في فيفيد، نحن نعيد ابتكار طريقة إدارة الأفراد والشركات لأموالهم. يفتح تطبيقنا الشامل كلّ الإمكانات المالية الجديدة: الاستثمار في الأسهم العالمية وصناديق المؤشرات المتداولة (ETFs) وأكثر من 150 عملة رقمية، والحصول على استرداد نقدي (Cashback) على المشتريات اليومية، والحصول على رؤى مخصّصة لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من أموالك—بما يتناسب مع أسلوب حياتك.

بالنسبة للشركات، يقدّم فيفيد بيزنس مجموعة متكاملة من الأدوات، بما في ذلك حسابات متعددة تحمل أرقام IBAN، ومعدلات فائدة مرتفعة، واسترداد نقدي للشركات، وبطاقات الفريق، وتكاملات محاسبية سلسة لتبسيط العمليات.

مهمتنا هي نجاحك. يجب أن تتاح للجميع فرصة تنمية أموالهم، ونحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على تحقيق ذلك.

منذ إطلاقنا في ألمانيا عام 2020، توسّع فيفيد بسرعة عبر أوروبا، واكتسب ثقة أكثر من 500,000 عميل ممن يبحثون عن طريقة أبسط وأذكى لبناء ثروتهم. وبحصوله على أكثر من 200 مليون يورو من مستثمرين رائدين وتقييم قدره 775 مليون يورو، فإن فيفيد هي المكان الذي يلتقي فيه التمويل الحديث بفرصة حقيقية. انضم إلينا وجرّب طريقة جديدة للازدهار ماليًا.

نبحث عن أخصائي WFM/RTM عالي التنظيم وذو حافز للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستتولّى مسؤولية تخطيط القوى العاملة والتنبؤ بالطلب، وضمان توفر العدد المناسب من الموارد الماهرة في الأوقات المناسبة. ستتابع الأداء لحظيًا، وتعمل على تحسين الالتزام بالجدول الزمني، وستسهم في ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بشكل منتظم. ومن خلال بناء ممارسات قوية لإدارة القوى العاملة ومعالجة المخاطر داخل اليوم بشكل استباقي، ستؤدي دورًا محوريًا في تقديم تجربة عملاء سلسة وعالية الجودة—واصنع لحظات “WOW” حقيقية لعملائنا.

مهمتك:
– تخطيط القوى العاملة والتنبؤ: ضمان توفر مستويات توظيف كافية لتلبية الطلب عبر فرق الشركات الصغيرة والمتوسطة والتجزئة، مع دعم عمليات على مدار 24/7 وقوى عاملة دولية عن بُعد وهجينة، مع مراعاة اتجاهات الحجم (الطلب)، والهدر/النقص (shrinkage)، ونمو الأعمال.
– الجدولة وإدارة السعة: إنشاء وإدارة جداول شهرية ويومية لتغطية الدردشات والبريد الإلكتروني ومهام الدعم والتدريب والاجتماعات، مع ضمان التغطية والمهارات المناسبة عبر المناطق الزمنية.
– الإدارة الفورية (RTM): متابعة نتائج اليوم مقابل التوقعات وخطط التوظيف واتفاقيات مستوى الخدمة، واتخاذ خطوات استباقية لإدارة المخاطر، والحفاظ على الالتزام بالجدول، والاستجابة بفعالية للتغيرات غير المتوقعة في حجم الطلب أو المشكلات التشغيلية.
– إدارة قائمة الانتظار (Backlog): مراقبة مستويات قائمة الانتظار، والتنبؤ بارتفاع محتمل فيها، وتطبيق إجراءات في الوقت المناسب لمنع أو تقليل تراكمها خلال الارتفاعات المفاجئة.
– الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والأداء: ضمان تحقيق SLA بشكل ثابت من خلال التخطيط الفعّال والإجراءات الفورية والتعاون الوثيق مع قيادة خدمة العملاء.
– لحظات WOW والتحسين المستمر: إيجاد طرق لتحسين تجربة العميل بما يتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة، وتعزيز عمليات WFM وRTM بشكل مستمر لتقديم لحظات “WOW” حقيقية.

ملفك الشخصي:
– خبرة في WFM/RTM: خبرة من 2 إلى 3 سنوات في إدارة القوى العاملة و/أو الإدارة الفورية في دور يواجه العملاء. تعتبر خبرة دعم عمليات على مدار 24/7 مع فرق دولية عن بُعد وهجينة ميزة إضافية.
– خبرة في البيانات والأدوات: قدرة قوية على تحليل البيانات وتفسيرها—خصوصًا لوحات Tableau والتقارير—وتحويل الرؤى إلى خطط فعّالة للقوى العاملة وتعديلات فورية. مهارات متقدمة في Excel أو Google Sheets، مع تركيز قوي على دقة البيانات وجودتها.
– أدوات WFM/RTM: خبرة في إنشاء أدوات WFM/RTM أو تنفيذها أو تحسينها، أو إعداد التقارير أو العمليات، مع التركيز على قابلية التوسع والدقة والأثر التشغيلي.
– حل المشكلات بشكل إبداعي: عقلية استباقية منفتحة على الحلول خارج الإطار المعتاد، مع القدرة على التعامل مع تحديات تشغيلية معقدة، وتقليل المخاطر (مثل الارتفاع المفاجئ في حجم الطلب أو نمو قائمة الانتظار)، وتنفيذ حلول عملية.
– التواصل والتنظيم: تواصل واضح مع مهارات تنظيم قوية، والقدرة على إدارة الأولويات والتعاون بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع.

الثقافة والعقلية: اهتمام بمجال التكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية الرقمية، مع شغف بتقديم خدمة متميزة وصنع تجارب عملاء “WOW”.

لماذا الانضمام إلى فيفيد؟
– انضم إلى فريق سريع النمو وطموح يعمل على تشكيل مستقبل الخدمات المالية.
– احصل على فرص قوية للنمو المهني السريع والإرشاد في المجال المتخصص لخدمة العملاء.
– اعمل في بيئة تعاونية دولية حيث تدعم مساهماتك بشكل مباشر وملموس استقرار الأعمال ونموها.