مهمتنا هي توفير طاقة أرخص وأكثر خضرة للعملاء في فرنسا. تُعدّ «أوكتوبس إنرجي فرنسا» شركة طاقة سريعة النمو، وتُعدّ أيضًا جهة معترفًا بها ضمن اقتصاد اجتماعي وتضامني (ESS). نُحسّن تجربة العميل عبر الشفافية والصدق والبساطة. نريد أن نفعل المزيد من أجل كوكب الأرض من خلال استثمارات حقيقية وطويلة الأجل في الطاقة المتجددة وبناء مستقبل منخفض الانبعاثات الكربونية—بما يفيد البيئة وميزانيات عملائنا أيضًا. نسعى إلى إعادة تشكيل صناعة الطاقة من خلال فرقنا ومنصتنا وطريقة استخدامنا للبيانات.
نضع رضا العميل في قلب كل ما نقوم به، ونثمّن فعليًا أي ملاحظات قيّمة. نحصل باستمرار على بعض من أعلى التقييمات بين مزودي الطاقة في فرنسا على كلّ من Google Reviews وTrustpilot.
**وصف الوظيفة**
في «أوكتوبس إنرجي فرنسا»، نعمل بجد لتقديم خدمة عملاء مختلفة حقًا—فعّالة وناجحة وإنسانية.
لدعم نموّنا السريع وتوفير توفر أكبر للعملاء—حتى نضمن تجربة استثنائية—نعزّز فريقنا بأشخاص متحمسين للاهتمام بالعمل من المنزل وخارج ساعات الدوام المكتبية المعتادة.
إذا كنت شغوفًا بمساعدة العملاء وتهتم بانتقال قطاع الطاقة، فستكون سفيرًا للعلامة.
**ما الذي ستقوم به:**
– العمل كسفير للعلامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التعامل مع رسائل العملاء الخاصة والعامة (Messenger وX وInstagram وغيرها).
– إدارة طلبات العملاء ضمن محفظة مخصصة من العملاء السكنيين (مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني)، مع توقع الاحتياجات، والمتابعة مع القضايا، والمساعدة في تقليل استهلاك الطاقة؛ وتقديم حلول مخصصة وفقًا لوضع كل عميل.
– إدارة مراجعات العملاء على Trustpilot.
– مشاركة الأفكار لتحسين طريقة تنظيمنا ومساعدتنا في التعامل مع الطلبات بشكل مستمر.
– دعم نمو وتطوير الفريق بشكل استباقي على المسائل التشغيلية، بما في ذلك التوظيف والتدريب الأولي أو المستمر.
– مساعدة الزملاء عند مواجهتهم صعوبات.
**ظروف العمل:**
– أسبوعان مكثفان للتأهيل داخل مكاتبنا مع فرق العمليات.
– العمل عن بُعد بنسبة 100% (باستثناء فترة التأهيل)، مع زيارات إلى المكتب شبه شهرية للفعاليات الاجتماعية والتدريب المستمر.
– عقد مدته 36.5 ساعة أسبوعيًا مع نوبات من 7:00–15:00 أو 12:00–20:00.
– العمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.
**ما الذي نحتاجه منك:**
– التزام قوي بتجربة العميل: الاستماع الجيد والرغبة الحقيقية في حل المشكلات.
– الاستقلالية وتحمل المسؤولية—عندما تتولى التعامل مع قضية، تُتابعها حتى حلّها.
– القدرة على العمل عن بُعد براحة، وإتقان التواصل بوضوح مع الزملاء.
– إتقان ممتاز للغة الفرنسية (كتابةً وتحدثًا). كما يمكنك إجراء محادثات باللغة الإنجليزية، لأننا جزء من مجموعة مقرها في المملكة المتحدة، ومن المتوقع حدوث بعض التواصل مع زملاء في المملكة المتحدة.
– القدرة على البقاء هادئًا ودقيقًا ومنظمًا—خصوصًا خلال الفترات المزدحمة أو الحالات المعقدة.
– فضول لمراجعة فواتير العملاء والأرقام.
– أصالة وودّ واتجاه إيجابي 🙂
**لماذا ستعجبك هذه الوظيفة:**
– نعمل في قطاع مبتكر يتقدم فيه التعلم واتخاذ القرار وبناء الحلول بسرعة. تُكافَأ مساهمتك عبر توزيع الأرباح، وخيارات مرنة للمكتب، وتأمين صحي ممتاز، وبدل تنقل.
– ستجد دعمًا من زملاء في العمليات أو التقنية أو المالية، مع إتاحة أفضل الأدوات المتوفرة اليوم. ستعمل في بيئة سريعة النمو وسريعة الإيقاع، مع فرص نمو قصيرة أو متوسطة الأجل، سواء داخل العمليات أو خارجها.
– في «أوكتوبس إنرجي»، نوظف أشخاصًا طيبين وتعاطفيين حقًا. نهتم بعمق بتكافؤ الفرص ونسعى إلى خلق بيئة عمل شاملة وعادلة. نشجع على التقديم بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الحالة العاطفية أو العرق أو الإعاقة أو الحمل أو الأبوة/الأمومة أو الأصل أو المعتقدات الدينية أو التوجه الجنسي.
إذا بدت لك هذه الفرصة ممتعة، قدّم الآن!
**الخطوات التالية: جولتا مقابلة**
– مكالمة فيديو أولى لمدة 30 دقيقة مع مدير/شريك المواهب.
– مقابلة فيديو ثانية مع أعضاء من فريق العمليات، تتضمن تمارين قائمة على سيناريوهات.
€32,500–€32,500 سنويًا
قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات أو تحليل السِيَر الذاتية أو تقييم الردود. تدعم هذه الأدوات فريق التوظيف لكنها لا تُغني عن الحكم البشري. تُتخذ قرارات التوظيف النهائية من قِبل البشر. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية معالجة بياناتك، يُرجى التواصل معنا.
To apply for this job, please visit the application page
