنتجات والميزات. ستعمل عن قرب مع فريق تنفيذي ذو خبرة، ومجلس إدارة داعم، وسوق قوي يشارك فيه العملاء حماسهم لما نقوم به.

تعد إحدى القيم الثلاث الأساسية لـ JumpCloud® هي “بناء الروابط (Build Connections)”. وبالنسبة لنا، يعني ذلك “خلق تواصل بشري مع بعضنا البعض بغض النظر عن الخلفيات أو التوجهات أو الجغرافيات أو الأديان أو اللغات أو الجنس أو العِرق… إلخ”. نهتم كثيرًا بالأشخاص الذين نعمل معهم ونريد للجميع أن ينجحوا—رجهات بهارغافا، الرئيس التنفيذي.

يرجى تقديم سيرتك الذاتية وإرفاق ملاحظة قصيرة عن من أنت ولماذا ستكون مناسبًا لـ JumpCloud®. لاحظ أن JumpCloud® لا تقبل سير ذاتية من طرف ثالث في الوقت الحالي.

تعد JumpCloud® جهة عمل متكافئة الفرص. سيتم النظر في جميع الطلبات للتوظيف دون أي اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو غير ذلك من الخصائص المحمية.