حول شركة InDebted
تتعاون InDebted مع مؤسسات متطلعة إلى المستقبل لتقديم منتجات وحلول تساعد المستهلكين أثناء تعاملهم مع الديون المتأخرة. وبالاعتماد على التكنولوجيا المدعومة بلمسة إنسانية، نستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة التحصيل وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء، بهدف إحداث تغيير إيجابي في عالم ديون المستهلكين.

انطلقت الشركة في أستراليا، وأصبحت اليوم تضم فريقاً عالمياً يزيد على 300 موظف. نحن ننمو بسرعة في أمريكا الشمالية، والمملكة المتحدة، وأوروبا، وأمريكا اللاتينية، والشرق الأوسط. نحقق إيرادات تبلغ 50 مليون دولار ونواصل التوسع، بعد إكمال جولة التمويل Series C بدعم مستثمرين بارزين مثل Airtree. إنها لحظة مميزة للانضمام إلينا بينما نعمل على جعل تسوية الديون أكثر سلاسة وإنسانية.

بصفتك اختصاصياً في تجربة العملاء، ستقدّم تجربة استثنائية للعملاء الذين يبدأون رحلتهم نحو الاستقرار المالي من خلال معالجة الديون المتأخرة. ستتواصل مع العملاء عبر القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة المباشرة للإجابة عن الأسئلة، والتفاوض على حلول السداد، وتحقيق نتائج قوية في تحصيل المدفوعات. ستوازن بين أهداف الأداء وبين جودة العناية بالعملاء والالتزام بالأنظمة والالتزام بالعمليات الداخلية. يعتمد النجاح في هذا الدور على قدرتك على الجمع بين التعاطف والامتثال والانضباط والإنتاجية واستراتيجيات التحصيل الفعّالة.

إذا كنت thrive في بيئة سريعة التغير، وترى في التحديات فرصاً للابتكار، وتشعر بالدافع للمساهمة في صياغة مستقبل تحصيل الديون، وتستمتع بالعمل الجماعي وإسعاد العملاء، فإن هذا الدور مناسب لك.

المهام والمسؤوليات:
• استخدام مهارات عالية في التواصل الكتابي للتفاوض والتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة المباشرة، مع ضمان تجربة سلسة ومتعاطفة.
• تطبيق استراتيجيات تفاوض فعّالة لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين والمحافظة على علاقات إيجابية مع العملاء.
• إدارة الرسائل الواردة من العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، مع التركيز على الأسئلة المتعلقة بالدفع وحلول السداد.
• السعي لحل مشكلات العملاء من أول تواصل لتقليل الحاجة إلى المتابعة.
• تقييم حالات العملاء للتفاوض بالشكل المناسب وتوجيههم نحو نتائج إيجابية.
• التعامل بكفاءة مع عدد كبير من التفاعلات مع الحفاظ على السرعة والاحترافية والجودة.
• تسجيل جميع الاتصالات والالتزامات والحلول بدقة لأغراض المراجعة والتقارير.
• استخدام خبرة التحصيل لمساعدة العملاء على وضع خطط سداد مستدامة تلبي أيضاً أهداف الشركة.
• اقتراح تحسينات في العمليات أو التكنولوجيا بناءً على تفاعلات العملاء.
• تعزيز قيم InDebted الأساسية من خلال بناء الثقة عبر تواصل واضح وداعم، والتعامل باحترافية وتعاطف مع المواقف الصعبة.
• ضمان الالتزام بجميع القوانين والأنظمة والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
• دعم العملاء في رحلتهم نحو التخلص من الديون من خلال تقديم حلول مخصصة تلائم احتياجاتهم.
• المشاركة في التدريب المستمر لتطوير المهارات والمعرفة بالقطاع.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مستمر، بما يشمل حل المشكلات من أول تواصل، وسرعة الاستجابة، والإنتاجية، ونتائج التحصيل، وجودة الأداء، ورضا العملاء.

الخبرات والمهارات:
• خبرة مثبتة في مجال التحصيل مع القدرة على التفاوض والتعامل باحترام مع القضايا المالية الحساسة.
• دافع ذاتي قوي وقدرة على إيجاد الحلول، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على إدارة محادثات متعددة مع العملاء عبر القنوات الرقمية في وقت واحد.
• كفاءة عالية في استخدام الأنظمة الإلكترونية للتواصل وتوثيق المعلومات.
• الاعتمادية والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

مزايا العمل معنا:

• نظام عمل مرن – نحن منظمة تعتمد العمل عن بُعد أولاً، مع مكاتب في أستراليا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. يتم تحديد ترتيبات العمل الهجين على مستوى الفريق لدعم التعاون والمرونة.
• جداول عمل مرنة – بفضل طبيعة عملنا العالمي عبر مناطق زمنية مختلفة، نوفّر ساعات عمل مرنة لتحقيق توازن بين العمل والحياة.
• إجازات مدفوعة مرنة – نموذج الإجازات لدينا قائم على الثقة ولا يقتصر على الحدود التقليدية، مما يسمح لك باختيار وقت وطول الإجازة بما يتناسب مع احتياجات العمل.
• تجهيزات العمل عن بُعد – نقدّم ميزانية قدرها 750 دولاراً أسترالياً (أو ما يعادلها محلياً) لمساعدتك على إنشاء بيئة عمل منزلية مريحة.
• العمل من أي مكان – يمكنك العمل من أي مكان لمدة تصل إلى أربعة أشهر، بشرط الحفاظ على تداخل زمني لا يقل عن أربع ساعات مع فريقك أو مديرك في بلدك.
• إجازة والدية محايدة جنسياً – يحصل جميع الوالدين الجدد على 16 أسبوعاً من الإجازة المدفوعة وفق سياستنا العالمية.

قد تختلف مزايا العمل باختلاف المنطقة والدور. سيقدم فريق التوظيف لدينا التفاصيل خلال عملية التعيين.

في InDebted، نُقدّر ونحتفي بتنوّع الخلفيات ووجهات النظر والسمات التي يجلبها كل شخص. ونؤمن بأن التنوع يتيح لنا بناء منتجات أفضل وتطوير مؤسسة أقوى. وتعد InDebted جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص.