نحن نبحث حاليًا بشكل نشط عن **أخصائي دعم عملاء عن بُعد (للغة العربية)** يتمتع بالاهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستقدم دعمًا احترافيًا وفي الوقت المناسب للعملاء الناطقين بالعربية عبر قنوات تواصل متعددة.

ستتعامل مع أسئلة العملاء، وتعمل على حل المشكلات بكفاءة، وتضمن تجربة إيجابية ومستقرة للعملاء. يتطلب النجاح في هذه الوظيفة عن بُعد مهارات قوية في التواصل باللغة العربية، وقدرات ممتازة في حل المشكلات، واهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل. سيساعدك عملك في الحفاظ على رضا العملاء ودعم نمو المؤسسة بشكل عام.

### المسؤوليات الرئيسية
1) **التواصل مع العملاء**
– الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف باللغة العربية (وبالإنجليزية إذا لزم الأمر)
– تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات
– الحفاظ على تواصل واضح واحترافي ومتسم بالتعاطف

2) **حل المشكلات**
– مساعدة العملاء في استكشاف وحل المشكلات الشائعة
– تحديد الأسباب الجذرية وإرشاد العملاء خلال الحلول
– تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المختصة

3) **إدارة الحالات**
– تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الدعم
– متابعة القضايا المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب
– الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدّثة

4) **جودة ومعايير الخدمة**
– ضمان توافق الردود مع معايير الجودة ومعايير التواصل في الشركة
– التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وبالتعاطف
– تحديد المشكلات المتكررة ودعم التحسين المستمر

5) **التعاون مع الفريق**
– العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء
– المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق
– متابعة تحديثات المنتجات والسياسات والإجراءات

### المهارات والمؤهلات المطلوبة
– إجادة العربية (كتابةً وتحدثًا) مع إتقان جيد للإنجليزية
– مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
– عقلية متعاطفة وصبورة ومركّزة على العميل
– القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع
– مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإلمام بالأدوات الرقمية
– مهارات حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
– القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
– خبرة سابقة في دعم العملاء ميزة إضافية

### المتطلبات التقنية
– اتصال إنترنت موثوق عالي السرعة
– جهاز كمبيوتر شخصي أو لابتوب بنظام تشغيل مُحدّث
– مساحة عمل هادئة واحترافية
– الإلمام بأدوات البريد الإلكتروني والدردشة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (يفضل)

### ما نقدمه
– تعويض تنافسي
– جدول عمل عن بُعد مرن
– دعم التدريب والتأهيل عند الالتحاق
– فرص نمو مهني في مجال دعم العملاء
– حوافز مرتبطة بالأداء
– بيئة فريق عن بُعد داعمة وتعاونية

**الكلمات المفتاحية:** دعم العملاء، متحدث العربية، العمل عن بُعد، خدمة العملاء، أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مهارات التواصل، حل المشكلات، دعم متعدد اللغات، العمل من المنزل، تجربة العملاء، ممثل خدمة العملاء