هل أنت مستعد للانخراط في بيئة الشركات الناشئة السريعة والمساهمة في إحداث فرق حقيقي؟ في PadSplit نعمل على إعادة تشكيل مشهد السكن الميسور من خلال توفير خيارات سكن مشترك آمنة وجذابة تحفظ كرامة السكان. إذا كنت تؤمن بأن الأفراد المجتهدين يستحقون سكنًا عالي الجودة وترغب في المساهمة في تحقيق ذلك، فسنكون سعداء بانضمامك إلينا.

تتمثل مهمة PadSplit في معالجة أزمة السكن الميسور غرفة تلو الأخرى، مع مساعدة الأفراد على استخدام السكن كقاعدة للاستقرار المالي. وترتكز مبادئنا الأساسية على العناية، والإظهار، والإثبات، والتي تنعكس في قيمنا المتمثلة في التعاطف، والتفاؤل، والفضول الفكري، وأخلاقيات العمل القوية، والنزاهة العالية، والوعي الذاتي، والصراحة المتعاطفة.

دورك:

نبحث عن موظف دعم للمدفوعات يتمتع بالدقة والالتزام والقدرة الفطرية على حل المشكلات وفق نهج قائم على المقاييس. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات الأعضاء المالية، متولّيًا إدارة كل شيء من مشكلات الفوترة إلى تسوية الحسابات. وبصفتك عضوًا في فريق المدفوعات ستتعاون عن قرب مع بقية الفريق لتقديم دعم متميز وتحقيق مؤشرات الأداء التي تضمن سير عملنا بسلاسة.

من نبحث عنه:

نبحث عن مرشح يتمتع بالمرونة والتعاطف ومهارات تواصل قوية، ويزدهر في البيئات المتغيرة بسرعة. يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع الإجراءات المتغيرة بسرعة وأن تتعلم عملية جديدة في الصباح وتطبّقها في نفس اليوم. كما يجب أن تتقن تعدد المهام، وأن تتواصل بوضوح عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، وأن تحافظ على الهدوء والاحترافية خلال المحادثات الحساسة المتعلقة بالفوترة.

مهامك اليومية:

• تقديم دعم سريع وفعّال لمعاملات الدفع من خلال البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
• إدارة قائمة طلباتك بما يحقق أو يتجاوز أهدافًا مثل عدد التذاكر لكل ساعة، ووقت الرد الأول، ونسبة الحل من أول تواصل.
• معالجة مشكلات الفوترة المعقدة مثل الدفعات الفاشلة والنزاعات والمشكلات المتعلقة بالأرصدة.
• متابعة تحديثات المنتج والإجراءات لضمان تقديم معلومات دقيقة للأعضاء.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في Zendesk وتصعيد المشكلات المتقدمة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة عند الحاجة.
• الإسهام في تطوير قاعدة المعرفة الداخلية وتحديد التحديات المتكررة في الدفع لتحسين تجربة الأعضاء.

متطلبات النجاح:

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في بيئة عالية الضغط (ويفضّل مراكز الاتصال أو الدعم التقني).
• خبرة متوسطة إلى متقدمة في استخدام Zendesk أو أنظمة التذاكر المشابهة، ومعرفة بمجموعة Google.
• عقلية تعتمد على المقاييس والقدرة على التعامل مع مؤشرات الأداء مثل رضا العملاء ووقت الحل.
• القدرة على التكيف السريع مع العمليات الجديدة والتعليمات التشغيلية المتغيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات، بما في ذلك القدرة على شرح كشوف الحساب أو فروقات الفوترة بوضوح.
• مهارات ممتازة في الكتابة لتقديم ردود سريعة ودقيقة ومتعاطفة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات مع التزام ثابت بالحضور.
• أخلاقيات عمل منضبطة تناسب بيئة العمل عن بُعد والسريعة، مع توفر اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق.

عملية المقابلات:

• يقوم مدير التوظيف بمراجعة طلبك.
• إذا تم اختيارك، ستجري مقابلة عبر الفيديو لمدة 30 دقيقة مع أحد أعضاء فريق شؤون الأفراد.
• إذا تقدمت للمرحلة التالية، ستشارك في مقابلة عبر الفيديو لمدة ساعة وخمس عشرة دقيقة مع فريق المدفوعات، تتضمن تمرينًا عمليًا لحل تذاكر مباشرة ومكالمة محاكاة.
• في حال نجاحك، سننتقل إلى عملية التعاقد.

التعويض: 9600 دولار سنويًا
نوع العمل: متعاقد مستقل بدوام كامل