نبذة عنا:
• نعدّ دعم العملاء عنصرًا أساسيًا في تقديم منتج متميز. فالمشكلات والأسئلة التي يطرحها عملاؤنا تشكّل ملامح كل مشروع نعمل عليه، ولهذا يساهم جميع أفراد فريقنا في دعم المستخدمين. وهذا يبقينا على تواصل وثيق مع عملائنا، ويساعدنا على البقاء مطلعين على منتجنا وكيفية استخدامه.
• نحن ملتزمون بالتنوع والشمول، ونسعى لجعل كل فرد في الفريق يشعر بالأمان والارتياح والتقدير وأن صوته مسموع.
• نحن نعتمد على تمويلنا الذاتي، ونركّز على النمو المسؤول وإيجاد حلول مبتكرة ضمن إمكانياتنا. هدفنا بناء منتج مفيد وسهل الوصول يعتمد على احتياجات العملاء وليس على متطلبات المستثمرين.
• نؤمن بأن العمل عن بُعد هو مستقبل العمل. فهو يتيح لنا التعاون مع أشخاص حول العالم. وندرك أن لكل فرد طريقته الخاصة في إنجاز مهامه، ونعتمد على ثقة الفريق في إدارة وقتهم ضمن ساعات العمل المحددة، مع الأخذ في الاعتبار أن الدعم يتضمن مهامًا تعتمد على الوقت.
• نولي الجودة أهمية أكبر من الكمية. ولا نعتمد على المقاييس أو مؤشرات الأداء لقياس نجاح الفريق. فرغم أهمية الإنتاجية وسرعة الاستجابة، فإن تقديم دعم متميز وإظهار التعاطف مع العملاء يأتيان أولًا.
• نحن نتحلى بالكرم. نتعلم من بعضنا يوميًا، ويتم اتخاذ العديد من القرارات بشكل تعاوني بالاستفادة من خبرات ورؤى كل فرد.

نبذة عن الدور:
• هذا منصب دعم عملاء بدوام كامل، وتتم معظم عمليات التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• هذه ليست وظيفة دعم تقليدية. فـ Order Desk تطبيق متقدم تقنيًا وقابل للتخصيص بدرجة عالية، ويحتاج إتقان استخدامه إلى وقت. ويتطلب عمل الدعم لدينا التجربة والتفكير الإبداعي، لأن كل عميل يواجه تحديات فريدة. والتذكرة الواحدة لدينا تماثل التذاكر المتصاعدة في أماكن أخرى. إذا كنت تستمتع بحل المشكلات وتملك فضولًا طبيعيًا، فسيكون هذا الدور مناسبًا لك.
• نحن ملتزمون بإزالة العوائق الهيكلية من عملية التوظيف وتعزيز ممارسات التوظيف العادل. ولا تزال النساء والأقليات الممثلة تمثيلًا ناقصًا في هذا القطاع، وتشير الدراسات إلى أنهن غالبًا لا يتقدمن ما لم يستوفين جميع المتطلبات. إذا كان هذا الدور يتوافق مع أهدافك وتستوفي معظم المؤهلات، فنحن نشجعك على التقديم.

نبذة عنك:
• تحب القراءة وتمتلك قدرات تحليلية وكتابية ممتازة.
• ترى العقبات تحديات ينبغي حلها لا حواجز تعيق التقدم.
• لا تتردد في طرح الأسئلة، والاعتراف بعدم المعرفة، واعتبار الفجوات المعرفية فرصًا للنمو.
• تستطيع تعلّم واستخدام البرامج الجديدة بسرعة.
• تتألق في بيئة عمل ذاتية التنظيم وعن بُعد.
• تقدر التوازن بين المتعة والاحترافية.
• تستمتع بالعمل التعاوني ومشاركة الأفكار والرؤى وطرق حل المشكلات مع فريق متنوع.

المتطلبات:
• ما لا يقل عن سنتين من الخبرة في دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني في مجال SaaS أو مزيج من الخبرة التقنية والكتابية. وتعد الخبرة في التجارة الإلكترونية أو العمل عن بُعد ميزة إضافية.
• خلفية قوية في استكشاف مشكلات البرمجيات المعقدة وإصلاحها.
• خبرة في البحث وجمع البيانات وتحليلها.
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح وبأسلوب مبسط، مع الحرص على ملاقاة العميل بما يناسب مستوى فهمه التقني.
• خبرة في جدولة المواعيد وإجراء الاتصالات للمتابعة ومساعدة المستخدمين الجدد في onboarding.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على العمل باستمرار ضمن ساعات التوقيت الباسيفيكي للولايات المتحدة من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، بغض النظر عن موقعك الجغرافي.

المهارات المفضلة:
• خبرة في استكشاف الـ APIs وJSON وتحليل سجلات التطبيقات.
• فهم جيد لبروتوكولات نقل البيانات مثل SFTP وFTP.
• خبرة في العمل مع الأتمتة القائمة على القواعد.

المزايا:
• هذا منصب بدوام كامل براتب سنوي قدره 55,000 دولار أمريكي.
• يتم توظيف أعضاء الفريق الدوليين كمتعاقدين، لكنهم يُعاملون كموظفين دائمين بدوام كامل.
• يتحمل الموظفون خارج الولايات المتحدة مسؤولية الضرائب والمدفوعات القانونية الخاصة بهم.
• يحصل جميع أعضاء الفريق على 3 إلى 4 أسابيع من الإجازة السنوية المدفوعة، وستة أيام عطلات وطنية مدفوعة، وإمكانية الوصول إلى خدمات الصحة والعافية، وبرنامج ترقية تقنية، بالإضافة إلى نظام لتقاسم الأرباح. فعندما تنجح الشركة، يستفيد الجميع.
• نلتقي مرة واحدة في السنة في فعالية تجمع فريقية حضورية.

طريقة التقديم:
لا نطلب خطاب تعريف. بدلًا من ذلك، نرجو التركيز على الإجابة عن الأسئلة المحددة. تتضمن عملية التقديم:
1. أسئلة التقديم
2. أسئلة المتابعة
3. اختبار مهارات
4. رد بالفيديو
5. مقابلة أو مقابلات

إذا انتقلت للمرحلة التالية، سنتواصل معك بتعليمات إضافية.
تستغرق العملية الكاملة عادة حوالي أربعة أسابيع. نشكرك على صبرك وسنرد على جميع المتقدمين.