المناطق الزمنية: ‏SBT ‏(UTC +11)، ‏GMT ‏(UTC +0)، ‏CET ‏(UTC +1)، ‏EET ‏(UTC +2)، ‏MSK ‏(UTC +3)

بصفتك اختصاصي دعم العملاء، ستعمل مباشرة مع مستخدمي HubSpot عبر الهاتف والدردشة والقنوات الإلكترونية، بوصفك مستشاراً موثوقاً للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج. ستقدّم تجربة دعم إنسانية واستباقية، مستخدماً مهاراتك الإبداعية في حل المشكلات لمساعدة العملاء على الاستفادة القصوى من أدوات HubSpot وتطوير أعمالهم. وستتعاون ضمن بيئة فريق ديناميكية تعزز ثقافة إيجابية وشاملة تقوم على التعلم المستمر وتبادل الملاحظات.

يعمل فريقنا وفق نموذج عمل هجين، ويتوفر هذا المنصب في مكاتبنا في دبلن وبرلين، بالإضافة إلى خيارات العمل عن بُعد أو العمل المرن في ألمانيا وإيرلندا.

هذه وظيفة بدوام كامل.

نحن نبحث عن أشخاص:

• يتقنون الإنجليزية والألمانية بطلاقة
• لديهم خبرة لا تقل عن سنة في الدعم الفني أو دعم العملاء، ويفضّل أن تكون في بيئات البرمجيات أو التكنولوجيا
• يمتلكون مهارات قوية في استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها ويستمتعون بالتعامل مع المشكلات المعقدة
• يستطيعون استخدام وثائق المنتج بفعالية للمساعدة في حل مشكلات العملاء
• يتمتعون بالدافع الذاتي والفضول والرغبة في التعلم وعقلية تنموية
• يستمتعون بتطوير مهاراتهم التقنية واكتساب معرفة معمّقة بمنتجنا والتقنيات ذات الصلة
• يظهرون توجهاً واضحاً نحو خدمة العميل ويهتمون بتقديم قيمة طويلة المدى
• يزدهرون في بيئة عمل سريعة الوتيرة وتعاونية، ويشعرون بالارتياح عند التعامل مع الغموض
• يجسدون قيم HEART ويسهمون إيجابياً في ثقافة الشركة

في هذا الدور، سوف تقوم بـ:

• استخدام الهاتف والدردشة المباشرة وتذاكر الويب لدعم العملاء، مع التأقلم مع تغيّر حجم الاستفسارات
• توظيف فهمك للأعمال لتحديد التحديات والفرص لدى العملاء
• إزالة العقبات التقنية وإرشاد العملاء في استخدام أدوات HubSpot
• استخدام موارد وأدوات الدعم بشكل مستقل لتعلم معلومات جديدة وتقنية
• تطبيق أساليب استكشاف المشكلات لاختبار القضايا التقنية وتكرارها والتحقق منها، لتقليل التصعيد وتسريع الحلول
• تحديد المشكلات البرمجية وتشخيصها لتحسين تجربة العملاء مع المنتج
• تقديم حلول مدروسة ومتعاطفة وشاملة، مصممة خصيصاً لكل عميل لدعم نمو أعماله
• التعاون مع مختلف فرق HubSpot لتعزيز تفاعل العملاء مع منصتنا وتحسين تجربتهم الشاملة
• التصرف كنموذج يُحتذى به ومستشار موثوق، مع إظهار نهج يضع العميل أولاً وتحمل المسؤولية عن القضايا حتى لو كانت معقدة أو حساسة