نحن نوسّع حاليًا فريق دعم ClickHouse، الذي يقدّم خدمة ممتازة للعملاء حول العالم. نبحث عن مدير هندسة دعم (Technical Support Engineering Manager) لبناء فريق هندسي لدعم العملاء وإدارته عن بُعد في منطقة بنغالورو. نأمل العثور على شخص مستعد لتولّي مجموعة واسعة من المهام المتعلقة بخدمة العملاء في الهند، إضافةً إلى مهام أوسع على مستوى المنطقة ضمن APJ وEMEA. هذه وظيفة تواجه العملاء وتتضمن التفاعل عبر الدردشة والمكالمات ورسائل Slack واجتماعات الفيديو. ستكون مسؤولًا عن مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من فرز تذاكر الدعم ومساندة مجتمع المستخدمين، وصولًا إلى دعم أنشطة ما قبل البيع وما بعده، والعمل مع فريقنا للتوجه نحو السوق (Go-To-Market) لتنفيذ اختبارات مفاهيم (POCs) تقنية وعميقة، وقيادة وإدارة فريق من مهندسي الدعم، وتقديم توصيات لتحسين طريقة تقديم الدعم في ClickHouse. تعد هذه فرصة رائعة لشخص جاهز للعمل بجدية والمساهمة في تعزيز حضور ClickHouse الإقليمي في الهند.

ملاحظة: يُتوقع منك العمل عن بُعد من منطقة بنغالورو مع اتصال إنترنت موثوق، من الساعة 11:30 إلى 20:30 بتوقيت الهند القياسي، من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة، والمشاركة في مناوبة الاتصال الأسبوعية/نهاية الأسبوع.

ما الذي ستقوم به:
– إدارة موظفي فريق دعم ClickHouse في منطقة الهند بروح التعاطف والتميّز والاحترافية
– قيادة التواصل والتعاون مع المستخدمين والعملاء وبقية فرق ClickHouse وأصحاب المصلحة لتقديم تجربة دعم عالية الجودة وسريعة ودقيقة لـ ClickHouse Cloud وللمجتمع مفتوح المصدر
– مساعدة وتوجيه مستخدمي ClickHouse والعملاء والمهتمين المحتملين خلال الحالات عبر الدردشة وSlack وقنوات المجتمع والاجتماعات
– النجاح في التوظيف والإرشاد للموظفين، مع الاستفادة من خبرتك التقنية في ClickHouse كدور “لاعب/مدرّب”
– التفكير والتصرف بشكل استراتيجي لتحسين تجربة الدعم عبر الابتكار وإدارة التغيير والنمو
– تمثيل ClickHouse وتقديم خدمة عملاء متميزة باعتبارك مديرًا ومهندسًا (دور “لاعب/مدرّب”). يقدم فريق الدعم لدينا استجابات وإرشادات خبراء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة (SLAs) للحالات التقنية التي يتم فتحها عبر أنظمة التذاكر أو البريد الإلكتروني أو Slack و/أو الدردشة و/أو الهاتف، كما يوفر تغطية اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7) للمشكلات عالية الخطورة
– قيادة العمل والعمل كمركز تواصل أولي للمواقف الحرجة والمعقدة، بما في ذلك التعامل مع التصعيدات الكبيرة من العملاء، وتقديم ملاحظات تفصيلية لفرق المنتج والهندسة، والتصرف كمدافع عن العميل وصوت موثوق لدى فرق الإدارة التنفيذية

ما الذي تحتاجه:
– خبرة سابقة كمدير لفريق من مهندسي دعم العملاء عن بُعد والمنتشرين في الهند
– خبرة تقنية في أدوار مثل: مهندس دعم، أو مسؤول قواعد بيانات، أو مهندس موثوقية مواقع (SRE)، أو مهندس حلول، أو مهندس برمجيات و/أو مهندس أنظمة
– خبرة مثبتة في دعم العملاء ضمن مؤسسة SaaS (تُفضّل الخبرة في open-source)
– سعة وعمق تقنيان قويان في ClickHouse أو المجالات ذات الصلة، بما في ذلك قواعد البيانات وOLAP وSaaS المهيأ للسحابة وDocker وKubernetes
– توفر وفق الجدول الزمني المطلوب لتقديم دعم عالمي موزّع بجودة عالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24×7)
– مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، والقدرة على العمل عن بُعد بالكامل مع توفر اتصال موثوق
– عقلية تعاونية مع انخراط عالمي وتعاطف ودافع لحل المشكلات الصعبة
– إحساس بالحماسة والاستعداد للمغامرة في بناء أكثر قواعد البيانات قابلية للتوسع وأعلى أداءً وأكبرها والأسرع
– القدرة على بناء علاقات ثقة مع الزملاء والعملاء والشركاء
– الدافعية الذاتية والفضول وامتلاك عقلية تعلم مستمر

نقاط إضافية:
– خبرة مع ClickHouse
– خبرة بتقنيات OSS/open-source كمستخدم أو عضو في المجتمع أو كمساهم
– خبرة مع Azure أو GCP أو AWS
– خبرة في خطوط/مسارات البيانات مثل Kafka أو Kinesis أو Spark أو RabbitMQ أو أدوات مماثلة

45,000 — 85,000 دولار أمريكي سنويًا