مشرف تجربة العملاء

تساعد منصة بيرسبيس الناس على اكتشاف ومشاركة وحجز مساحات استثنائية حول العالم. منذ عام 2014، فتح مجتمعنا أبواب آلاف المواقع الفريدة، من الشقق العلوية والقصور إلى المتاجر والاستوديوهات، مما أتاح للناس إنشاء تجارب لا تُنسى لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر. زار أكثر من خمسة ملايين ضيف أحد مواقع بيرسبيس، ونبحث الآن عن أعضاء فريق يرغبون في مساعدتنا في استقبال الخمسين مليون ضيف التالية.

المسؤوليات الرئيسية:
● تولي مسؤولية وظيفة أو أكثر من وظائف تجربة العملاء الاستراتيجية، مثل حل النزاعات أو التعلم والتطوير أو التواصل مع العملاء
● معالجة الخلافات وتهدئة النزاعات بين المستخدمين
● تقديم إرشادات واضحة وفعّالة لحالات التصعيد العاجلة بالاعتماد على السياسات والحكم السليم
● تقديم ملاحظات أداء مستمرة ودعم نمو أعضاء الفريق المهني
● قيادة الفريق لتحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء
● المساعدة في توزيع المهام والمساهمة في العمل اليومي عند الحاجة
● تعزيز تفاعل الفريق من خلال بناء ثقافة ثقة ومسؤولية
● المساعدة في تنسيق وتخطيط جلسات التدريب
● تحديد واقتراح الأدوات التي تعزز فعالية الفريق
● إنشاء عمليات وإرشادات تضمن الاتساق عبر الفريق
● تحديد فرص تحسين العمليات بشكل استباقي وتقديم حلول مناسبة
● إعداد تقارير أداء أسبوعية، وتحليل البيانات، واقتراح تحسينات بناءً على الاتجاهات
● دعم التحقيقات اللاحقة في القضايا المُصعّدة
● التعاون مع الفرق المختلفة عبر الشركة
● تقديم العروض في اجتماعات الفريق واجتماعات الشركة العامة

المهارات:
● مهارات قوية في حل المشكلات
● تواصل ممتاز كتابياً وشفهياً مع اهتمام كبير بالتفاصيل
● قدرات قوية في التفكير النقدي
● مهارات فعّالة في تعدد المهام وتفويضها
● القدرة على إلهام الآخرين وتحفيزهم
● معرفة عملية باستخدام Google Drive وZendesk وIntercom وSQL
● القدرة على العمل باستقلالية وتولي مهام المدير عند الحاجة
● الاستمتاع بدعم الآخرين وتوجيههم
● القدرة على تحديد فرص تحسين العمليات بشكل استباقي
● القدرة على إنشاء عمليات جديدة من الصفر
● القدرة على إعداد التقارير وتحليلها وتقديم توصيات مبنية على البيانات
● الشغف بالتحقيق في القضايا وحلها
● الاستمتاع بالعمل التعاوني والتحلي بروح مرحة
● تطبيق الإرشادات بانتظام واتخاذ قرارات مدروسة عند الحاجة
● خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو الدعم أو تجربة العملاء

يتراوح الراتب لهذا المنصب بين 73,000 و78,000 دولار، ويعتمد المبلغ الفعلي على الخبرة والمهارات والقدرات والعدالة الداخلية وعوامل السوق.

العمل في بيرسبيس

تحمل بيرسبيس شهادة “مكان رائع للعمل” وتعمل كشركة تعتمد نموذج العمل عن بُعد مع وجود أعضاء فريق حول العالم. بالإضافة إلى الرواتب التنافسية وحصص الملكية، نقدم مجموعة متنوعة من المزايا، منها:

● تغطية كاملة للتأمين الطبي والأسنان والرؤية
● ميزانية سنوية بقيمة 500 دولار للتطوير المهني
● خصومات على جميع حجوزات بيرسبيس
● جهاز لابتوب وشاشة عالية الدقة وبدل لتجهيز مكتب منزلي
● تعويض شهري للهاتف والإنترنت
● عضوية مساحة عمل مشتركة إذا كانت مفضلة على المكتب المنزلي
● إمكانية استخدام مواقع بيرسبيس الملهمة للعمل
● إجازات مرنة وفق ما يحتاجه الموظف
● أيام جمعة مخصصة للصحة والرفاه
● فعاليات تجمعات نصف سنوية للشركة وأنشطة لبناء الفريق في مواقع بيرسبيس

التنوع

تلتزم بيرسبيس ببناء فريق متنوع وعادل وشامل. نسعى لخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالتمكين لرسم مسارهم الخاص والمساهمة بفاعلية والشعور بالفخر بعملهم. نؤمن بأن جمع أشخاص من خلفيات وهويات مختلفة يعزز قوة فريقنا ويساعدنا على خدمة مجتمع بيرسبيس بشكل أفضل. نشجع بشدة المتقدمين من جميع الخلفيات والمناطق والخبرات على التقدم.