بلوم هي شركة استشارية متكاملة في تصميم أماكن العمل، تدعم أحد شركائها في البحث عن ممثل لخدمة العملاء. وبصفتنا مستشارين في المواهب، نعمل كحلقة وصل بينك وبين شريكنا خلال عملية التوظيف. لا نستخدم أنظمة آلية لمراجعة السير الذاتية، فكل طلب يُراجع يدويًا لضمان العدالة والاتساق. وإذا تم اختيارك، فسيجري توظيفك مباشرة من قبل عميلنا. نحن نتطلع إلى تلقي طلبك.

مرحبًا، أنا ستيفاني، مديرة العمليات في “بوبي آند بيونيز” — علامة نابضة بالحيوية والطاقة، تقوم على فكرة أن الأناقة والعملية يجب أن تتكاملا دائمًا. نركز على ابتكار منتجات عملية تُسهِّل الحياة اليومية وتضيف لمسة من البهجة.

كانت تجربتي في “بوبي آند بيونيز” مجزية للغاية. بدأت قبل ست سنوات في تعبئة الطلبات داخل مكتبنا الصغير، واليوم أشرف على فريق رائع ساعدنا على التوسع في فئات جديدة من المنتجات والدخول في شراكات مع مبدعين وعلامات ملهمة.

نحن نأخذ الاستدامة على محمل الجد. نلتزم بحماية الكوكب والحيوانات التي تعيش عليه. جميع حقائبنا مصنوعة من جلد نباتي فاخر، وجميع منتجاتنا نباتية وخالية من القسوة ومعتمدة من PETA. كما أن الشحن لدينا خالٍ من البلاستيك، ونستخدم مواد معاد تدويرها وقابلة للتحلل والكمposting لتقليل النفايات. ونواصل البحث عن طرق جديدة لتعزيز استدامة منتجاتنا وسلسلة التوريد وتقليل بصمتنا الكربونية.

عن الوظيفة
نبحث عن ممثل خدمة العملاء الثاني لينضم إلى فريقنا المتنامي.

ستكون في هذا الدور نقطة التواصل الأولى مع عملاء “بوبي آند بيونيز”، وستعمل على ضمان أن تكون كل تجربة معهم إيجابية ولا تُنسى. ستجيب على الاستفسارات، وتعالج المشكلات، وتقدم الدعم عبر جميع قنوات التواصل، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذا الدور أساسي في الحفاظ على مستوى خدمة العملاء الذي نتميز به.

المسؤوليات
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية مع العملاء باحتراف واهتمام.
• الرد على الرسائل عبر الدردشة المباشرة (Tidio) والبريد الإلكتروني وأدوات التواصل الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن منتجاتنا وسياساتنا وخدماتنا.
• التعامل مع المخاوف وحل المشكلات وضمان شعور العملاء بالاهتمام والتقدير.
• معالجة الطلبات باستخدام Shopify وClick Ship وLoop.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان الاتساق ودعم الطلبات الخاصة أو الاستفسارات المتصاعدة.
• مشاركة الملاحظات والرؤى مع الفريق لتحسين تجربة العملاء.

مؤهلاتك
• خبرة في خدمة العملاء أو في دور يتعامل مباشرة مع العملاء في بيئة تجارة إلكترونية أو DTC.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على حل المشكلات أو تخفيف حدة المواقف الصعبة.
• القدرة على استخدام منصات الدردشة المباشرة وأدوات خدمة العملاء بما في ذلك Tidio.
• إلمام بأنظمة التجارة الإلكترونية مثل Shopify وClick Ship وLoop.
• روح العمل الجماعي والرغبة في التعاون.
• القدرة على التكيف والعمل مع أولويات متغيرة.
• التحلي بالصبر والإيجابية والاحترافية في كل تفاعل مع العملاء.
إذا لم تكن تستوفي جميع المتطلبات ولكنك متحمس للدور وتمتلك العديد من هذه المهارات، فنحن نشجعك على التقديم.

عملية التوظيف
• مقابلة هاتفية مع إيريكا، مستشارة المواهب في بلوم
• مقابلة عبر الفيديو مع ستيفاني، نائبة رئيس العمليات
• مهمة منزلية
• مقابلة نهائية عبر الفيديو مع ستيفاني وزيفيرين، ممثلة تجربة العملاء
• فحص المراجع
• العرض الوظيفي

الموقع وساعات العمل
نبحث عن مرشح يقيم في المنطقة الزمنية الشرقية للانضمام إلى فريقنا العامل عن بعد، من الأربعاء إلى الأحد، من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي.

التعويضات والمزايا
• راتب سنوي بين 50,000 و60,000 دولار كندي
• ثلاثة أسابيع إجازة مدفوعة
• 1,500 دولار كندي سنويًا لحساب الرعاية الصحية
• 250 دولارًا كنديًا سنويًا لميزانية مستلزمات الدورة الشهرية
• 1,000 دولار كندي سنويًا مخصص لمنتجات بوبي آند بيونيز
• 400 دولار كندي لمرة واحدة لتجهيز مكتب المنزل

استخدامنا للذكاء الاصطناعي في التوظيف
نؤمن بالشفافية مع تطور التكنولوجيا. في بلوم، قد نستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في صياغة الوصف الوظيفي وأسئلة المقابلات والمهام الإرشادية. ومع ذلك، لا نستخدم الذكاء الاصطناعي للبحث عن المرشحين أو تقييمهم أو تصفيتهم أو إجراء مقابلات معهم. كل طلب يُراجع يدويًا، وجميع المقابلات يجريها أشخاص، وقرارات التوظيف يتخذها بشر. الحكم البشري هو الأساس في عمليتنا.

ومثل بلوم، تلتزم “بوبي آند بيونيز” بعملية توظيف عادلة وغير متحيزة. ولضمان الاتساق، لن يرد مديرو التوظيف على الرسائل الشخصية حول هذه الوظيفة أو غيرها. يُرجى تقديم جميع الطلبات عبر بلوم.

أسلوب التوظيف لدينا
تلتزم “بوبي آند بيونيز” بتجربة توظيف عادلة للجميع. ومن أجل الحفاظ على العدالة، لا يرد الفريق على الاستفسارات المباشرة حول الوظائف الشاغرة.

نحن فخورون بكوننا جهة توظيف متكافئة الفرص، ونرحب بالمرشحين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو صفة المحاربين القدامى. نبحث عن أشخاص متحمسين وواعين يرغبون في الإسهام بفعالية ودعم رسالة “بوبي آند بيونيز”.

نلتزم بتوفير عملية توظيف وبيئة عمل شاملة ومتاحة للجميع. إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات خاصة، نرجو إبلاغنا — يسعدنا دعمك. لطلبات التسهيلات أو أشكال بديلة من الوثائق أو للإبلاغ عن مشكلات، يرجى تضمين هذه المعلومات في طلبك أو مراسلة:
erica@buildwithbloom.com