**الملخّص**
مرحباً! أنا مؤسس شركة Builder Prime، وهي شركة برمجيات (SaaS) B2B تنمو بسرعة وتساعد شركات تحسين المنازل على تطوير أعمالها. نحن فريق صغير يعمل بموارد ذاتية، ونحقق أرباحاً بالفعل ونتوسع بسرعة. الآن نبحث عن تعييننا الاستراتيجي التالي لدعم نموّنا—وتسريعه أكثر.

نستثمر وقتاً كبيراً في منتجنا، ونعتقد أننا بنينا أفضل منصة لشركات المقاولات في مجال تحسين المنازل. عملاؤنا يقدّرون فعلاً برمجيتنا والدعم الذي نقدّمه. يمكنك قراءة المزيد عن تجاربهم عبر تقييماتهم على Capterra وFacebook.

هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد بنسبة 100%. نوفر أحياناً بعض السفر للقاءات شخصية مثل تجمعات الفريق أو المؤتمرات. وستتم جميع الاجتماعات، بما فيها المكالمات مع العملاء، عبر الإنترنت باستخدام الهاتف وZoom.

**لماذا يجب أن تتقدم؟**
هذه فرصة رائعة للانضمام إلى شركة ناشئة للبرمجيات في مرحلة مبكرة نسبياً. نحن نحقق أرباحاً ونتوسع بسرعة، ولدينا خطط مثيرة للانطلاق بشكل أكبر. لا يلزم أن تكون قد شغلت الدور نفسه تماماً من قبل. في هذه الوظيفة، ستتعلم ما يلزم لبناء شركة ناجحة وتستخدم هذه المعرفة للنمو ضمن الدور—أو قد تستخدمها يوماً لبدء شركتك الخاصة.

ستعمل عن قرب مع مدير نجاح العملاء لدينا، وكذلك معي (المؤسس والمطوّر الأصلي). سيكون لديك مجال حقيقي للتأثير في القرارات، وإحداث تغييرات فعلية، ورؤية أثر ذلك بسرعة. ستتعلم ما يلزم لبناء منتج برمجي يحدث فرقاً فعلياً للشركات التي نخدمها—برمجيات يتطلع الناس إلى استخدامها يومياً.

**المسؤوليات وما سيكون عليه يومك**
بما أننا شركة صغيرة، قد تحتاج أحياناً إلى ارتداء أكثر من “قبعة”. إذا كنت تفضّل الالتزام بمسار واحد فقط وتجنّب الخروج من منطقة راحتك، فقد لا تكون هذه الوظيفة مناسبة لك. لا يلزم وجود مهارات برمجية، ولن تكون هناك مسؤوليات برمجية.

ومع ذلك، يجب أن تكون حاضراً ذهنياً تقنياً—قادراً على شرح وظائف برمجية أكثر تعقيداً بشكل واضح وواثق للعملاء المحتملين الذين قد لا يكونون ذوي خبرة تقنية عالية.

سيتوزع عملك اليومي على أربعة مجالات رئيسية:

– مكالمات العروض والتأهيل للفرص عبر Zoom
– إدارة العلاقات المستمرة مع العملاء ونجاح العملاء
– دعم العملاء
– مشاريع جانبية

وهذا ما يشبه كل مجال:

**مكالمات العروض والتأهيل للفرص عبر Zoom**
سيكون تركيزك الأول على المساعدة في نمو الشركة عبر تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. ستعمل مع أشخاص يسجلون للتجربة المجانية أو يطلبون عرضاً للمنتج. تتمثل مهمتك في مساعدتهم على فهم كيفية تحقيق النجاح باستخدام برمجيتنا ليصبحوا مشتركيْن مدفوعيْن ويبقوا كذلك. أولاً، ستتواصل معهم لفهم نقاط ألمهم، ثم تشرح وتعرض كيف تعالج حلولنا احتياجاتهم. بعد ذلك، ستنتقل إلى مرحلة التأهيل والتنفيذ. يقرر العميل الشراء بعد أن يرى أن المنتج يعمل مع سير العمل والاحتياجات الخاصة به.

**إدارة العلاقات المستمرة مع العملاء ونجاح العملاء**
بمجرد أن يصبح العميل عميلاً فعلياً، ستواصل بناء وتعزيز هذه العلاقة. ستتواصل بشكل استباقي مع عملاء مختارين لتعزيز التفاعل وتقليل مخاطر التراجع عن الخدمة.

وبما أنك ستقضي جزءاً مهماً من وقتك في الحديث مع العملاء والعملاء المحتملين، ستتعرف على التحديات التي يواجهونها وما يهمهم أكثر. سنستخدم هذه الملاحظات معاً لتشكيل خارطة طريق المنتج—من خلال ترتيب أولويات الميزات والإمكانيات الجديدة بناءً على ما تجمعه من آراء. رغم أن الفريق صغير، إلا أننا نتحرك بسرعة: تصدر تحديثات وميزات جديدة باستمرار. ستتمكن من رؤية تطور المنتج، والمساهمة في إسعاد العملاء عبر سرعة استجابتنا ومرونتنا، بما يجعلهم يشعرون أن البرمجية صُممت خصيصاً لهم.

**دعم العملاء**
جزء كبير من الدور هو تقديم الدعم عندما لا تكون في اجتماعات أو في محادثات مع العملاء. سترد على الأسئلة وتتولى معالجة المشكلات التي يبلّغ عنها العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. وبالنسبة للعملاء الأكبر، ستقدم الدعم أيضاً عبر الهاتف ومن خلال Zoom.

**المشاريع الجانبية**
ربما تتساءل كيف ستجد وقتاً للمشاريع الجانبية مع وجود كل المسؤوليات المذكورة أعلاه. نحن نبني الفريق بطريقة تضمن مشاركة الاجتماعات والدعم، لتمنحك مساحة للعمل على مشاريع جانبية ذات معنى وتؤثر بشكل كبير. لكل مشروع هدف مشترك واحد: جعل عملك الأساسي أسهل ومساعدتك على تحقيق نجاح أكبر.

وبناءً على مهاراتك واهتماماتك، قد تكون مثالاً على ذلك:

– تصميم مسارات تأهيل جديدة
– إعداد أدلة المستخدمين والتوثيق
– تحسين التفاعل والتحويلات عبر تطوير حملات البريد الإلكتروني المتسلسلة ونصوص البريد
– إنتاج محتوى فيديو ومكتوب للمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيديوهات التدريب
– وأكثر من ذلك

**المتطلبات**
في هذه الوظيفة، يُتوقع منك أن تتولى بالكامل مسؤولية العملاء المحتملين والعملاء الذين يُسندون لك. ستحصل على الأدوات والدعم اللازمين للنجاح دون أن يتمت مراقبتك خطوة بخطوة لاتخاذ كل قرار. إذا كان ذلك يبدو مناسباً لك، فقد تكون هذه فرصة رائعة.

من المؤهلات الإضافية التي تجعل ترشحك مناسباً أكثر:

– خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو نجاح العملاء لدى شركة برمجيات
– اتصال إنترنت موثوق وسريع
– لطف وتعاطف في طريقة التواصل مع العملاء والآخرين، إضافة إلى القدرة على التواصل مع فئات متنوعة من الناس
– ارتياح في تقديم عروض تُظهر كفاءتك التقنية—لا يلزم أن تكون مطوراً، لكن يجب أن تكون قادراً على تعلم برمجيات جديدة بسرعة وبشكل شامل
– دافع لتحسين الكفاءة، بما في ذلك الرغبة في تطوير إنتاجيتك الخاصة وحماس لمساعدة الآخرين على فعل الشيء نفسه
– القدرة على شرح كيف تحسن حلول التكنولوجيا حياة الناس ونتائج الأعمال
– حب التعلم والبحث عن طرق أفضل وأسرع لإنجاز المهام
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي

نحن متحمسون للعمل معك وبناء شيء رائع معاً.