تُعد شركة Restaurant365 شركة برمجيات كخدمة (SaaS) تعمل على تحويل صناعة المطاعم. يقدّم منصّتنا القائم على السحابة حلاً واحدًا مركزيًا لمحاسبة المطاعم وإدارة العمليات الخلفية. ونحن ملتزمون بثقافة تمكّن أعضاء فريقنا من تحقيق نتائج استثنائية مع مواصلة تطوير مهاراتهم. نعمل باستمرار على التحسين لضمان بقائنا “الأفضل من فئة فئاته”—ونريد تحقيق الشيء نفسه بالنسبة لك.

سيقوم مدير نجاح العملاء (CSM) ببناء علاقات ذات معنى مع العملاء والعمل على تعظيم القيمة الدائمة لكل عميل من خلال برامجنا. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في بناء العلاقات، وخبرة منتج، وبصيرة تجارية لمساعدة أصحاب المطاعم على التعامل مع التحديات المعقدة التي يواجهونها يوميًا. وبالإبلاغ إلى مدير نجاح العملاء، غالبًا ما يتعاون مدير نجاح العملاء عبر الأقسام لحل مشكلات العملاء، مع تركيز قوي على الاحتفاظ بالأعمال. يُعد مدير نجاح العملاء مسؤولًا عن دفع اعتماد المنتج والاستبقاء والنمو بعد عملية الإطلاق. وبالاستناد إلى معرفته بـ R365 واحتياجات عملائه، سيقوم مدير نجاح العملاء بإعداد خطط للنجاح وتقديم حلول جذّابة. بالإضافة إلى التواصل الاستباقي ورد الفعل، سيراقب مدير نجاح العملاء ويُحسن مؤشرات صحة العملاء ودرجات صافي مُحِبّة العميل (Net Promoter Scores)، ويساعد في تقديم ميزات جديدة.

**كيف ستضيف قيمة:**
– بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بما يحقق معدلات احتفاظ ورضا مرتفعة
– ضمان نجاح العملاء في اعتماد المنتج بعد الإطلاق
– إدارة تجربة العميل وتحديد توقعات واضحة
– تتبع مؤشرات صحة العملاء ودرجات صافي مُحِبّة العميل والعمل على تحسينها
– إنشاء خطط عمل (Playbooks) وقيادة الدعوات إلى الإجراءات
– تحقيق الأهداف المحددة المتعلقة بمؤشرات أداء العملاء (KPIs)
– تحسين تجربة العميل باستمرار عبر اقتراح عمليات وأفكار جديدة
– المشاركة في مجموعات المستخدمين والندوات الإلكترونية الموجهة للعملاء
– معالجة تراجع استخدام المنتج أو انقطاعه لتحديد فرص إنقاذ العملاء
– تحديد الفرص وتقديم العملاء المحتملين إلى فريق نمو المبيعات لدينا
– أداء مهام أخرى حسب التكليف

**ما الذي تحتاجه للنجاح:**
– خبرة سابقة في منصة R365
– 3–5 سنوات من الخبرة في المحاسبة و/أو في مجال المطاعم
– 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في دور يواجه العملاء
– القدرة على السفر بنسبة 10%
– إتقان Microsoft Office (Outlook وExcel وWord وPowerPoint)
– أسلوب عمل تعاوني ومرن
– القدرة على التدريس والتوجيه (Coaching) بفعالية
– القدرة القوية على الالتزام بالمواعيد النهائية وتسليم المخرجات بكفاءة
– مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة
– القدرة على العمل بشكل مستقل دون إشراف
– استعداد تقني قوي وخبرة في التواصل عبر منصات متعددة

**المؤهلات المفضلة:**
– خبرة سابقة في Gainsight أو خبرة مع منصات أخرى لإدارة نجاح العملاء
– خبرة سابقة في برامج إدارة المشاريع

**مزايا وامتيازات أعضاء فريق Restaurant365:**
– نطاق الراتب: 78,000–98,500 دولار سنويًا. قد تختلف قيمة التعويض النهائي بناءً على المهارات/الخبرة، ومدة العمل في الوظيفة، ووحدة العمل، والموقع الجغرافي. تلتزم Restaurant365 بإنصاف الأجر وتسعى إلى الشفافية في ممارسات الرواتب.
– مزايا طبية شاملة (مغطاة بنسبة 100% للموظفين)
– برنامج 401(k) مع مطابقة
– خيار منح أسهم
– إجازات مدفوعة غير محدودة بالإضافة إلى عطلات الشركة
– مبادرات العافية

78,000 – 98,500 دولار سنويًا
#LI-BW1

DYN365, Inc. تعمل باسم Restaurant365 (Restaurant365) هي جهة توظيف تكافؤ فرص.