الدور
بصفتك أخصائي نجاح عملاء، ستكون عضواً أساسياً في فريق نجاح العملاء لدينا. ستتولى الإشراف على دورة حياة العميل كاملة، لضمان انتقال سلس من مرحلة المبيعات إلى الإعداد، وتقديم دعم مستمر. ستسهم جهودك في تعزيز ولاء العملاء والحفاظ على مستويات عالية من الرضا.

المسؤوليات
• دعم المبيعات: مساندة فريق المبيعات في المراحل النهائية من إغلاق الصفقات من خلال التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالعقود.
• إعداد العملاء: الإشراف على انتقال العميل من مرحلة المبيعات إلى الإعداد. العمل عن قرب مع فريق المبيعات والعملاء والهندسة لضمان تجربة إعداد سلسة وإيجابية.
• إدارة البيانات: الحفاظ على دقة وتحديث معلومات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وضمان التواصل الفعّال وفي الوقت المناسب مع جميع الأطراف المعنية.
• التدريب والإرشاد: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الإعداد ومساعدتهم على فهم كيفية استخدام منتجاتنا وخدماتنا بفعالية.
• إدارة التذاكر ومركز المساعدة: إدارة تذاكر الدعم بكفاءة، ورفعها عند الحاجة، وتقديم حلول سريعة، وإنشاء مقالات مساعدة جديدة بناءً على احتياجات العملاء.
• حل المشكلات: التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة مشكلات العملاء بسرعة وحلها.
• مراقبة الحسابات: مراجعة حسابات العملاء بانتظام لتحديد فرص تحسين الخدمات ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• الحفاظ على العملاء: العمل على الاحتفاظ بحسابات العملاء وتطويرها عبر التركيز على الرضا والمشاركة والولاء.

متطلبات الوظيفة
• خبرة من سنتين إلى ثلاث سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه يتعامل مباشرة مع العملاء ضمن قطاع التكنولوجيا أو البلوك تشين.
• سجل مثبت في إدارة علاقات العملاء وتنفيذ مشاريع العملاء بنجاح.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء مثل Salesforce أو Zendesk.
• فهم قوي لتقنيات البلوك تشين وخدمات التخزين (Staking).
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• التعاطف وعقلية تتمحور حول العميل أولاً.
• قدرات تحليلية وحلّ مشكلات قوية، مع تفكير استراتيجي يتعلق باحتياجات العملاء وتحديات الأعمال.
• القدرة على التكيف مع الأدوات والتقنيات الجديدة.
• مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، والقدرة على إدارة عدة حسابات وأولويات.
• الموقع: عمل عن بُعد بالكامل، ويفضل الإقامة في الساحل الشرقي للولايات المتحدة.

عرضنا
• قدر كبير من الاستقلالية والمسؤولية ضمن ثقافة عمل داعمة، مع فرص للنمو المهني السريع.
• راتب تنافسي (من 80 إلى 110 آلاف دولار أمريكي) مع خيارات أسهم.
• رحلات فريق ربع سنوية شاملة التكاليف إلى وجهات حول العالم. تضمنت الوجهات السابقة: مصر وصربيا وكينيا والولايات المتحدة وكوريا الجنوبية ودبي.
• بيئة عمل داعمة للعمل عن بُعد مع تعاون عالمي قوي.
• ميزانية للعمل عن بُعد (جهاز لابتوب، مساحة عمل مشتركة، وغيرها).
• ميزانية للتطوير الشخصي والتدريب.
• فرص لاكتساب الخبرة وتوسيع شبكتك المهنية في مجال العملات الرقمية الديناميكي، والعمل مع أفضل البورصات وأمناء الحفظ وصناديق الاستثمار الجريء ومديري الأصول.
• التعرف على أحدث البروتوكولات التي تشكل مستقبل التمويل المفتوح والشفاف والقابل للبرمجة.