**الموقع:** هذه وظيفة عن بُعد بالكامل، لذا يمكنك العمل من أي مكان في العالم مع ساعات عمل مرنة. يُرجى ملاحظة أن العديد من أعضاء الفريق في أوروبا، لذلك ستحتاج غالبًا إلى تقاطع زمني لا يقل عن ثلاث ساعات مع توقيتي وسط أوروبا (CET) أو غرينتش (GMT).

**المقابلات:** تستغرق عملية التوظيف نحو أربع ساعات إجمالًا على مدار عدة أسابيع، وتتضمن بعض المهام التطبيقية المدفوعة.

**الراتب:** نقدم بدلًا عالميًا بالساعة قدره 23 دولارًا للمرشحين الدوليين، و17 جنيهًا إسترلينيًا للمرشحين داخل المملكة المتحدة، و20 يورو للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

**التواصل:** careers@whereby.com

**نبذة عن Whereby:** صُمِّم Whereby بروح البساطة الاسكندنافية، وهو شركة مؤتمرات فيديو مصممة للعمل عن بُعد—وبذلك يصبح مفهوم “أي مكان” مكان عمل فعلًا. نحن نُقدّر مسار كل شخص، ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جزء من هويتك يهمنا.

**ما نبحث عنه:** نبحث عن موظف دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings لدينا. هذه وظيفة عن بُعد بنحو 10 ساعات أسبوعيًا مع درجة عالية من المرونة. ستعمل كمستشار ضمن الفريق. يعد هذا خيارًا مناسبًا إذا كنت ترغب بدخل إضافي وتستمتع بالتعاون داخل بيئة عمل عن بُعد بالكامل.

**المسؤوليات الرئيسية:** استخدم هذا الوصف كمرشد وليس قائمة شاملة بالمتطلبات. لا نتوقع منك أن تطابق كل نقطة تمامًا—إذا كنت قريبًا من معظمها، نشجعك على التقديم.

**الملف الشخصي المثالي:**
– تفضّل جودة العمل على الكمية.
– تتحلى بالتعاطف واليقظة في كل تواصل مع العملاء.
– تشعر بالراحة عند دعم عملاء من ثقافات وخلفيات مختلفة.
– تكتب بوضوح وتُجيد التواصل بنبرة ودودة وجذابة.
– لديك خبرة ما في العمل عن بُعد وتفهم كيفية عمل الفرق الموزعة.
– تميل تلقائيًا إلى حل المشكلات والبحث عن حلول من تلقاء نفسك.
– تحدد فرصًا لتحسين تجربة العميل.

**نطاق العمل:**
– تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
– تلقي التدريب والدعم الخاص بطلبات المستوى الثاني.
– المساهمة في تحسين عمليات الدعم والقوالب وسير العمل.
– مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وطلبات الميزات.
– الإسهام في المبادرات الثقافية والاجتماعية في Whereby.

**المسؤوليات اليومية:**
– التعامل مع نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا (حسب جدولك)، بما يشمل تشخيص المشكلات وإدارة الحسابات وتقديم إرشادات حول المنتج.
– حضور اجتماعات الدعم لمناقشة المشكلات المتكررة والحلول المحتملة.
– تحسين نهج الدعم لدينا عبر إنشاء وسوم وقوالب وتحسينات أخرى.
– تصعيد الملاحظات المهمة من العملاء إلى الفريق الأوسع.

**كيفية قياس النجاح:**
– جودة ردودك.
– عدد التذاكر التي تم حلها.
– عدد الردود اللازمة لحل كل تذكرة.
– درجات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هنا، فيجب عليك بالتأكيد التقديم! 🙌

لمزيد من المعلومات، راجع أسئلة وأجوبة التوظيف لدينا على Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن Whereby من دليلنا المفتوح.

**التحقق من الخلفية:** تتطلب بعض الوظائف التحقق من الخلفية. اعرف المزيد في نظرة عامة على عملية التوظيف. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع careers@whereby.com أو مع شريك المواهب لديك. يتم إجراء التحقق من الخلفية عبر Zinc.

**العرض الرسمي:** إذا لم ترَ هذه الوظيفة في قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها لم تعد متاحة. قد تعيد بعض المواقع نشر إعلاناتنا دون إذن، مما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. يمكنك التأكد عبر مراسلة careers@whereby.com.