**ممثل خدمة العملاء لدى Covetrus (عن بُعد)**

هذه وظيفة عن بُعد. يجب أن يكون المرشح المختار موجودًا في إحدى المناطق الزمنية التالية: التوقيت المركزي (من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) أو التوقيت الجبلي (من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً).

تعدّ Covetrus شركة عالمية للتكنولوجيا وخدمات صحة الحيوان ملتزمة بمساعدة شركاء العيادات البيطرية على تحقيق نتائج صحية أفضل وأداء مالي أقوى. نحن نوحّد المنتجات والخدمات والتقنيات في منصة واحدة، بما يمنح العملاء الأدوات والمعلومات اللازمة للنجاح. وتدعم التزامنا برعاية الحيوان وبدعم الأشخاص الذين يعتنون به مهمتنا الرامية إلى النهوض بالطب البيطري.

يقدّم ممثل خدمة العملاء خدمة ودعمًا استثنائيين للعملاء في العيادات البيطرية والمستشفيات عبر نهج متعدد القنوات. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع مدير العلاقات البيطرية (VRM) لضمان حصول العملاء على دعم متسق وعالي الجودة. يتولى الممثل إدارة الطلبات ومعالجة المخاوف من البداية حتى النهاية، بالتعاون مع عدة فرق داخلية. كما يشارك تحديثات رئيسية حول المنتجات وحالة الطلبات. يتمثل المرشح المثالي في كونه دقيقًا في التفاصيل، ملتزمًا بتحسين تجربة العميل، ويمتلك نهجًا استباقيًا لحل المشكلات.

**تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:**
– إدارة الطلبات يوميًا واستخدام أساليب البيع الإضافي/البيع المتبادل عند الحاجة لتعزيز تجربة العميل.
– متابعة طلبات إعادة التوريد (الطلبات المتأخرة) لضمان التنفيذ في الوقت وبشكل متسق.
– التواصل مع العملاء بشكل استباقي بشأن معالجة الطلبات، والرد على الأسئلة، وتقديم المعلومات حول المنتجات والحلول.
– بناء علاقات قوية مع العملاء عبر ردود سريعة ومُلمة لتدعم الاحتفاظ والنمو.
– حل النزاعات والمشكلات الخاصة بالعملاء عبر تقديم حلول تتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
– تنسيق التواصل بين العملاء وCovetrus لضمان مشاركة المعلومات الدقيقة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– العمل مع فرق داخلية مثل المبيعات وعمليات الخدمة والتسعير والتموين/الإيفاء والشؤون التنظيمية والقانون والضرائب لتحسين تجربة العميل.
– التعاون مع أعضاء الفريق للوفاء بالمواعيد النهائية ومعالجة التحديات.
– المساهمة في توحيد السياسات والإجراءات واقتراح تحسينات لدعم التطور المستمر.
– توسيع المعرفة بالمنتجات من خلال تدريب الموردين ودعم الزملاء الآخرين.
– المشاركة في التدريبات الداخلية والندوات عبر الإنترنت للتعرّف على منتجات Covetrus والحلول التقنية لصناعة الطب البيطري ومشاركتها.
– تحديث ملفات العملاء بانتظام في أنظمة Covetrus، بما في ذلك Salesforce CRM وERP.
– تسجيل تفاعلات العملاء في Salesforce عبر عملية إدارة الحالات (case management).
– تقديم دعم تشغيلي يومي يتجاوز توقعات العملاء.

**مسؤوليات إشرافية:**
– لا يوجد في الوقت الحالي.

**المؤهلات:**
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضَّل الحصول على تدريب متقدم أو مقررات ذات صلة في التسويق أو علوم الحيوان أو الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
– خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو خبرة ذات صلة.
– تُفضَّل بشدة الخبرة في عيادة بيطرية.
– تُعد إدارة العيادات خبرة مرغوبة جدًا.

**المهارات والكفاءات:**
– التزام قوي بتقديم تجربة عميل استثنائية.
– معرفة Microsoft Office مطلوبة.
– يُفضَّل امتلاك خبرة في إدخال الطلبات/الحفاظ عليها في AS/400 (iSeries).
– يُرغَب في امتلاك خبرة مع Salesforce CRM.
– مهارات تواصل ممتازة كتابيًا وشفهيًا.
– مهارات تواصل شخصية قوية، بما في ذلك القدرة على بناء العلاقة والثقة مع العملاء وشركاء المبيعات.
– دقة عالية في التفاصيل مع قدرة قوية على حل المشكلات.
– القدرة على التواصل بفعالية عبر الأقسام لدعم علاقات العملاء.
– عقلية استباقية، والقدرة على قيادة المبادرات الجديدة، والارتياح للعمل بشكل مستقل.
– القدرة على التعاون في بيئة سريعة الإيقاع.
– تُفضَّل بشدة معرفة بصناعة الطب البيطري.

**متطلبات جسدية / بيئة العمل:**
يتطلب هذا الدور القدرة على أداء المهام الأساسية لوظيفة العمل. قد تُقدَّم تسهيلات معقولة للأشخاص المؤهلين ذوي الإعاقة. يجب على الموظف:
– تجهيز والمحافظة على مكتب منزلي مناسب لضمان تجربة عملاء سلسة دون انقطاع.
– توفر وصول إلى إنترنت عالي السرعة.
– السفر بنسبة 5–10% للتدريب واجتماعات المبيعات وفعاليات الفريق.
– التواجد أمام محطة العمل أثناء خدمة العملاء.
– المشاركة في مكالمات الفيديو للاجتماعات مع العملاء والاجتماعات الداخلية.
– ارتداء ملابس عمل مناسبة (Business casual) أثناء مكالمات الفيديو.

**الراتب والمزايا:**
قد تختلف المكافأة بناءً على المهارات والخبرة المؤكدتين ذات الصلة بالدور والموقع. يتراوح نطاق الراتب لهذه الوظيفة بين **50,000 دولار أمريكي و120,000 دولار أمريكي سنويًا**. قد تكون أدوار المبيعات مؤهلة للحصول على تعويض متغير (**24.54–40.88 دولارًا أمريكيًا**).

قد تشمل المزايا (وفقًا للأهلية):
– خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
– إجازة مدفوعة الأجر
– عطلات مدفوعة الأجر
– إجازة الأمومة
– إجازة الوالدين
– إجازة عسكرية
– خيارات إجازات أخرى
– تغطية طبية وطب الأسنان والرؤية
– حسابات التوفير الصحي (HSA)
– حسابات الإنفاق المرنة
– مزايا التأمين على الحياة والعجز
– حماية من سرقة الهوية
– تأمين للخيول/الحيوانات الأليفة
– قد تكون بعض الأدوار مؤهلة لخطة حوافز قصيرة الأجل

تعد Covetrus جهة توظيف متكافئة الفرص وبيئة عمل وفق مبدأ العمل الإيجابي. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون أي اعتبار للجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم المحمي أو العمر أو أي سمة أخرى يحميها القانون.

تسعى Covetrus إلى النهوض بالطب البيطري ودعم فرق الرعاية البيطرية عبر أسواق الحيوانات الأليفة والخيول والحيوانات الكبيرة. نحن نقدم مجموعة واسعة من المنتجات والبرمجيات والخدمات التي تساعد على تحسين صحة المرضى وتقوية علاقات العملاء وتحقيق نتائج مالية ناجحة للمهنيين البيطريين.