MailerLite هي إحدى منصّات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأسرع نموًا، إذ تدعم أكثر من مليون شركة حول العالم للبقاء على تواصل مع عملائها. اليوم، نحن فريق يضم أكثر من 140 شخصًا من الحالمين والمغامرين والمسافرين حول العالم، نؤمن بما نقوم به بشغف—ونحن متحمسون للترحيب بانضمام شخص موهوب آخر إلى صفوفنا. 🚀

نبحث عن **مدير دعم العملاء** ذكي ومتفهّم للانضمام إلى فريقنا المتنامي، والمساعدة في تقديم تجربة عملاء استثنائية لمستخدمي تطبيقاتنا. يجب أن تكون سريع التعلّم وتزدهر في بيئات سريعة الإيقاع، وتستمتع بمساعدة الآخرين، وتنتبه للتفاصيل، وتعالج المشكلات بمنظور يركّز على إيجاد الحلول.

### لماذا MailerLite؟
– **لن تشعر بالملل:** كل يوم يجلب أسئلة جديدة وحالات استخدام فريدة تساعدك على الاستمرار في التعلّم.
– **ستتعامل مع تحديات مثيرة:** التواصل مع العملاء يتم عبر البريد الإلكتروني والدردشة. هدفنا هو خلق لحظات “WOW” من خلال تقديم دعم ممتاز.
– **ستتولى المسؤولية:** لا نُخضعك لإدارة دقيقة ولا نقاطع عملك بمهام عشوائية. نتوقع منك أن تمتلك بالكامل ما تبنيه.
– **ستجد دائمًا خبراء للرجوع إليهم:** سيساعدك زملاؤك في نموك—وسيسعدون أيضًا أن تشاركهم ما تعرفه.
– **يمكنك اختيار طريقة عملك كل يوم:** في MailerSend نؤمن بثقافة العمل عن بُعد أولًا، ويمكنك اختيار البيئة التي تساعدك على تحقيق أعلى إنتاجية.
– **تستند إلى استقرار:** نحن في نمو مستمر ونعمل منذ أكثر من 10 سنوات.

### ما الذي ستعمل عليه
– أن تصبح خبيرًا في جميع منتجات MailerLite—MailerLite وClassic MailerLite وMailerCheck وتطبيقات iOS لدينا إضافةً إلى أدوات الإدارة الخاصة بها.
– الرد على أسئلة العملاء عبر الدردشة المباشرة (Intercom) وعبر البريد الإلكتروني (HelpScout) بخصوص منتجاتنا وميزاتها وأفضل الممارسات.
– تقديم الدعم والإرشاد لعمليات **تكامل MailerLite** وحلولنا **عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)** (مثل WooCommerce وShopify وWordPress وStripe وأكثر).
– تحديد المشكلات التقنية والأخطاء وفرص تحسين المنتج، ورفعها إلى فرق التطوير التقني والمنتج.
– استخدام Slack للتواصل الداخلي، والتعاون عن قرب مع بقية فريق الدعم، ومع الفريق التقني، ومع فريقي الامتثال وقابلية التسليم للمساعدة في تقديم تجربة عملاء مميزة.

### ما الذي نتوقعه منك
نبحث عن أشخاص أذكياء وموجّهين لخدمة العملاء يساعدون العملاء في المشكلات اليومية من خلال الإجابة عن أسئلة تتعلق بالميزات والتكاملات وإنشاء النشرات وإدارة المشتركين. كما ستراجع حسابات العملاء للتأكد من امتثالهم لسياسة مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (Anti-Spam).

– خبرة في دعم العملاء لمدة **سنة واحدة على الأقل**، ويفضّل في مجال SaaS
– إجادة التواصل **بالإنجليزية** و**بالليتوانية** (تحدثًا وكتابةً)
– معرفة قوية بـ DNS وAPI وHTML وWordPress وأدوات التجارة الإلكترونية والتسويق عبر البريد الإلكتروني
– خبرة مع Intercom وHelpScout وSlack ميزة إضافية
– شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة
– القدرة على العمل مع فرق في مناطق زمنية وبلدان مختلفة
– ارتياح للتعامل مع مجموعة واسعة من العملاء بمستويات متفاوتة من المهارات التقنية
– القدرة على بناء علاقة جيدة وفهم احتياجات العميل وحل الاستفسارات بكفاءة باستخدام الموارد المتاحة
– انتباه قوي للتفاصيل (عند التقديم، اذكر كلمة **“lite”** في طلبك في مكان ما)
– سرعة تعلّم مع عقلية نمو
– مبادرة ذاتية ودافع للقيام بما هو مطلوب
– خبرة في العمل عن بُعد
– التوفر للأوقات التالية:
– من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بتوقيت CET
– من الثلاثاء إلى السبت، من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بتوقيت CET

*قد تختلف أيام العمل وساعاته قليلًا خلال التدريب/التأهيل.*

### ما الذي نقدمه
– الراتب الإجمالي السنوي: **31,200 دولار**
– ثقافة عمل عن بُعد أولًا مع فريق يعمل من جميع أنحاء العالم
– تأمين صحي دولي في معظم البلدان، مع بدل صحي شهري متاح في بعض البلدان عندما تكون التغطية محدودة
– رحلات/استراحات ينفق عليها الشركة مرة واحدة سنويًا لأسبوع من العمل والتعلّم والمرح معًا في موقع مثير للاهتمام
– **31 يومًا** إجازة سنويًا (نشجعك على الانفصال وإعادة الشحن)
– **4 أيام إبداعية**—يوم إجازة مدفوع مرة كل ربع سنة للقيام بشيء ممتع وإبداعي
– **12 يومًا أبويًا** سنويًا—يمكن للوالدين أخذ يوم إجازة مدفوع واحد كل شهر لقضاء وقت مع أطفالهم
– ميزانية خاصة بالوالدية لمن يصبح والدًا عبر الولادة أو التبنّي
– ميزانية الفرح (ميزانية سنوية لما يجلب لك السعادة)
– جهاز MacBook وأدوات أخرى تساعدك على أداء عملك بفعالية
– اطّلع على قائمة المزايا كاملة **هنا**: https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**نتطلع إلى استلام طلبك!**