نحن نبحث عن محلّل رائد لتخطيط القوى العاملة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في سبوتيفاي. في هذا الدور، ستقدّم تقاريرك إلى المدير المساعد لإدارة القوى العاملة، وستتعاون مع فرق سبوتيفاي وشركاء التوريد العالميين للإشراف على الفوترة، ونماذج الميزانية، والتقارير المالية الخاصة بخدمة العملاء.

تُعد خدمة العملاء منظمة عالمية مكرّسة لدعم مستمعي سبوتيفاي وفنانيه ومؤلّفيه وصنّاع المحتوى فيه. وستساهم جهودك في ضمان نمو الفريق بكفاءة لتلبية الطلب مع الحفاظ على التوافق مع الأهداف المالية الأشمل لسبوتيفاي.

ما ستقوم به
• تطوير وصيانة نماذج تتنبأ بالمصاريف الشهرية المتغيرة لخدمة العملاء، والعمل مع فرق المالية لمتابعة هذه التكاليف وتسويتها للتقارير الشهرية والربع سنوية والسنوية.
• توحيد فواتير المورّدين وتخزينها في قاعدة بيانات لتحليلها.
• إعداد تقارير واضحة تقارن بين المصروفات المتوقعة والفعلية لقيادة خدمة العملاء، وإنتاج تقارير إضافية عند الحاجة.
• بناء فهم عميق لدورة تقديم الخدمة بأكملها، بما في ذلك التنبؤ وتخطيط القوى العاملة والعمليات، لنمذجة تعقيداتها بدقة.
• إصدار أوامر الشراء الشهرية لمورّدي خدمة العملاء والموافقة على فواتيرهم.
• تقدير الآثار المالية للمبادرات الجديدة في خدمة العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لفهم التحديثات على عقود المورّدين ودمج تلك التغييرات في النماذج المالية.

من أنت
• لديك خبرة مهنية تزيد عن خمس سنوات في دور مشابه يركّز على المحاسبة أو المالية؛ وتُعد الخبرة في تقديم الخدمات أو مراكز الاتصال أو بيئات خدمة العملاء ميزة إضافية.
• تتقن استخدام جداول البيانات، وتعمل بثقة على كل من Google Sheets وMicrosoft Excel، بما في ذلك الصيغ المتقدمة والتنسيقات المخصصة.
• لديك اهتمام كبير بالتفاصيل وحرص على الدقة.
• تتواصل بفعالية كتابيًا وشفهيًا ومن خلال البيانات.
• تشعر بالارتياح في العمل مع فريق موزّع عالميًا ومنفتح على السفر الدولي عند الحاجة.
• لديك فضول فكري ودافع لفهم مجموعة واسعة من وظائف خدمة العملاء.
• أنت شخص موجّه نحو الأهداف، تتحمّل المسؤولية، وذو دافع ذاتي.
• الإلمام بأدوات عرض البيانات مثل Tableau أو Looker Studio يُعد ميزة.

مكان العمل
• يمكنك العمل من أي موقع داخل الولايات المتحدة حيث تمتلك سبوتيفاي موقعًا معتمدًا للعمل.
• يعمل هذا الفريق بشكل أساسي وفق المنطقة الزمنية الشرقية.

تتراوح الرواتب الأساسية في الولايات المتحدة لهذا الدور بين 77,223 و110,319 دولارًا، بالإضافة إلى الأسهم. وتشمل المزايا التأمين الصحي، وستة أشهر من إجازة الوالدية المدفوعة، وخطة 401(k)، و23 يوم إجازة مدفوعة، و13 عطلة مرنة مدفوعة.