يساعد برنامج PACE التابع لشركة WelbeHealth كبار السن على البقاء في منازلهم وبيئتهم المجتمعية من خلال توفير رعاية طبية شاملة وخدمات مجتمعية. تتمثل مهمتنا في دعم أكثر كبار السن عرضةً للخطر بجودة أعلى وبقدر أكبر من الرأفة، وذلك عبر نموذج قائم على القيمة. يقوم مستشار رعاية كبار السن بتقييم أهلية برنامج PACE عبر بناء علاقات مع المشاركين المحتملين وأفراد عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم. وبصفته مصدرًا موثوقًا عبر الهاتف، يوجّه مستشار رعاية كبار السن كبار السن المؤهلين خلال عملية التسجيل في WelbeHealth PACE.

سيتعاون مستشار رعاية كبار السن مع قادة السوق وأفراد فريق الرعاية السريرية وآخرين لضمان وصول المرشحين إلى مرحلة التسجيل. وقد يشمل ذلك مساعدة المشاركين المحتملين في طلب برنامج Medi-Cal. وتشمل مسؤوليات إضافية الإجابة عن المكالمات الواردة وإجراء مكالمات متابعة وإجراء مكالمات صادرة إلى العملاء المحتملين المتاحين عبر القنوات الرقمية (online leads).

الحد الأدنى من المتطلبات:
– مطلوب إجادة اللغة الإنجليزية والماندرين بشكل ثنائي، أو إجادة اللغة الإنجليزية والكانتونية بشكل ثنائي.
– يُسمح بالعمل عن بُعد، على أن يكون المرشح مقيمًا في منطقة بروكلين، نيويورك، أو يَسهل عليه التنقل إليها.
– الجدول: القدرة على العمل في عطلات نهاية الأسبوع، وبما لا يقل عن 30 ساعة أسبوعيًا.

المهام الوظيفية الأساسية:
– إظهار صبرٍ وتعاطفٍ قويين و«الشجاعة على المحبة» خلال كل مكالمة؛ وبناء علاقات مع المشاركين المحتملين ومقدمي الرعاية وفرق التواصل الخارجي الذين قد يحتاجون إلى دعم بخصوص التسجيل.
– دعم الحملات الواردة عبر الإجابة عن الأسئلة وتحديد الاحتياجات الأساسية لدى المشاركين المحتملين؛ وتثقيفهم حول خدمات PACE والمزايا المتاحة لمساعدتهم على توسيع مهمتنا في المجتمعات التي نخدمها.
– إجراء مكالمات صادرة للمشاركين المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمعرفة المزيد عن WelbeHealth PACE (وليس مكالمات باردة).
– إدارة العملاء المحتملين الذين تتطلب حالتهم إجراء مكالمات متابعة بكفاءة.
– تقديم أعلى مستوى من الخدمة في المكالمات الواردة والصادرة.

متطلبات الوظيفة:
– يفضّل الحصول على دبلوم جامعي (Associate’s degree)؛ وبدلًا من ذلك يمكن تعويضه بسنتين (2) من الخبرة ذات الصلة.
– خبرة لا تقل عن سنة (1) في المبيعات الهاتفية أو مبيعات خدمة العملاء أو مبيعات Medicare أو مبيعات PACE (وتُفضّل خبرة في Medicare/PACE).
– خبرة لا تقل عن سنة (1) في مركز الاتصال.
– خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو ما شابه.
– تُفضّل خبرة في Medicare Advantage أو PACE.
– تُفضّل معرفة ببرنامج Medi-Cal.

مزايا العمل في WelbeHealth:
استخدم مهاراتك في المبيعات بطرق جديدة بينما نواصل التوسع. ستتاح لك الفرصة للمساهمة في تشكيل طريقة عملنا في بيئة داعمة ومحبة، يشعر فيها كل شخص بأنه محل تقدير على نحو فردي.
– التوازن بين العمل والحياة: 17 يومًا إجازة شخصية مدفوعة (PTO)، و12 عطلة رسمية يتم رصدها سنويًا، ووقت إجازة مرضية.
– تأمين صحي وتغطية الأسنان والبصر.
– فرص للنمو المهني، بما في ذلك سجل قوي في التوظيف والترقية من داخل الشركة.
– منح ملكية/أسهم (غالبًا للمديرين التنفيذيين، لكننا نريد أن يشارك جميع أفراد الفريق في نجاحنا كشركة تتوسع بسرعة).
– مزايا إضافية.

يتراوح الراتب/الأجر لهذه الوظيفة بين 24.82 و31.03 دولارًا + مكافأة + أسهم. سيتم تعديل إجمالي التعويض وفقًا للخبرة والمؤهلات الأخرى. 50,000 — 80,000 دولار سنويًا.