لم تعد الاستبيانات التقليدية تلبّي احتياجات اليوم، ولهذا أنشأنا ThoughtExchange، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد القادة على إشراك مجتمعاتهم وجمع رؤى سريعة وذات معنى تُلهم التغيير الحقيقي.

ندعم آلاف القادة، من المناطق التعليمية إلى شركات فورتشن 500، من خلال تزويدهم ببيانات عالية الجودة تساعدهم على إحداث تأثير فعلي. رسالتنا هي مصدر دافعنا، ونحن ملتزمون بإحداث تغيير إيجابي يعمل عليه فريق من الأشخاص الأذكياء والفضوليين والمتعاونين. وقد منحنا هذا الالتزام تقديراً ضمن قائمة الشركات الأسرع نمواً في كندا لخمس سنوات متتالية.

في ThoughtExchange، نعيد تعريف شكل التفاعل الفعّال مع المجتمعات والموظفين. وإذا كنت شغوفاً بصنع فرق إيجابي، فنحن نرحّب بانضمامك إلينا.

نبحث حالياً عن أخصائي دعم عملاء للانضمام إلى فريق نجاح العملاء. في هذا الدور، ستسهم في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم ممتاز وحل المشكلات التقنية. كما ستتولى إدارة موقع المساعدة، بما في ذلك كتابة المقالات وصيانتها وتحسين المنصة. إذا كنت تمتلك مهارات تقنية، وتستمتع باستكشاف الأخطاء، ولديك القدرة على إنشاء محتوى دعم واضح، فسنكون سعداء بالتواصل معك.

ما ستقوم به:
• إدارة موقع المساعدة من خلال كتابة وصقل المقالات للجمهور الداخلي والخارجي
• تقديم دعم متميز عبر البريد الإلكتروني والهاتف لمعالجة الأخطاء والفجوات المعرفية وأسئلة أفضل الممارسات
• استخدام أدوات التذاكر والأنظمة الداخلية لتتبع تفاعلات الدعم وتحديد الأنماط
• العمل مع فرق الإصدارات وتجربة المستخدم والتطوير لإبراز المشكلات ومعالجتها بما يحسّن برامجنا
• التعاون مع فريق المنتج لمعالجة الفجوات التي يحددها المستخدمون والتعليقات المتكررة
• الشراكة مع فرق نجاح العملاء والتدريب والمبيعات لتقديم دعم سلس لجميع المستخدمين
• مساعدة فريق الدعم الداخلي في استفسارات المنتج وتمكين الميزات
• التعاون مع فريق الإصدارات لإنشاء مواد تدريبية داخلية لتحديثات المنتج القادمة
• التعاون مع فريق التسويق لإنتاج محتوى تدريبي مرئي لموقع المساعدة

ما نعتقد أنه يصفك:
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم العملاء
• 1–2 سنة من الخبرة في إدارة موقع مساعدة
• خبرة في استخدام Zendesk أو منصات التذاكر المشابهة
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
• خبرة في إعداد وتنظيم مقالات الدعم
• مهارات ممتازة في حل المشكلات
• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
• فضولي، مبتكر، ومتابع لتحديثات المنتجات وإصداراتها
• معرفة أساسية بـ HTML لإجراء تحديثات بسيطة على الموقع

مهارات يُفضّل توفرها:
• مهارات أساسية في تحرير الفيديو
• خبرة في الأبحاث الكيفية والكمية
• يفضّل المتقدمون من منطقة التوقيت PST

73,000 – 81,250 دولار سنوياً
تتراوح رواتب هذا الدور بين 73,000 و81,250 دولاراً كندياً. يعتمد التعويض الدقيق على مهاراتك وخبرتك ومعرفتك ومعايير العدالة الداخلية.

حتى إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات، نشجعك على التقدّم. تُظهر الدراسات أن بعض الأشخاص ينتظرون حتى يشعروا بأنهم مؤهلون بالكامل. هدفنا هو إزالة الحواجز وجذب أفضل المواهب.

تلتزم ThoughtExchange بدعم سهولة الوصول. يتوفر الدعم للمرشحين طوال عملية الاختيار. ونحن ندرك أيضاً أن الطوارئ قد تحدث—إذا احتجت إلى إعادة جدولة مقابلة، فما عليك إلا إبلاغنا.

ما نقدّمه:

نريد لفريقنا أن يشعر بأن صوته مسموع وأنه مدعوم ومحل رعاية، لذلك نستثمر في نجاحهم في العمل وخارجه. نجمع آراء الموظفين باستمرار لضمان تلبية احتياجاتهم.

المزايا والرفاهية:
منذ يومك الأول، ستحصل على باقة مزايا صحية تشمل إجازات سخية، ومزايا موسّعة مرنة، وأيام عافية على مستوى الشركة، ودعماً لرعاية الوالدين، وإمكانية الوصول إلى Maple وInklebot وHeadspace للرعاية الأولية والدعم النفسي والصحة العامة.

المرونة:
نحن نعتمد نموذج العمل عن بُعد منذ أكثر من عقد. نركز على الإنتاجية، ونعمل بثقة، ونمنحك القدرة على العمل في البيئة والجدول الزمني اللذين يساعدانك على الازدهار.

الثقافة:
نمارس ما ندعو إليه. لا يُتخذ أي قرار كبير دون إشراك آراء الموظفين. نستخدم منصتنا المجهولة والمضادة للتحيز لتمكين مشاركة صادقة وضمان تقدير كل صوت.

التعويض:
نريدك أن تشعر بالثقة والرضا تجاه أجرك. نأخذ في الاعتبار معدلات السوق والخبرة والموقع والطلب لضمان العدالة والشفافية. بالإضافة إلى الرواتب والمزايا التنافسية، يحصل الموظفون على خيارات أسهم عند انضمامهم.

التواصل:
مع مراكز عمل عن بُعد في جميع أنحاء كندا والولايات المتحدة ومكاتب في روسلاند وفانكوفر، نحافظ على التواصل افتراضياً كل شهر ونجتمع شخصياً كل بضع سنوات في مواقع مميزة. كما نحتفل بإنجازات بعضنا البعض بانتظام عبر قناة الامتنان في Slack.

النمو:
نوفّر فرص تعلم مستمرة ونقدم منحة سنوية للتطوير المهني وإمكانية الوصول إلى مدرب في الشركة لتنمية مهاراتك وتطوير مسارك المهني.