نحن نوظّف — ممثل دعم العملاء
30 دولارًا للساعة، 20 ساعة أسبوعيًا، مع إمكانية زيادة الساعات لاحقًا.
فريقنا يعمل عن بُعد بالكامل ويمتد حول العالم. لدينا أعضاء في أستراليا والولايات المتحدة وكندا وتايلاند وألمانيا والأرجنتين وجنوب أفريقيا والمملكة المتحدة ورومانيا. لا تهمّ موقعك ولا منطقتك الزمنية.
دورك الأساسي هو مساعدة العملاء عبر الرد على الأسئلة وحل المشكلات المتعلقة بـ Breakdance. يجب أن تستمتع فعلًا بمساعدة الآخرين وأن تبقى ودودًا وهادئًا حتى مع العملاء الصعبين. عليك أن تجد الرضا في إعادة الراحة والثقة إلى العملاء القلقين أو المتحيرين أو المتضايقين. كما يلزمك امتلاك مهارات كتابة ممتازة. يجب أن تكون ردود الدعم دافئة وسهلة الفهم ومباشرة إلى صلب الموضوع.
المرونة
نحن فريق صغير، ونسعى لتوفير أكبر قدر ممكن من المرونة. تعني المرونة أن بإمكانك العمل صباحًا أو مساءً، أو كليهما، أو حتى في منتصف الليل—حسب ما يناسب حياتك. كما تعني أنه يمكنك أخذ أسبوعين إجازة لرحلة. أو إذا استيقظت ولم تكن ترغب في العمل، يمكنك أخذ يوم إجازة دون الحاجة إلى إبلاغ أي شخص.
نهدف إلى أن يكون عملنا غير متزامن إلى حد كبير. لا نعقد اجتماعات. ستحصل على قائمة مهام مرتّبة حسب الأولوية، وسنبذل كل ما في وسعنا لنترك لك مساحة للتركيز على إنجازها في وقتك الخاص.
توضح هذه الروابط أسلوب عملنا:
باعتبارنا شركة تعمل عن بُعد، نهتم بالحفاظ على حد واضح بين الحياة الشخصية والعمل. تصف بعض الشركات مكان العمل بأنه «عائلة» وتضيف أنشطة اجتماعية ليست مرتبطة بالعمل—مثل غرف الدردشة أو جلسات Zoom—كطريقة لضغط الموظفين نفسيًا للعمل أكثر. لدينا عائلات حقيقية خارج العمل بالفعل. العمل مع Soflyy يتيح لك تخطيط عملك بما يتناسب مع بقية حياتك واستخدام وقتك بالطريقة التي تختارها.
بالنسبة لمعظمنا، هذا هو السبب الأساسي الذي يجعلنا نستمر. كثير من أعضاء الفريق يعملون معنا منذ سنوات. معدل دوران الموظفين لدينا يقارب الصفر، ونعتقد أن السبب الرئيسي لذلك هو المرونة التي نوفرها.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني
- المساهمة في توثيقنا وتحسينه
- جمع ملاحظات العملاء والمساعدة في توجيه قرارات تطوير المنتج وخارطة الطريق
- كتابة تقارير أخطاء واضحة ومختصرة بناءً على تذاكر الدعم الناشئة عن مشكلات Breakdance
- اختبار إصدارات التطوير من Breakdance
المتطلبات
كل ما نحتاجه حقًا هو قدرتك على تقديم دعم عملاء ممتاز لعملائنا. كلما استطعت تحقيق المزيد مما يلي كان ذلك أفضل—بدءًا من الأهم:
- التوفر لما لا يقل عن 20 ساعة أسبوعيًا.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً.
- معرفة متقدمة جدًا بـ WordPress، بما في ذلك خبرة واسعة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتصحيح (debugging)، وتطوير الإضافات، وبنية قاعدة بيانات WordPress.
- تعلم سريع وعملي—القدرة على التعرف بسرعة على أدواتنا والاستمرار في التعلم حول WordPress والتقنيات المرتبطة به.
- خبرة مع إضافات منشئ الصفحات/المواقع المرئية مثل Oxygen أو Elementor أو Divi أو Beaver Builder أو Bricks أو Breakdance.
- الارتياح للعمل مع HTML وCSS وJavaScript.
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
