يمكّن EmpowerDB، وهو قاعدة بيانات على الويب، مؤسسات خدمات العنف الأسري والاعتداءات الجنسية من جمع أعمالها وإدارتها وتحليلها والإبلاغ عنها. ولكل منظمة تستخدم EmpowerDB نظامٌ مخصّص يناسب احتياجاتها الفريدة. وبالإضافة إلى كونه آمنًا وسهل الاستخدام ومرنًا، فإن ما يميز EmpowerDB حقًا هو الدعم الشامل والمخصص الذي نقدّمه لكل عميل.

نبحث عن تعيين ممثل دعم عملاء بدوام كامل للانضمام إلى فريقنا. نوفر جدولًا مرنًا، لكن ساعات العمل تكون عادةً ضمن الفترة المعتادة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET). يمكن تعديل الجدول قليلًا ليتوافق مع المنطقة الزمنية للموظف. ومع ذلك، سننظر فقط في طلبات المرشحين الموجودين في أمريكا الشمالية أو أمريكا الجنوبية.

**المسؤوليات**

**الدعم التقني (المستوى الأول Tier 1)**
سيتم تدريب المرشح الناجح لتحديد ومعالجة المشكلات التقنية الشائعة التي يواجهها عملاؤنا. لا يتطلب هذا الدور خبرة تقنية متقدمة، لكن من الضروري أن يكون لدى المرشح ارتياح قوي للتعامل مع التكنولوجيا.

بصفتك مختص دعم عملاء، ستقدّم مساعدة سريعة واحترافية للعملاء. إذا كانت المشكلة لدى العميل تتطلب دعمًا تقنيًا أكثر تقدّمًا، فستقوم بجمع جميع التفاصيل ذات الصلة بشكل منظّم ثم تصعيد المشكلة إلى العضو المناسب في الفريق.

**إعداد التقارير**
بالإضافة إلى الدعم التقني، يتضمن هذا الدور إعداد تقارير للعملاء. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء استعلامات بسيطة تساعد العملاء على مراجعة بيانات الفئات السكانية وبيانات الخدمات.

سنقوم بتدريب الموظف الجديد على أداة التقارير في EmpowerDB، وهي منصة سهلة الاستخدام بالسحب والإفلات (Drag-and-Drop) ولا تتطلب أي معرفة بالبرمجة.

للتميّز، يجب أن تتمتع بمهارات تحليلية قوية وأن تكون قادرًا على تفسير البيانات وعرضها بوضوح وبإيجاز. كما أن الدقة والانتباه للتفاصيل والالتزام القوي بالصحّة أمور حاسمة أيضًا.

**المؤهلات**
– إجادة اللغة الإنجليزية
– مهارات كتابة وتواصل قوية
– القدرة على العمل ضمن فريق وتعدد المهام أثناء العمل من المنزل
– خبرة سابقة في خدمة العملاء
– خبرة سابقة في قواعد البيانات أو خبرة تقنية أخرى ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا
– اتصال إنترنت موثوق

**الراتب والمزايا**
سيكون الراتب الابتدائي بين 1000 و2000 دولار أمريكي شهريًا، وذلك بحسب المؤهلات ومستوى المهارات. ستحصل على أسبوعين إجازة مدفوعة في سنتك الأولى، وثلاثة أسابيع عن كل سنة بعد ذلك. يُصنّف هذا الدور على أنه عمل كمقاول مستقل، لذلك لن تُقدَّم أي مزايا مالية إضافية.

**للتقديم**
للتقديم، يُرجى تقديم تعريف موجز عن نفسك وإرسال سيرتك الذاتية (CV)/سيرتك الذاتية إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

وبالإضافة إلى طلبك، نطلب منك إظهار قدرتك على إنشاء استعلامات أساسية باستخدام أداة بناء التقارير لدينا. يساعدنا ذلك على فهم مهاراتك التقنية وتحديد ما إذا كنت مناسبًا للدور.

يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. قم بزيارة موقعنا [الصفحة الرئيسية](https://www.empowerdb.com) وانقر على رابط “Demo” لتسجيل الدخول إلى نسخة العرض التجريبية من EmpowerDB. اتبع التعليمات لتسجيل الدخول.
2. بعد تسجيل الدخول، انقر على “Reports” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
3. انتقل إلى قسم “All-in-One Reports” وانقر على “New All-in-One Report”.
4. استخدم أداة بناء التقارير لإنشاء ثلاثة استعلامات أساسية بناءً على المطالبات الواردة أدناه.
5. عند الانتهاء، أرسل لنا روابط كل تقرير.

نوصي بمشاهدة [فيديو تدريب المهارات الأساسية](https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be) للحصول على نصائح حول استخدام أداة بناء التقارير. لا تحتاج إلى مشاهدة فيديو التدريب على المهارات المتقدمة لإكمال هذه المهمة.

يرجى إرسال الروابط التي تتضمن إجابات الاستعلامات الثلاثة التالية:
1. ما عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف للعملاء النشطين في “Shelter” و“Transitional Housing” في عام 2022؟
2. ما العدد الإجمالي لساعات “Direct Time Spent” الخاصة بـ “Activities: Services” المقدمة لجميع العملاء في يناير 2023؟
3. ما معلومات “Demographics” ⇒ “Race” الخاصة بالعملاء النشطين في جميع البرامج منذ بداية هذا العام والذين لديهم إما “Address/Location: Location” في بوسطن، ماساتشوستس، أو لديهم قيمة “Demographics: Homeless” تساوي “Yes”؟ (نقاط إضافية إذا استطعت عرض ذلك بشكل إجمالي.)

شكرًا لتفكيرك في EmpowerDB كجهة محتملة للتوظيف. نقدّر اهتمامك ونتطلع إلى مراجعة طلبك.

للمساعدة في ضمان عملية توظيف عادلة وفعّالة، يُرجى التواصل معنا فقط عبر عنوان البريد الإلكتروني المزوّد أعلاه. نرجو الامتناع عن الاتصال أو مراسلة أعضاء آخرين في الفريق بخصوص هذا المنصب.