المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي (UTC -5)، التوقيت الجبلي (UTC -7)، التوقيت الأرجنتيني (UTC -3)، UTC -4، UTC -4:30، UTC -3، UTC -2.

نحن نوظّف حالياً لهذا الدور في أميركا الوسطى والجنوبية فقط.

يتمثل دور دعم العملاء في مساعدة العملاء في أسئلتهم حول منتجات LeadSimple وخدماتها، أو عند مواجهتهم لأي مشكلات. الهدف هو مساعدة العملاء على تبنّي المنتج بشكل كامل وتقديم تجربة تعكس التزامنا العميق بخدمة العميل.

يوم العمل النموذجي يشمل:
• توثيق طلبات العملاء وتعليقاتهم ونقلها إلى فريق الهندسة.
• مراجعة تذاكر العملاء وتوجيهها إلى الفريق الداخلي المناسب.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء استناداً إلى درجات الترويج وأوقات الاستجابة وتقييمات التذاكر.
• تقديم رؤى مهنية حول العملاء واقتراح تحسينات للمنتج أو الخدمة، مع تقديم 3–5 توصيات قابلة للتنفيذ كل ربع سنة.
• تحديث المواد التعليمية بما في ذلك الوثائق والدورات والفيديوهات.
• عقد مكالمات فيديو أو هاتفية مع العملاء خلال ساعات العمل.
• المشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق الأسبوعية.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف الفصلية الخاصة برضا العملاء وأوقات الاستجابة وتقييمات التذاكر.
• تطوير المهارات اللازمة لإدارة مشاريع تنفيذ العملاء مستقبلاً والتعامل مع 8–10 مقترحات شهرياً.
• تقديم الاستشارات للعملاء وبناء حلول مخصصة لهم.

توقعات التسعين يوماً الأولى:
• القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل مستقل بحلول اليوم التسعين، والتعامل مع نحو 75% من التذاكر ذاتياً.
• الرد على استفسارات العملاء وتحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج حتى أثناء التعلم.
• المشاركة في عبء العمل بالتساوي مع الفريق. على سبيل المثال، إذا كان هناك أربعة ممثلين ومدير، فسيكون نصيبك 25% من التذاكر الأسبوعية.
• وبما أننا فريق صغير، فمن الضروري أن يؤدّي كل فرد دوره بالكامل. يُتوقع من كل عضو إنشاء أو تحديث مقال مساعدة واحد على الأقل شهرياً.
• الحفاظ على معدل رضا عملاء بنسبة 94%.
• الالتزام بقيمتنا الجوهرية: الهوس بخدمة العميل.

المزايا:
• إجازات الشركة
• إجازات مدفوعة
• بدل رعاية صحية شهري
• بدل إجازة سنوي
• بيئة عمل ممتعة ومحفزة بالنتائج مع فريق ذكي ومخلص
• مرونة في مكان العمل
• شركة ذات رسالة واضحة وثقافة قائمة على القيم

هل ترغب في الانضمام إلى فريق من أصحاب الأداء العالي في بيئة سريعة النمو وذات روح ريادية؟

نحن فريق صغير يواجه تحديات كبيرة في مجال إدارة العقارات. ومنذ انطلاقنا دون تمويل خارجي في عام 2013، ونحن شغوفون بمساعدة الشركات الصغيرة على النمو وتحسين عملياتها باستخدام أفضل CRM في القطاع.

قصتنا: في بدايات الويب 2.0، أسّس مؤسسو الشركة نشاطاً لتوليد العملاء المحتملين يربط بين الملاك ومديري العقارات. ومع ملاحظة الصعوبات التي يواجهها العملاء في تحويل العملاء المحتملين، وُلدت فكرة إنشاء CRM متخصص للصناعة، والذي أصبح المعيار السائد. وفي 2020، أطلقنا أدوات سير العمل التي توسعت من المبيعات إلى العمليات اليومية، ولاقت استجابة قوية من السوق أدت إلى نمو سريع وتطوير مستمر للمنتج.

يُرجى التقديم فقط إذا كنت:
• تستمتع بتعلم التكنولوجيا الجديدة
• تتكيف بسرعة
• تتواصل بوضوح
• تبحث عن الحلول بشكل استباقي
• تتحمل مسؤولية النتائج
• تتحلّى بالنضج العاطفي
• تمتلك روحاً إيجابية وقدرة على الإنجاز
• توفر اتصال الإنترنت والهاتف الذكي بنفسك
• لديك خبرة تبدأ من 0 فما فوق في الدور
• ويفضل وجود خبرة في B2B SaaS

متطلبات الموقع:
• يجب أن تكون موجوداً في نطاق GMT -8 إلى GMT +2 (الأمريكتان، أفريقيا، أوروبا الغربية).
• لا نقبل الطلبات من كاليفورنيا أو كولورادو أو نيويورك.

عملية المقابلات:
• تقديم الطلب
• مكالمة تعريفية مع قسم شؤون الموظفين (15 دقيقة)
• عينة عمل غير مباشرة (حتى 60 دقيقة)
• مقابلة مع مدير التوظيف (60–90 دقيقة)
• مقابلة لجنة محتملة (حتى 60 دقيقة)
• مكالمة عرض (15 دقيقة)
• عرض مكتوب
• الاتفاق على تاريخ بدء
• بدء فترة تجريبية مدفوعة بالكامل لمدة 90 يوماً
• في حال النجاح، الانتقال إلى وظيفة بدوام كامل

هل أنت مستعد تماماً؟

هذا الدور ليس للجميع. فهو يحتاج إلى شخص ملتزم بالكامل—شخص مستعد للمساهمة في بناء شيء كبير في LeadSimple. فريقنا مكوّن من قادة طموحين يمتلكون روح الملكية في عملهم. نحن نلتزم بالمواعيد النهائية، ونوازن بين تجربة العميل وتجربة الفريق، ونتغلب على التحديات ونتعلم من كل شيء.

باختصار:

يمكنك العمل من مكتب.
يمكنك العمل من المنزل.
لا نهتم بمكان وجودك—
ما يهم هو الآتي:

عندما تصبح الأمور صعبة
ويزداد الضغط
هل يمكننا الوثوق بأنك ستختار التصرف الصحيح؟

قد تسمي ذلك حدساً أو حكمة—
ونحن نسميه تحمّل النتيجة.
ادعم العميل، وسيدعمك.

إذا كان هذا يشبهك،
فنحن متوافقون.
انضم إلى فريقنا ولننجز عملاً عظيماً معاً.