تُعدّ MailerLite واحدةً من أسرع منصّات التسويق عبر البريد الإلكتروني نموًا، حيث تساعد أكثر من مليون شركة حول العالم على البقاء على تواصل مع عملائها. واليوم، نحن فريق يضم أكثر من 140 شغوفًا ومحِبّين للمغامرة ومُسافرين حول العالم—ونحن متحمسون لما نقوم به. والآن نبحث عن شخص موهوب آخر للانضمام إلينا. 🚀

نستقطب **مدير دعم العملاء** ذكيًا وذا حسٍّ تعاطفي للانضمام إلى فريقنا المتوسّع، ومساعدتنا على تقديم تجربة عملاء استثنائية لمستخدمي تطبيقاتنا. المرشح المثالي متعلم سريع يزدهر في بيئة سريعة الإيقاع، ويستمتع فعلًا بمساعدة الآخرين، ويمتلك دقة عالية في التفاصيل، ويتعامل مع المشكلات بعقلية تركز على إيجاد الحلول.

**لماذا MailerLite؟**
– **لن تشعر بالملل**—أسئلة مختلفة وحالات استخدام فريدة ستبقيك منخرطًا وستجعلك تتعلم باستمرار.
– **ستتعامل مع تحديات مثيرة**—يتم تقديم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة بهدف تقديم تجارب بمستوى “WOW”.
– **ستتحمل المسؤولية**—لا نُدير عملك عبر التدقيق التفصيلي ولا نقطع عليك مهامك بتكليفات عشوائية. نتوقع منك أن تتولى مسؤولية ما تبنيه بالكامل.
– **ستجد خبراء متاحين**—عندما تتعثر، سيكون زملاؤك متحمسين لمساعدتك على التطور، كما سيحبون أيضًا التعلم منك.
– **يمكنك اختيار بيئة عملك كل يوم**—في MailerSend نؤمن بالعمل عن بُعد، لذا يمكنك كل يوم اختيار ما يساعدك على تحقيق أعلى إنتاجية.
– **يمكنك الاعتماد على الاستقرار**—نحن ننمو باستمرار، وقد استمررنا في العمل لأكثر من 10 سنوات.

**مع ماذا ستعمل؟**
– ستصبح خبيرًا في جميع منتجات MailerLite—MailerLite وClassic MailerLite وMailerCheck وتطبيقاتنا على iOS، إضافةً إلى أدوات الإدارة ذات الصلة.
– سترد على أسئلة العملاء عبر الدردشة المباشرة (Intercom) والبريد الإلكتروني (HelpScout) حول منتجاتنا وميزاتنا وأفضل الممارسات.
– ستساعد العملاء في **تكاملات MailerLite** وحلول **API** لدينا (مثل WooCommerce وShopify وWordPress وStripe وأكثر من ذلك).
– ستحدد المشكلات التقنية والأخطاء المحتملة وتحسينات المنتج الممكنة، وترفعها إلى فرق التطوير التقنية والمنتج.
– ستستخدم Slack للتواصل الداخلي، وستتعاون بشكل وثيق مع بقية فريق الدعم والفريق التقني وفريق الامتثال وقابلية التسليم للمساعدة في تقديم تجربة عميل على مستوى عالٍ.

**ما الذي نتوقعه منك**
نبحث عن أشخاص أذكياء ومهتمين بخدمة العملاء، يساعدون في الاحتياجات اليومية للعملاء من خلال الإجابة عن الأسئلة حول الميزات والتكاملات، ودعم إنشاء النشرات الإخبارية، وإدارة المشتركين، ومراجعة الحسابات لضمان الالتزام بسياسة مكافحة البريد العشوائي لدينا.

– خبرة 1+ سنوات في دعم العملاء، ويفضّل أن تكون في مجال SaaS
– نحن نوظف عدة وظائف، ومتطلبات اللغات هي:
– إجادة الإنجليزية بطلاقة لجميع الوظائف
– مطلوب إتقان اللغة الليتوانية لوظيفة واحدة
– إتقان الإسبانية أو البرتغالية يُعد ميزة قوية لجميع المناصب
– معرفة قوية بـ DNS وAPI وHTML وWordPress وأدوات التجارة الإلكترونية والتسويق عبر البريد الإلكتروني
– خبرة مع Intercom وHelpScout وSlack ميزة إضافية
– شغف بتقديم خدمة عملاء متميزة
– القدرة على العمل مع فرق عبر مناطق زمنية ودول متعددة
– ارتياح لدعم مجموعة واسعة من العملاء بمستويات مختلفة من المهارات التقنية
– القدرة على بناء علاقة جيدة وفهم احتياجات العميل وحل الاستفسارات بكفاءة باستخدام الموارد المتاحة
– اهتمام ممتاز بالتفاصيل (تضمّن كلمة **lite** في طلبك في مكان ما)
– متعلم سريع بنمط تفكير يركز على النمو
– مبادر ذاتيًا
– خبرة في العمل عن بُعد
– توفر المناوبات:
– **المناوبة النهارية:**
– الأحد–الخميس، من 8 صباحًا حتى 4 مساءً بتوقيت CET
– الثلاثاء–السبت، من 8 صباحًا حتى 4 مساءً بتوقيت CET
– **المناوبة الليلية:**
– الإثنين–الجمعة، من 12 صباحًا حتى 8 صباحًا بتوقيت CET
– الثلاثاء–السبت، من 12 صباحًا حتى 8 صباحًا بتوقيت CET
(*أثناء التدريب/التأهيل قد تختلف أيام وساعات العمل قليلًا.)

**ما الذي نقدمه**
– راتب إجمالي سنوي: 31,200 دولار
– ثقافة العمل من بُعد أولًا، مع زملاء يعملون حول العالم
– تأمين صحي دولي في معظم الدول، إضافةً إلى بدل صحي شهري في الدول المختارة عندما تكون التغطية محدودة
– رحلات/استراحات يدفعها صاحب العمل—مرة سنويًا، نجتمع لمدة أسبوع في موقع مثير للعمل والتعلم والاستمتاع معًا
– 31 يوم إجازة سنويًا—خذ وقتًا للابتعاد عن العمل واستعادة نشاطك
– 4 أيام إبداعية (يوم إجازة مدفوعة مرة واحدة كل ربع للسماح لك بفعل شيء ممتع وإبداعي)
– 12 يومًا للوالدين سنويًا—يمكن للوالدين أخذ يوم إجازة مدفوعة كل شهر لقضاء وقت مع أطفالهم
– ميزانية للوالدين لمن يصبحون والدين عبر الولادة أو التبني
– ميزانية “Joy Budget”—ميزانية سنوية تنفقها على ما يجلب لك السعادة
– MacBook وأدوات أخرى لمساعدتك على العمل بكفاءة
– راجع القائمة الكاملة للمزايا **[هنا](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

لا يسعنا الانتظار لاستلام طلبك!