تأمين التجارة لصناعة القنب المتنامية

تُعدّ Distru «أفضل نظام ERP» في صناعة القنب، حيث تمرّ عبر منصّتنا مبيعات بقيمة 8 مليارات دولار. نحن فريق عالمي يعمل عن بُعد بالكامل، نطوّر برمجيات تُبسّط سلسلة توريد القنب. يستخدم منصّتنا العديد من أبرز العلامات التجارية وموزّعي القنب في جميع أنحاء الولايات المتحدة لإدارة أعمالهم من البداية إلى النهاية مع الحفاظ على الامتثال. نفتخر كثيرًا بثقافتنا، وقد حصلنا على تقييم 4.8/5 نجوم على Glassdoor، لأننا نهتم بموظفينا بصدق. نحن شركة مستقرة و«مُربِحة»، ونستثمر بشكل كبير في توسيع خطوط منتجاتنا. ومن بين مستثمرينا Felicis Ventures

و Global Founders Capital و Poseidon Asset Management و Village Global، والتي موّلت شركات مثل Shopify وCruise وHelloFresh وFacebook وSlack وOpendoor.

ثقافة فريقنا

بدلًا من أن نعرّف نحن ثقافتنا، اطّلع على ما يقوله أعضاء فريقنا

.

نبذة عن الفرصة

نحن فريق شديد الدافعية يعمل دون تكبّر، نتعلّم باستمرار، ونسعد حقًا بتغذية العملاء الراجعة—مثل رسالة البريد الإلكتروني التي وصلتنا مؤخرًا:

“لا يمكنني الإشادة بـ Distru بما يكفي—فهو أفضل بكثير من أي منصة واجهتها. شكرًا لعنادكم في الاستمرار، وشكرًا لتزويدنا بالأدوات المناسبة.”

ستعمل بشكل وثيق مع فريق نجاح العملاء، وستتولى مسؤولية مساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من Distru، بما يضمن بقائهم ملتزمين ومتكيّفين بكفاءة في صناعة القنب. أنت شغوف بمساعدة الناس، ومهووس بتجربة العميل. تستمتع ببناء علاقات قوية وتُجيد ذلك. تزدهر في بيئة فريق إيجابية وتظل شديد التنظيم. ويمنحك ذلك طاقة لأنك تعرف أن دعم نجاح عملاء Distru يساعدهم على بناء شركات مزدهرة في سوق مثير ومتسارع النمو.

بالإضافة إلى حزمة تعويضات تنافسية تشمل أسهمًا، سنساندك بنشاط لتحقيق أهدافك المهنية والنمو معنا.

نحن نتعلّم باستمرار ونعالج تحديات حقيقية في صناعة القنب. نجاح هذه الصناعة يهمنا.

هذه وظيفة عن بُعد بدوام كامل. سيتم توظيفك كمقاول.

المهام التي قد تتولّاها

– دعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التعاون مع فرق نجاح العملاء والهندسة والمنتج والمبيعات
– الرد على تذاكر الدعم وتحديد الأسباب الجذرية لها
– تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق نجاح العملاء والهندسة مع ملاحظات تفصيلية لمساعدتهم على حل المشكلة
– حل تذاكر معقدة باستخدام أدوات مثل SQL
– إعداد شروحات بالفيديو للحلول كي يتمكن العملاء من المتابعة بسهولة
– المشاركة في مكالمات العملاء لاستكشاف المشكلات وإصلاحها
– تحديد الأسئلة المتكررة التي ينبغي تحويلها إلى مقالات في قاعدة المعرفة والمساعدة في إعدادها
– إتقان أدواتنا الداخلية (مثل Hubspot وIntercom وSQL)

الخبرة المطلوبة

– دافع قوي للتعلّم والنجاح في دعم عمليات القنب
– مهارات ممتازة في التواصل الكتابي
– إجادة اللغة الإنجليزية
– ارتياح للتحدث عبر الهاتف، مع مهارات قوية في كتابة البريد الإلكتروني، واستعداد للتعامل مع الاعتراضات
– روح دعابة ورغبة في قضاء وقت ممتع
– الاستعداد للعمل ضمن ساعات محددة لضمان تغطية دعم العملاء
– خبرة في إجراء مكالمات العملاء مباشرة في دور دعم تقني
– القدرة على شرح الموضوعات التقنية بوضوح وبطريقة جذابة وغير مملة
– عقلية تركز على الحلول: رصد المشكلات واقتراح المعالجات
– قدرة مثبتة على استخدام الأدوات لحل المشكلات (مثل Excel والبرمجيات وغيرها)

مفضّل (غير مطلوب)

– خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء: يعدّ Hubspot ميزة إضافية
– خبرة في أدوات تقنية مثل SQL
– خبرة في صناعة القنب
– خبرة سابقة في دعم SaaS
– خبرة عملية في إدارة مشكلات العملاء عبر أدوات التذاكر (مثل Intercom)
– خبرة عملية في الدعم التقني للعملاء باستخدام برنامج مؤسسي أو منصة SaaS

المزايا

– بيئة عمل عن بُعد بالكامل—مع زملاء في 4 قارات
– خيارات خطط طبية/أسنان/بصر تنافسية للموظفين ولمن يعولونهم
– 18 يومًا إجازة مدفوعة (نريدك أن تستخدمها!) + 11 عطلة رسمية. أيام المرض لا تُحسب ضمن هذه المدة
– هيكل تعويضات تنافسي

1500 إلى 2000 دولار شهريًا

عملية المقابلة

1. مقابلة أولية لمدة 30 دقيقة.
2. مقابلة ثقافية لمدة 45 دقيقة مع مدير من الفريق.
3. مهمة تُنفَّذ في المنزل + مقابلة تقنية لمدة ساعة مع مدير الدعم.
4. مقابلة Team AMA لمدة 30 دقيقة.
5. تقديم عرض وظيفي.

تم بناء Distru على أساس من الاحترام المتبادل والثقة، بفضل أشخاص يعملون معًا دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الحمل (بما يشمل الولادة والرضاعة الطبيعية والحالات الطبية ذات الصلة)، أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة الجسدية أو الذهنية، أو الحالة الاجتماعية، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجندرية، أو التعبير عن النوع، أو المعلومات الوراثية (بما يشمل السمات والاختبارات)، أو الوضع العسكري أو وضع المحاربين القدامى، أو أي سمة أخرى يحميها القانون. نؤمن بأن التنوع والشمول بين أفراد فريقنا أمران أساسيان لنجاحنا، ونسعى بنشاط إلى جذب أفضل المواهب وتطويرها والاحتفاظ بها من أوسع نطاق ممكن من المرشحين حول العالم.