المسمّى الوظيفي: مدير نجاح العملاء

التعويض: 55,000 إلى 65,000 دولار

الموقع: عن بُعد

إقرارات: جائزة بيست إن بيز الفضية – أسرع شركة نمواً في الولايات المتحدة (أقل من 99 موظفًا)

الموقع الإلكتروني: www.LeadSherpa.com

عن ليد شيربا

القيم الأساسية: الاحترام، النزاهة، الدافعية، الابتكار

الرسالة: تمكين المتخصصين في العقارات ومساعدتهم على تحقيق النجاح.
الرؤية: بناء أقوى منصة لتقنية إدارة العملاء المحتملين والبيانات في مجال العقارات—ونحن في طريقنا لتحقيق ذلك.

على الرغم من أن مكتبنا يقع في دنفر، كولورادو، فإننا نعمل كمنظمة تعمل عن بُعد بالكامل مع حضور استراتيجي يمتد عبر نصف الكرة الغربي. نعمل مع قدر كبير من الاستقلالية والثقة، وملتزمون بتوفير بيئة إيجابية وداعمة تركز على النمو، بحيث يزدهر أعضاء الفريق.

تكون الجداول مرنة طالما تم الالتزام بالمواعيد النهائية. يتولى فريقنا مسؤولية كاملة عن كل مشروع. نعمل بكفاءة سواء بشكل مستقل أو ضمن فريق تعاوني. تركز ثقافتنا على الألفة والانتماء والوضوح، لكي يفهم كل عضو في الفريق أهدافنا واتجاهنا وكيف سنحققها.

يحصل أعضاء الفريق على الرعاية الصحية الممولة من الشركة، وسياسة إجازات مرنة، والأهلية لخطة تقاعد 401(k) مع مساهمات سخية من جهة العمل. نحن نثمّن الملكية ونعامل الناس باحترام—ونوفّر بيئة يمكن للجميع أن ينجح فيها. كما نضمن حصول أعضاء الفريق على الموارد والتدريب اللازمين لتحقيق أهدافهم والنمو مهنيًا.

نبحث دائمًا عن مزيد من أصحاب الأداء المتميز للانضمام إلينا. إذا كانت ليد شيربا المكان المناسب لتوظيف مهاراتك ودفعك، فنحن نود سماع رأيك.

ملخص الدور: مدير نجاح العملاء

المسؤوليات الأساسية:
– العمل كنقطة الاتصال الرئيسية طوال دورة حياة العميل، وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وضمان تحقيق قيمة الأعمال بدءًا من مرحلة الإعداد وصولًا إلى التجديد.
– تولّي إدارة العلاقة الكاملة مع العملاء المعيّنين، بما في ذلك الإعداد، والتنفيذ، والتدريب، وزيادة تبنّي المنتج، وضمان الاستبقاء، والحفاظ على رضا عالٍ لدى العملاء.
– تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال فهم احتياجاتهم ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
– تعليم العملاء كيفية استخدام المنتج وشرح القيمة التي يقدمها.
– الحفاظ على استراتيجيات نجاح العملاء وأفضل الممارسات وتحسينها، بما في ذلك موارد دعم العملاء، بالتعاون مع جميع الأقسام.
– بناء علاقة استشارية وثيقة وموثوقة لضمان استمرار القيمة التي يحققها المنتج.
– المساعدة في تطوير دورات تدريبية ومواد تعليمية لأعضاء آخرين في القسم.
– الحفاظ على معرفة قوية بمنتجاتنا وخدماتنا؛ الإجابة عن أسئلة العملاء واقتراح الحلول الأنسب لاحتياجاتهم.
– دعم العملاء في مرحلة الإعداد والمساعدة في التنقل داخل المنصة عند الحاجة.
– مراقبة استخدام المنصة بانتظام والتواصل بشكل استباقي عند انخفاض الاستخدام لحماية صحة الحساب.
– استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع معلومات الحساب والفرص وسجلات/ملاحظات المكالمات والتفاصيل ذات الصلة.
– قيادة جلسات تدريب العملاء خلال مرحلة الإعداد وأثناء تبنّي المنتج بشكل مستمر.
– العمل كحلقة تواصل بين الدعم الفني ونجاح العملاء والعملاء.
– مشاركة تحديثات المنتج ومعلومات الميزات الجديدة مع العملاء.
– التواصل بفاعلية مع القيادات العليا داخل الشركة وخارجها لفهم احتياجات العملاء وتحسين الاستبقاء والنمو ومشاركة الرؤى.
– الحفاظ على مؤشرات نجاح العملاء والبيانات وفقًا لما يُطلب.
– أن تكون نقطة الاتصال اليومية للحسابات الموكلة إليك—بناء الثقة وبناء علاقة جيدة، وتحديد الفرص، وتسليط الضوء على أفضل الممارسات، وتوثيقها.
– مراجعة رحلة العميل، والتأكد من دعمها، واستخدام نهج استشاري لمساعدة العملاء على حل المشكلات وتحقيق أهدافهم.
– تنسيق التواصل وسير العمل بين أعضاء فريق المشروع لضمان تسليم المخرجات في الوقت المحدد.
– التعاون مع الفريق للتخطيط وتبادل حلول المشكلات ووضع الاستراتيجيات للاجتماعات المقبلة مع العملاء.
– إعداد الوثائق و/أو المواد البصرية لإظهار أداء العملاء.
– تحليل اتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للبحث عن فرص التحسين.
– الشراكة مع المبيعات والتسويق لجمع شهادات العملاء ودعم تطوير دراسات الحالة.

المتطلبات:
– خبرة لا تقل عن سنتين في دور يواجه العملاء ضمن شركة SaaS B2B.
– خبرة في التعامل مع تمثيل العلامة التجارية وتقديم القيمة من خلال تجربة العملاء.
– مهارات تواصل ممتازة والقدرة على بناء علاقات عمل قوية.
– كفاءة تقنية مرتبطة باستخدام المنتج لدعم العملاء بفعالية.
– مسؤولية قوية وتنظيم شخصي ممتاز.
– خبرة في إدارة وتدريب مجموعة متنوعة وفقًا لمعايير الشركة.
– القدرة على تحديد المعالم والالتزام بمسار الفريق.
– خبرة في تحليل وتحسين العمليات الحالية ضمن نجاح العملاء.
– فهم عميق لمخاوف العملاء وكيف يفكرون في استخدام المنتج، مع مهارات قوية في حل المشكلات.
– 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في الاتصالات أو التسويق أو المبيعات أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء.
– مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، والتخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع.
– عقلية تحليلية تركز على العمليات.
– القدرة على العمل عبر عدة أقسام في بيئة عن بُعد مدفوعة بالمواعيد النهائية.
– لاعب فريق ذو دافعية ذاتية يمكنه تعدد المهام وتعديل الأولويات بسرعة.
– معرفة بـ ChurnZero وأدوات إدارة المشاريع.
– شهادة جامعية

المزايا:
بالنسبة لأعضاء الفريق في الولايات المتحدة:
– تأمين صحي وتغطية البصر وتغطية الأسنان ممولة من الشركة.
– 401(k) مع مساهمة من الشركة.

بالنسبة لأعضاء الفريق الدوليين:
– مساهمة من الشركة تجاه تكاليف التأمين الصحي عند الحاجة.

بالنسبة لجميع أعضاء الفريق:
– عمل عن بُعد بالكامل مع جدول مرن.
– سياسة إجازات مدفوعة مرنة وسخية.
– بدل مكتب منزلي وأجهزة بقيمة 2,000 دولار—المعدات ملك لك للاحتفاظ بها.
– تدريب وتوجيه مدفوع ومخصص للنمو.