الوصف
تُعد Order Desk منصة لإدارة الطلبات متعددة القنوات تساعد تجار التجارة الإلكترونية على تبسيط سير عمل تنفيذ الطلبات وأتمتته وإدارته. تشمل قاعدة عملائنا بائعين جددًا ومخضرمين عبر الإنترنت، وشركات تنفيذ الطلبات التي تدعم عملاءها، إضافة إلى شخصيات وعلامات تجارية معروفة.

من نحن:
• نعتبر دعم العملاء جزءًا أساسيًا من بناء منتج متميز. جميع أعضاء فريقنا يقدّمون الدعم للعملاء، مما يُبقينا على اتصال مباشر بالمستخدمين واطلاع عميق على المنتج.
• نولي أهمية للتنوّع والشمول، ونعمل على ضمان شعور كل عضو في الفريق بالأمان والاحترام والتقدير والاستماع.
• نعتمد على تمويل ذاتي ونركّز على النمو المستدام. نبني وفق احتياجات العملاء وليس ضغط المستثمرين.
• نؤمن بأن العمل عن بُعد هو المستقبل. يدير فريقنا المنتشر عالميًا جداول عمله ضمن ساعات محددة، مع فهم أن دعم العملاء عمل حساس للوقت.
• نفضّل الجودة على الكمية. لا تُعرّف المقاييس ومؤشرات الأداء نجاحنا، بل الدعم الممتاز المتسم بالتعاطف.
• نعزّز بيئة سخية وتعاونية نتعلم فيها من بعضنا يوميًا ونتخذ القرارات بشكل جماعي.

عن الدور الوظيفي:
• هذه وظيفة دعم تقني بدوام كامل تُدار أساسًا عبر البريد الإلكتروني.
• يشبه الطلب المعتاد لدينا الطلبات المتصاعدة لدى الشركات الأخرى، مما يجعلها مناسبة لمحبي التعامل مع المشكلات المعقّدة.
• تلتزم Order Desk بإزالة الحواجز الهيكلية في عملية التوظيف. غالبًا ما تتردد النساء والأقليات الممثلة تمثيلًا ناقصًا في التقديم ما لم يستوفين جميع المتطلبات. إذا كنت تستوفي معظم التوقعات التقنية ويتماشى هذا الدور مع أهدافك، فنحن نشجعك على التقديم.

عن المرشح:
• تستمتع بالقراءة وتمتلك مهارات قوية في التحليل والتواصل الكتابي.
• ترى العقبات كلغاز ينبغي حلها وليس كعوائق.
• لا تتردد في طرح الأسئلة، والاعتراف بما لا تعرفه بعد، والنظر إلى فجوات التعلم كفرص للنمو.
• تتكيف بسرعة مع البرمجيات الجديدة.
• تزدهر في بيئة عمل ذاتية التوجيه عن بُعد.
• تقدر التوازن الصحي بين المتعة والاحترافية.
• تستمتع بالتعاون وتبادل الأفكار والرؤى وطرق حل المشكلات مع فريق متنوع.

المتطلبات
• خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم التقني عبر البريد الإلكتروني لمنتج SaaS أو مزيج من الخبرة التقنية والكتابية. تُعد الخبرة في دعم التجارة الإلكترونية عن بُعد ميزة إضافية.
• خلفية قوية في استكشاف مشكلات البرمجيات المعقّدة وإصلاحها.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين والرغبة في التعامل معهم وفق مستوى راحتهم.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
• القدرة على العمل الدائم ضمن ساعات التوقيت الباسيفيكي (PST) من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بغض النظر عن موقعك الجغرافي.

المهارات المفضلة
• خبرة في استكشاف واجهات البرمجة (APIs) وJSON واستخدام سجلات التطبيقات.
• فهم قوي لبروتوكولات نقل البيانات مثل SFTP وFTP.
• خبرة في إعدادات الأتمتة المعتمدة على القواعد والتهيئات المتقدمة.
• خبرة في مساعدة المستخدمين الجدد على استخدام أدوات SaaS في بيئة B2B.

المزايا
هذه وظيفة بدوام كامل براتب قدره 55000 دولار أمريكي سنويًا.
يُعيّن أعضاء الفريق الدوليون كمقاولين لكن يُعاملون كموظفين دائمين بدوام كامل.
نقدّم مزايا مثل الإجازات المرنة، وإجازة الوالدية المدفوعة، والوصول إلى موارد الصحة والرفاه، وبرنامج ترقية تقني لضمان امتلاك كل عضو في الفريق الأدوات التي يحتاجها.
نقيم أيضًا لقاءً سنويًا للشركة، وقد التقينا سابقًا في الولايات المتحدة والمكسيك وفيتنام.

كيفية التقديم
نقدّر الأصالة ونرغب في سماع صوتك الحقيقي. بدلاً من خطاب التقديم، نوفر أسئلة محددة لتجيب عنها بكلماتك الخاصة دون الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي. نحن نؤمن بالإبداع البشري الحقيقي والتميز الفردي. أخبرنا ما يميزك ولماذا أنت الأنسب.
يرجى ملاحظة: الطلبات التي يُحدّد أنها استخدمت أدوات الذكاء الاصطناعي ستُستبعد.

تشمل عملية التقديم لدينا:
1. أسئلة التقديم
2. أسئلة متابعة
3. اختبار مهارات
4. إجابة فيديو
5. مقابلة أو أكثر

إذا تقدّمت للمرحلة التالية، سنُعلمك بالخطوات التالية.
تستغرق العملية عادة بضعة أسابيع، ونرد على كل متقدّم.
إذا لم يصلك رد خلال أسبوعين، يرجى التواصل معنا.