نبحث عن أخصائي خدمة عملاء ملتزم ويركز على تلبية احتياجات العملاء لدعم عمليات الشحن والخدمات اللوجستية. سيكون هذا الشخص حلقة الوصل الأساسية مع العملاء، لضمان وضوح التواصل، ودقة تتبع الشحنات، ومعالجة فعّالة لأي مشكلات تتعلق بالشحن.
المسؤوليات الرئيسية
• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء المتعلقة بالشحنات، ومواعيد التسليم، ومعلومات التتبع، والمستندات المطلوبة
• تقديم تحديثات فورية حول الشحنات ومعالجة أي تحديات أو تأخيرات في التسليم
• التعاون مع فرق العمليات والمستودعات واللوجستيات لدعم دقة وكفاءة معالجة الطلبات
• التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة
• الحفاظ على سجلات دقيقة وشاملة لتفاعلات العملاء وأنشطة الشحن
• المساعدة في إعداد وثائق الشحن والفواتير وطلبات الخدمة
• ضمان التزام جميع المهام بسياسات الشركة والأنظمة المتعلقة بالشحن
• تقديم خدمة عملاء مميزة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء
To find out more about this job, please visit this link
