توسّع ClinicSense فريقها!
نقوم بتوظيف ممثل دعم عملاء بدوام كامل لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وتثقيف العملاء، وحل أي مشكلات قد يواجهونها بسرعة. في هذا الدور، ستعمل بشكل مباشر مع العملاء لدعمهم، ورعاية العلاقات القائمة وتنميتها، وتحديد الفرص التي تساعدنا على تحسين منتجاتنا، والمساهمة في تقليل معدل التسرب.

يمكنك العمل من أي مكان، بشرط أن تتمكن من الالتزام بساعات الوظيفة: من الاثنين إلى الجمعة، إما من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً أو من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، وفقًا لتفضيلك.

من نحن:
يساعدنا برنامجنا المتخصصين في مجال الصحة والعافية (مثل معالجي التدليك والمعالجين الفيزيائيين وغيرهم) على تقليل الأعمال الورقية، والبقاء منظمين، وإتاحة المزيد من الوقت في النهاية ليكرّسوه للعمل مع العملاء بدلًا من الانشغال بالأعمال الإدارية. نحن شركة مدعومة ذاتيًا (Bootstrapped)، وننطلق من المنتج، ونتسم بالربحية. رسميًا، مقرنا في تورونتو، لكن يعمل الجميع عن بُعد—ولطالما كان ذلك كذلك.

ما الذي نبحث عنه:
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالتعامل معه. تتمثل السمات الأساسية للنجاح في هذا الدور فيما يلي:
– الإصغاء الفعّال
– نبرة ودّية
– كتابة واضحة وموجزة
– التفكير النقدي وحل المشكلات
– التعاطف والرحمة والصبر

ما الذي ستقوم به:
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك الردود المكتوبة وردود الفيديو التي تُظهر الكاميرا) وكذلك عبر الهاتف
– الحفاظ على تحديث قاعدة المعرفة لدينا
– إعداد مقاطع فيديو قصيرة عن المنتجات لتعليم أفضل الممارسات
– تحديد فجوات في المنتج تؤثر في نجاح العملاء
– التعاون مع فِرق المنتج والتطوير لضمان معالجة المشكلات
– رصد فرص تدريب العملاء بشكل استباقي
– إتمام مشاريع ربع سنوية تركز على تحسين تجربة العميل (وفقًا لاهتماماتك)

ما الذي تحتاجه:
تشمل الخبرة ذات الصلة:
– سنتان أو أكثر في دعم العملاء أو الدعم الفني لمنتج برمجي (خبرة دعم SaaS ميزة إضافية، لكنها غير إلزامية)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في التعاون الوثيق مع فرق مثل التطوير والتسويق والنجاح والمنتج
– خبرة باستخدام أدوات الدعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو منصات مشابهة

لماذا تنضم إلينا:
نحن فريق يستمتع بما يفعله بالفعل، ونتحمّس لقدرتنا على إحداث أثر حقيقي. نساعد في تخفيف الضغط عن إدارة عيادة صغيرة للصحة والعافية. تتمثل مهمتنا في دعم مقدمي خدمات الصحة والعافية في مجتمعنا ليبقوا سعداء وأصحّاء ويستمروا في مسيراتهم الناجحة الطويلة. وبما أننا فريق صغير، فإن العمل لدى ClinicSense يمكن أن يسرّع مسارك المهني ويمنحك فرصة العمل مع مواهب استثنائية.

المزايا:
– الراتب: 50,000–60,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 عطلة عامة، و15 يوم إجازة، بالإضافة إلى يوم إجازة إضافي شهريًا (عند تحقيق مؤشرات الأداء)

التقديم:
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان أدناه للتعرّف علينا والتعريف بنفسك وشرح لماذا أنت مناسب لهذا الدور. نحن مهتمون بشكل خاص بالأثر الذي أحدثته في وظائفك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يرجى تخيّل أنك ممثل دعم عملاء في Google Sheets وتقديم ما يلي:
1. رد مكتوب: مرحبًا! أنا أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار الخاصة بي. لدي 10 منتجات وأحاول حساب متوسط السعر. هل يمكنك إخباري بكيفية القيام بذلك؟
2. رد عبر فيديو (باستخدام https://www.loom.com): باستخدام قائمة الأسعار نفسها، أظهر لي كيفية ترتيب منتجاتي العشرة من الأغلى إلى الأرخص.
3. مقال في قاعدة المعرفة مكتوب: اكتب مقال مساعدة يشرح كيفية تمييز خلية عندما تكون القيمة داخلها أكبر من 10.

بعد مراجعة الطلبات، سيتم التواصل مع المرشحين الناجحين للانتقال إلى مرحلة مقابلة ثانية: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك وأهدافك المهنية. أما المرحلة الثالثة والأخيرة فستكون مهمة تستغرق من 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى رؤية طلبك!