نحن نبحث عن **اختصاصي دعم عملاء تقني (Technical Customer Support Specialist)** للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملائنا، حيث تساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون دعم هاتفي). ستتعامل مع الطلبات الواردة، وتشخّص المشكلات التقنية وتعمل على حلّها، وتسهم في توفير تجربة عميل سلسة وإيجابية.

هذه وظيفة **عن بُعد بالكامل**. إذا كنت مقيمًا بالقرب من نانت، فقد تعمل أحيانًا من مكتبنا.

## ما الذي نبحث عنه؟
– **إتقان الإنجليزية والفرنسية مطلوب**: الإنجليزية هي لغة العمل الأساسية لدينا، لذا تعد مهارات الكتابة والتحدث القوية ضرورية. كما ندعم العملاء الناطقين بالفرنسية أيضًا. تعد اللغات الإضافية ميزة.
– **فهم تقني**: لا يلزم أن تكون مطورًا، لكن يجب أن تكون مرتاحًا مع المفاهيم التقنية مثل HTML/CSS. لن يتم تدريبك تدريبًا كاملاً من الصفر في هذا الدور—يرجى أن تكون جاهزًا للبدء.
– **خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة**: ينبغي أن تكون واثقًا في إدارة محادثات متعددة مع العملاء في الوقت نفسه، وأن ترد بوضوح وفعالية في بيئة سريعة الإيقاع. تعد الخبرة باستخدام أدوات الدردشة المباشرة ميزة.
– **خبرة في بيئات B2B وبرمجيات الدعم**: يجب أن تفهم كيفية عمل SaaS وأن تكون لديك خبرة في استخدام أدوات B2B مثل أنظمة إدارة المساعدة (help desks) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) أو أنظمة التذاكر.
– **روح العمل الجماعي**: التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والتعاون أمور أساسية. ستنجح هنا إذا كنت تثمّن العمل ضمن فريق وتقدّر ثقافة إيجابية.
– مهارات قوية في **التواصل** و**حل المشكلات**.
– **ميزة إضافية**: إتقان لغة أوروبية أخرى.

## ما الذي يميز Crisp؟
– **الجميع يدعم المستخدمين**: حتى المطورون يساعدون في دعم العملاء ليبقوا قريبين من احتياجاتهم.
– **اجتماعات ذات هدف**: نحافظ على عدد الاجتماعات منخفضًا لتتمكن من التركيز على العمل ذي المعنى.
– **لا توجد أهداف مبيعات شخصية**: نثق بأنك ستنجز عملًا ممتازًا دون رقابة دقيقة أو ضغط مستمر على الأداء.

## تفاصيل التعاقد
– **داخل فرنسا**: سيتم توظيفك على **عقد عمل قياسي (CDI)** إذا كنت مقيمًا في فرنسا.
– **خارج فرنسا**: إذا كنت تعمل من خارج بلدك، فستعمل بموجب **عقد خدمات حر كامل الدوام**. يجب أن تكون تعمل لحسابك الخاص في بلدك وأن تكون قادرًا على إصدار فواتير.

## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **دولة من دول الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية** (ضمن نطاق المنطقة الزمنية داخل الاتحاد الأوروبي).
– تعد الإتاحة لبدء العمل فورًا ميزة.
– الطلاقة في الفرنسية والإنجليزية.

## الراتب والمزايا
– الراتب هو **30 ألف إلى 35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، اعتمادًا على الخبرة.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوع وشامل يقدّر توازن العمل والحياة والمرونة.

للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة قصيرة توضح سبب رغبتك في الانضمام إلى Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر **jobs@crisp.chat**.