تُعدّ بينانس واحدة من أبرز منظومات البلوك تشين عالميًا، وتُشغّل أكبر منصة لتداول العملات الرقمية في العالم من حيث حجم التداول وعدد المستخدمين المسجّلين. يثق بها أكثر من 300 مليون شخص في أكثر من 100 دولة، وتشتهر بينانس بأعلى معايير الأمان في القطاع، والشفافية فيما يتعلق بأموال المستخدمين، وبأداء تداول سريع، وسيولة عميقة، وبمجموعة واسعة من المنتجات الرقمية. تمتد خدماتها لتشمل التداول والتمويل والتعليم والأبحاث والمدفوعات والحلول المؤسسية وعروض Web3 وغيرها. ومن خلال الاستفادة من الأصول الرقمية وتقنية البلوك تشين، تساعد بينانس على بناء منظومة مالية شاملة تدعم مزيدًا من الحرية المالية، وتحسّن الوصول إلى الخدمات المالية حول العالم.

انضم إلى فريق خدمة العملاء لدى بينانس وكن جزءًا من وظيفة تتعامل مباشرةً مع العملاء، حيث تُعدّ خدمة الدعم الاستثنائي أولوية قصوى. نهدف إلى تقديم مساعدة عالية الجودة للمستخدمين عبر الردود السريعة وتقديم معلومات دقيقة. يتم تقديم الدعم عبر أنظمة التذاكر والدردشة المباشرة، لمعالجة استفسارات العملاء وشكاواهم، وكذلك عمليات التحقق من الهوية الخاصة بمنصة بينانس الرائدة عالميًا. نبحث عن أشخاص يتمتعون بالتعاطف والقدرة على التواصل وحل المشكلات، ويمكنهم الدفاع عن مصالح العملاء وجمع ملاحظات قيّمة. انضم إلينا للحفاظ على معايير خدمة متميزة وتحقيق رضا عالٍ لدى العملاء.

**المسؤوليات**
– التعامل مع أحجام كبيرة من محادثات الدردشة المباشرة وتذاكر الدعم ضمن قوائم الانتظار المخصصة وباللغة المعتمدة
– تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم والتوصل إلى حلول في الوقت المناسب
– تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة حول ميزات المنصة والمنتجات والإجراءات
– إدارة الشكاوى وتقديم حلول وخيارات مناسبة ضمن حدود زمنية، والمتابعة للتأكد من اكتمال الحل
– الالتزام بإجراءات التواصل والإرشادات والسياسات
– جمع الملاحظات لتحسين سير العمل والمنتجات، بما في ذلك أداء روبوتات الذكاء الاصطناعي وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والأدوات الداخلية
– المشاركة في التحقق من روبوتات الذكاء الاصطناعي واختبارها وأتمتة سير العمل والأدوات وSOPs عند الحاجة
– بذل جهد إضافي لإشراك العملاء وتقديم تجربة على مستوى عالمي
– تنفيذ مهام أخرى يتم تكليفك بها من قِبل قادة الفريق

**متطلبات الوظيفة**
– خبرة مثبتة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء المواجهة للعملاء، أو خبرة بوصفك ممثل خدمة عملاء
– مهارات تقنية قوية والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ذات الطابع التقني بدرجة متوسطة
– مهارات تواصل كتابي ممتازة والقدرة على الاستماع الفعّال
– القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
– فهم أساسي لمفاهيم الذكاء الاصطناعي وإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة (مطلوب)
– خبرة عملية في التحقق من الروبوتات أو اختبارها أو مراجعة جودة إجراءات التشغيل القياسية/الأدوات تُعد ميزة إضافية
– معرفة بالعملات الرقمية/البلوك تشين تُعد ميزة قوية
– إجادة اللغة الإنجليزية والسلوفينية
– **الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع وساعات غير منتظمة، بما في ذلك المناوبات الليلية**

**لماذا بينانس**
– ساهم في تشكيل مستقبل منظومة البلوك تشين الرائدة عالميًا
– اعمل مع كوادر عالمية المستوى في مؤسسة عالمية تركز على المستخدمين وبنية تنظيمية مسطحة
– نفّذ مشاريع فريدة وسريعة الإيقاع مع قدر كبير من الاستقلالية في بيئة ابتكارية
– تنجح في بيئة عمل تعتمد على النتائج مع فرص للنمو المهني والتعلم المستمر
– راتب منافس ومزايا الشركة
– العمل من المنزل (قد يختلف وفقًا لاحتياجات فريق العمل)

تُعدّ بينانس جهة عمل تكافؤ فرص للجميع، وتؤمن بأن تنوع القوى العاملة عنصر أساسي لنجاحها.

بتقديم طلب التوظيف، تؤكد أنك قرأت ووافقت على **إشعار خصوصية المرشح**.