هل أنت مستعد للانطلاق إلى عالم الشركات التقنية المتسارع؟ وهل تتطلع إلى تحقيق أثر حقيقي؟ في PadSplit، نعمل على تغيير مشهد السكن الميسّر من خلال توفير مساحات سكنية مشتركة آمنة وجذابة وتحترم كرامة السكان. إذا كنت تؤمن بأن الأشخاص المجتهدين يستحقون سكناً عالي الجودة وترغب في أن تساهم في تحقيق ذلك، فنحن نرحّب بانضمامك إلى فريقنا.

تتمثل مهمة PadSplit في مواجهة أزمة السكن الميسّر غرفةً تلو الأخرى، وجعل السكن وسيلة نحو الاستقلال المالي. وترتكز مبادئنا الأساسية على العناية، وإبراز هذه العناية، وإثباتها، ونترجمها إلى قيم عملية تشمل التعاطف، التفاؤل، الفضول الفكري، قوة العمل، النزاهة العالية، الوعي الذاتي، والصراحة المتعاطفة.

الدور المطلوب شَغْله:

نبحث عن مستشار دعم يتمتع بالتركيز والدقة، ولديه شغف بحل المشكلات بروح إيجابية. ستتولى مجموعة متنوعة من المهام بحيوية، وتساهم في تعزيز ثقافة الشركة مع الالتزام بمبادئنا وقيمنا. وبصفتك جزءاً من فريق تجربة العملاء، ستعمل ضمن مجموعة تعاونية من المتخصصين لتقديم دعم استثنائي يرقى إلى مستوى الخمس نجوم لأعضاء PadSplit.

من نبحث عنه:

نريد مرشحاً مرناً، متعاطفاً، وماهراً في التواصل. تتألق في البيئات السريعة، وتتعلّم بسرعة، وتهتم للغاية بتقديم خدمة عملاء متميزة. أنت بارع في تعدد المهام، ومنظم، وتتعامل مع التحديات بعقلية تركز على الحلول. كما أن هدوءك تحت الضغط وحرصك على الجودة يجعلانك إضافة ممتازة لفريقنا.

مسؤولياتك اليومية:

• تقديم الدعم الأولي لأعضاء PadSplit عبر البريد الإلكتروني والهاتف (مكالمات واردة وصادرة).
• معالجة الأسئلة المتعلقة بالعضوية والفوترة وشؤون العقارات وحلّها.
• توثيق القضايا الأكثر تعقيداً ورفعها إلى المستوى الثاني أو إلى القسم المناسب.
• ضمان التعامل مع الطلبات والمخاوف بسرعة ودقة.
• التواصل بمهنية وتعاطف في كل تفاعل.
• البقاء على اطلاع بخدمات PadSplit وسياساتها وإجراءاتها.
• المساهمة في تحسين عمليات الدعم والموارد.

متطلبات النجاح في هذا الدور:

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• أكثر من ثلاث سنوات من خبرة خدمة العملاء (ويفضّل في مراكز الاتصال).
• مهارات حاسوبية متوسطة وخبرة في استخدام Google Suite.
• معرفة بأدوات دعم العملاء مثل Zendesk أو Atlas.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل وقدرة متميزة على حل المشكلات.
• الاستعداد للعمل بساعات مرنة تشمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
• القدرة على الالتزام بإجراءات العمل القياسية لضمان الجودة والفعالية.
• التزام وانضباط في الحضور.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم، ويفضّل في مجالي التقنية أو السكن.

عملية المقابلات:

• يقوم مدير التوظيف بمراجعة طلبك.
• إذا استوفيت الشروط، ستخوض مقابلة تمهيدية عبر الفيديو لمدة 30 دقيقة مع فريق الموارد البشرية.
• إذا تم اختيارك، ستنتقل إلى مقابلة عبر الفيديو لمدة 30 دقيقة مع مشرف المستوى الأول.
• إذا لزم الأمر، ستجري مقابلة أخرى عبر الفيديو لمدة 30 دقيقة مع مدير دعم المستوى الأول.
• عند الاقتضاء، ستُطلب منك إكمال تقييم.
• إذا سارت الأمور على ما يرام، سننتقل إلى مرحلة التعاقد.