أخصائي دعم عملاء (تركيز على البريد الإلكتروني)
عن بُعد | دوام كامل
نبحث عن شخص يكون نقطة الاتصال الأساسية لدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الأساسية، يتولى معظم الاستفسارات الواردة ويحافظ على سير العمل في صندوق الوارد بسلاسة.
هذه الوظيفة مناسبة لمن يعمل بسرعة، ويتواصل بوضوح، ويشعر بالثقة في إدارة عدد كبير من الرسائل، بما في ذلك القضايا المعقّدة أو المتصاعدة.
مهامك
• تحمل المسؤولية الأساسية للرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الأساسية
• معالجة عدد كبير من رسائل العملاء بدقة وسرعة
• التعامل مع المواقف المتصاعدة أو المشحونة عاطفياً باحتراف وهدوء
• إعطاء الأولوية للحالات العاجلة أو الأكثر أهمية
• فرز الرسائل الواردة والحفاظ على صندوق وارد منظم
• تحديد المشكلات المتكررة أو مصادر اللبس الشائعة لدى العملاء
• المساهمة في تقليل التراكم عند الحاجة
ما نبحث عنه
• خبرة في إدارة حجم كبير من رسائل الدعم عبر البريد الإلكتروني
• قدرة ممتازة على التواصل الكتابي بشكل واضح وهادئ وفعّال
• القدرة على الحفاظ على الهدوء في المواقف الصعبة مع العملاء الغاضبين أو المحبطين
• حُسن التقدير في معرفة متى يجب حل المشكلة بشكل مستقل ومتى يجب تصعيدها
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وقد تكون فوضوية أحياناً
معايير النجاح (خلال أول 60–90 يوماً)
• التعامل بثبات مع جزء كبير من حجم البريد اليومي
• سرعة الرد خلال ساعات العمل الأساسية
• إدارة واثقة للقضايا المتصاعدة
• المساعدة في تقليل التراكم في الدعم
• اكتشاف المشكلات الشائعة لدى العملاء والاتجاهات الجديدة
لماذا Giftly؟
ستحصل كعضو في فريق Giftly على مرونة العمل عن بُعد مع الاستقرار والمزايا التي يوفرها العمل بدوام كامل. ستتعاون عن قرب مع فريق صغير ومتفانٍ في منتج استهلاكي مميز، وستحصل على فرصة للاطلاع على جوانب متعددة من عمل الشركة. هذه الوظيفة مناسبة لشخص نشيط ومنضبط ويسعى للنمو، يبدأ بدعم البريد الإلكتروني خلال موسم الذروة ويتطوّر ليصبح صوتاً رئيسياً لعملائنا طوال العام.
To apply for this job, please visit the application page
